快乐就是健康的心态
小杨是农行成都蜀都支行的一名女员工,在一线工作已经10年了,工作一直不错。但2005年年初以来却被客户投诉了3次。翻开投诉记录,充斥着“服务态度太差”、“冷漠”、“精神不振”等字眼。这是怎么回事呢？经过了解才知道,小杨家庭出现了一些矛盾,导致她的心态也发生了变化,工作情绪不高,甚至与同事也不能融洽相处了。
对于支行举办的“快乐员工”培训班能否打开自己的心结,小杨将信将疑,但她还是决定静下心来听个究竟。当培训师谈到心态对员工的健康、事业和人际关系的影响时,小杨听得连连点头,还不忘在笔记本上记录要点；当听到如何树立良好的心态时,小杨紧绷的眉头渐渐舒展,一丝微笑掠过嘴角。在中途休息期间,性格内向的小杨还主动与培训师交流,诉说自己的烦恼,并激动地告诉培训师：“心态决定状态,心态决定人生,说得太好了！我以前把矛盾和困难看得太重了。通过这次培训我懂得了,只有快乐的心态,才有快乐的工作,快乐的人生。作为一名一线员工,我应该快乐地工作,把快乐带给客户,把微笑带给客户。”
快乐就是和谐的团队
农行蜀都支行举办的第二期“快乐员工”培训班的主题是“向解放军学习”。随着培训师将典型个案、人生感悟、成功者名言娓娓道来,会场里不时地响起掌声和笑声。这次培训讲述了军事化管理在企业管理中的运用。二级支行的贾行长感慨地说,这次培训对他很有启发。他曾是一名军人,在部队也带过兵,回到地方后,环境变了,管理方式也变了,特别是在营业一线,大家各干各的,上班除了工作还是工作,下班后各自回家,集体活动很难开展起来,开始时还真不习惯,久而久之也就习惯了。听了今天的培训讲座才知道有那么多大企业的经理总裁都是在部队的严格管理下造就出来的。“今后在营业网点内部的管理上,我也要发挥当过军人的优势,把营业网点建成一个团结、向上、战斗的集体。”贾行长动情地说。
快乐就是轻松地互动
培训的气氛很轻松,富有经验的培训师结合人们日常工作和生活中的小事巧妙地引导大家。当培训师要求对“成功应具备哪些要素”进行讨论时,大家纷纷发言,有的说要能吃苦,有的说要有远大的志向,还有的说要有一定的基础和运气,等等。待声音慢慢静下来,培训师笑着问：“还有吗？”一个细小的声音传来：“还要有良好的心态！”“对,但是声音太小,自信心不足。既然心态良好,就要大声地表达自己的观点,请大家欢迎她大声表明自己的观点！”在大家的鼓励声中,一位年轻的女员工站起来,红着脸大声地重复了一遍,大家热烈地为她鼓掌。
快乐并不昂贵
在培训中,农行蜀都支行行长助理文良富自始至终与员工一道认真听讲,认真做笔记。对于在经营任务十分繁重的年底开展“快乐员工”培训活动,他自有理论：“在日常工作中,我们发现部分一线员工存在服务态度不佳、工作积极性不强、精神状态不振、凝聚力不强等问题,说实在的,一线员工工作繁重,待遇不高,有些问题在短期内的确难以解决,但是困难再大,精神不能垮。因此支行决定在建设学习型银行中对员工进行必要的心理疏导,以构建积极向上的团队意识,激发员工的积极性和创造性。”
说起培训后的感受,文良富幽默地说：“你看,现在虽然是皓月当空,但在我心里却是一片阳光啊！”
经过“快乐员工”主题培训的小杨,又精神振奋地回到自己的工作岗位上忙碌起来。培训师说过的一句话已经深深地印在她的脑海中：凡能改变心境者就能改变生活。是啊,其实快乐就在你心中。
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