自信闯出新天地
高中毕业后,尚无一技之长的王兆兰,在北京织带商标厂机织车间做起了挡车工。
认真严谨的天性使然,王兆兰将每一件事都做得井井有条,从未出现任何差错。付出就有回报,“技术能手”、“青年突击手”等桂冠曾一连好几年都被她一手摘得。这些荣誉常常引来其他人羡慕的目光。
天有不测风云。就在王兆兰沉浸在幸福喜悦的中时,收到了下岗的通牒。王兆兰怎么也想不到,兢兢业业十几年,怎么企业压缩人员下岗分流,就偏偏降临到她的头上?那些日子,王兆兰心情落人了低谷……
此时,工厂劳动科向王兆兰伸出了援助之手。在劳动科的介绍下,王兆兰在北京饭店贵宾楼找到了一份保洁员的工作。
对于王兆兰来说,新的工作是一个巨大的考验。只熟悉机床和工人生活的她,在这五星级贵宾楼里,面对各种服饰装束和来自世界各国的宾客,不仅语言不通,而且工作单调,整天就是手脚不停地搞卫生。几天下来,工作的劳累,精神的高度紧张,压得她喘不过气来。
怎么办?是要按部就班,还是要咸鱼翻身?
王兆兰对自己有了重新定位,开始自修英语。很快王兆兰就可以与外宾进行简单的交流。同时她还学着用不同的问候、对话方式,以友好礼仪相待不同国家的外宾。王兆兰热情的服务,显示了中国北京贵宾楼服务人员的风采。她出色地做好服务工作,迎来了外宾的好评和单位领导的重视。贵宾楼领导为更好地培养提高她,特地将她调到商品部,让她有更多的机会接待外宾,展示才华。
贵宾楼商品部有千百种备售的贵重商品,既要知品牌、明价位,又要晓性能、懂用途。为此,王兆兰下了一番苦工夫。
一天晚上9点多了,几位客人要买几套西装,第二天参加重要集会活动,可就是裤腿长短不合体,时间紧迫,商品部已找不到合适的人帮助修改了。为使顾客满意,她把裤子拿回家,亲手改缝好,又连夜送到客人手中……
将苦寒泡出清香
后来,贵宾楼商品部停业装修,王兆兰再次失去了工作。
一个偶然的机会,王兆兰“闯进”了一家茶艺馆做了一名服务员。
隔行如隔山,虽然她努力学习有关茶叶和茶艺知识,一心想着尽快掌握茶艺本领,可在上岗操作时,由于心里紧张,她的手不由主地颤抖,常常把滚烫的开水倒在自己手上,烫起了大水泡,可她硬是咬着牙,忍着痛,坚持一次一次地练习……
为了分辨不同的茶叶性状,品质和口味,她反复试泡试喝,有时喝得心发慌,睡不着觉。工夫不负有心人,经过刻苦实践,王兆兰熟练地掌握了茶艺操作技巧,加上她文明礼貌的服务态度,受到领导的肯定和顾客的好评,不久就被提升为店长。
担任了店长的王兆兰把责任视为动力,更加投入地开展工作,扩大门店的声誉。只要顾客进门,不管是上门饮茶还是来买茶叶,她都主动热情打招呼,捧上一杯香茶。这样,上门饮茶的回头客多了,在此以茶会友的人多了。为广开茶文化的门路,她还主动上门服务,送茶到顾客单位和家中。
以茶会友,真情待人,王兆兰迎来了各方客人。原国民党高级将领冯玉祥的儿子冯成,成了他们的常客,每次从境外来京,必来茶店饮茶做客。一次,冯成从香港来京,晚上10点多钟到茶店,非要喝王兆兰泡的茶。店员只好把已经回家的王兆兰叫回店来为冯先生泡茶。在王兆兰的努力下,茶店的声誉越来越高,经营额由原来的月收入2万元增加到了75万元。
积累了丰富经验的王兆兰,万般荣幸得以中国茶艺表演者的身份应邀出席了中国第四届茶文化展和第六届国际西湖北京茶会。会上,来自世界各地的知名人土当场品茶鉴赏了王兆兰炉火纯青的表演。王兆兰在茶会上以中国茶文化的传统技艺和手法,娴熟地浸泡出中国“八仙茶”,奉献给与会宾客,茶香味美,赢得满堂赞赏,荣获一等奖。
羽翼渐丰的王兆兰终于有了自己创业的打算。不久,她与另一名下岗工人合伙筹资创办“聚福隆茶园”。为创出特色,推出无污染、适合北京人口味的新茶园,她亲自到南方产茶地区选购茶叶,同当地茶农共同商讨研究,选种了一种能降血脂的天然清蒸绿茶。此种绿茶香味浓郁持久,在她的茶园里推出后,得到消费者的认可和好评。
紧接着,王兆兰来到安徽九华山,与当地签订协议,将该地在第二届中国国际茶博览会上荣获“国际名茶金奖”的天然野生绿茶,注册为“聚福隆牌野生茶”商标,自此,“聚福隆茶园”有了自己的名茶品牌。此举,既扩大了这种名茶在国内外的销路,增加了出口,弘扬了中国茶文化,又增加了“聚福隆茶园”的知名度,促进了茶园生意的繁荣。如今,到茶园品茶的人越来越多了,而更重要的是,这种有益于人们身心健康的野生绿茶,已进入了京城的寻常百姓家……
创业激情再次燃起
天将降大任于斯人,必先饿其体肤,劳其筋骨。正当茶艺馆生意顺风顺水的时候,王兆兰却遇到了很大的麻烦,由于修建北京皇城根公园遗址,她的茶庄不得不搬迁他处。可是一连数月,王兆兰都没有找到合适的房子重新开业。无奈之下,王兆兰放弃了现有的基业,重新回到了原来的起点。
三番两次的下岗,不仅没有把王兆兰压倒,反而让她变得更加坚强。
说来也巧,此时正值北京海淀驾校招兵买马,王兆兰不由得回想起自己当年报名学车时的情景,她认为驾校报名点那种小作坊式的运作方式不仅不规范,而且让人们缺乏信任感。王兆兰决心改变这种状况,于是,她创办了海淀驾校报名中心。
王兆兰制定了一整套服务规范,开通了24小时报名热线,还为学员实行全新服务：赠送训练服计时表；取得驾照后每年年审免收服务费；代购新车、代办泊位和车辆保险、验车、领牌照等“一条龙”服务；为会员提供租车业务且免收押金；发生交通事故后,中心派专业人员帮助办理保险理赔、车辆维修。
在窗明几净的报名中心里,十几部电话一溜排开,喇叭里连续播放着介绍海淀驾校的相关情况,经过培训上岗的当班员工礼貌、热情接待着每位学员。另外,王兆兰还将触角伸向了互联网,学员登录驾校中心网站就能实现报名。
报名中心的优质服务赢得了学车人的信任和称赞,渐渐地,不仅附近的人前来这里报名学车,连丰台、朝阳、东城、石景山等区的人们也舍近求远前来报名。
王兆兰越干劲头越足。近年来,北京的汽车市场越来越红火,买车和想学车的人越来越多,她准备以连锁的方式经营,并开通以她名字命名的驾校报名热线,扩大服务半径,更好地发挥规范服务模式的作用。
十年的磨练与奋斗,已使外表柔弱、性格内向的王兆兰变得成熟而坚韧。
编辑：亚锋
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