保险营销员的工作,就是与顾客进行谈话,尤其是我们与客户初次面谈时,一定要格外谨慎。
不谈对方敏感的事
首先我们要学会尊重对方。在面谈时,尊重对方的职业、性别、宗教信仰以及生活习俗和个人爱好,不谈对方敏感的事,更不要冒昧询问客户不愿谈及或涉及的人和事,否则会引起对方的反感和厌恶。
不谈对方的出身
营销员与顾客面谈,千万别提他现在的家财万贯或卑微的过去。“英雄不问出身”,这句话绝对有道理。
不和对方开过分的玩笑
营销员与顾客面谈时,如果彼此不是十分熟悉,千万别开过分的玩笑。适当的幽默是需要的,但一定要高雅、温和,切忌庸俗、低级,要把握开玩笑的尺度和幽默的分寸。
不要作讲演
营销员与顾客面谈是双向沟通,不是营销员一人说,更不是在作演讲或报告。记住：推销不是讲演。
永远不要与顾客争论
我们推销保险,是为了给顾客送去保障与平安,是为了推销自己的产品,而不是来参加论文答辩的。因此,我们在与顾客面谈时,应进行有效沟通,切不可与顾客发生争论。
不要坚持改变对方
营销员与顾客面谈,应努力取得对方的信任和理解,增进彼此的了解,而不是试图改变对方,迫使对方改变思想,接受自己的主张。因此,对顾客要理解、宽容,求同存异就行了。
不谈对方的隐私
营销员与顾客进行面谈,不要谈对方的隐私。隐私的具体内容大致包括：婚姻状况、宗教信仰、薪酬水平、福利待遇、地位官职和住房情况等。
不可忽视自己的神态举止
营销员与顾客面谈时,千万别忽视自己的神态举止,要知道无声语言所显示的意思要比有声语言多得多。态度冷淡会令听众失去兴趣,举止随便会让听众对你不够重视,表情卑屈会使听众产生怀疑,动作慌乱会动摇听众对你的信任,内容过于严肃会使听众感到压抑和拘谨。
不要讲大话,“吹牛皮”
营销员与顾客面谈,万万不可讲大话。自我介绍,适当的赞美是需要的,自吹自擂、自我标榜是不必要的,要自信而不要自负,要自尊而不要自傲。
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