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文章首先列举不同学者对服务的不同定义,在这个基础上,进一步阐述服务的四个特性及其各自对服务管理与营销提出的挑战,最后分析区别于有形产品的服务营销策略。服务特性；排队管理；服务补救；营销组合F272.3　A　1007-772307-0080-0004世界经济开始步入服务经济时代,服务管理成为国内外管理学界的研究热点。由于服务区别于有形产品的特性,适用于有形产品的管理理论和营销理论在服务领域都受到了很大的挑战。本文拟对服务管理及服务营销策略和有形产品管理及营销进行比较分析。一、服务的特性带来的管理与营销挑战服务定义在大量的研究文献中,不同的学者对服务的定义并不完全相同。服务是一方能够向另一方提供的、基本上是无形的任何活动或者利益,并且不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品联系在一起,也可能毫无关联。服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程,这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动关系中进行的,这些有形的资源是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。美国市场营销协会也给服务下了定义,认为服务是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移,但可区分、界定和满足欲望的活动。虽然不同的学者从不同角度给服务下了定义,但它们都新加坡天气

劳务派遣发展“提速”在《劳动合同法》实施之前,我国的劳务派遣制度一直处于晦暗不明的状态,使用普遍却没有法律规范。2008年实施的《劳动合同法》,专门用了12个条款来规范劳务派遣用工制度。人们本以为劳务派遣用工会因为《劳动合同法》的实施而倍受排挤,但《劳动合同法》实施后,却出现了劳务派遣公司数量大幅增加、营业额迅猛发展、劳务派遣用工规模迅速扩大的情况。根据官方统计的数字,在2008年《劳动合同法》实施之前,国内劳务派遣职工有2D00万人,到了2D09年增加到2700万人,到2010年底,国内劳务派遣职工已经达到6000万。按照国内职工总人数大约3亿来计算,劳务派遣职工达到职工总人数的20％。不过,人力资源和社会保障部并不认同这个统计结果。人保部官员曾表示,目前国内劳务派遣的占比数量约为7％至8％,而国外劳务派遣比例一般是在2％至3％。渐入修改“密集期”从2009年上半年开始,人保部开始着手制定《派遣条例》,几易其稿,但未得颁布。2012年3月5日,温总理在两会《政府工作报告》中明确提出“加强对劳务派遣的规范管理”；3月9日,吴邦国委员长在两会上正式宣布“今年将修改《劳动合同法》”；而由全国人大财政经济委员会主持起草的《劳动合同法修正案》亦已于6月底形成,修新加坡天气

在当今日益激烈的竞争中只有忠诚顾客才是饭店业得以生存、发展壮大的唯一法宝。文章通过对顾客购买过程分析探讨培育旅游企业忠诚顾客的方法,主要从旅游产品售前准备阶段、服务购买阶段和后续服务三个层面分别探讨培育忠诚顾客的策略。旅游企业；饭店业；忠诚顾客；策略F719.2　A　1007-772307-0084-0003在当今日益激烈的旅游服务竞争中,只有顾客尤其是忠诚顾客才是饭店业得以生存、发展壮大的唯一靠山。忠诚顾客是饭店业拥有的一笔巨大财富和稳定的收入来源。一、培育忠诚顾客的必要性企业要想在竞争中出奇制胜,就必须将一部分资源用于提高顾客满意度,增加顾客重购率来培育忠诚顾客。忠诚顾客可以通过重复购买企业的产品和服务来提升企业赢利能力。另外,忠诚顾客为企业作推荐,通过口头传播,形成良好的口碑,可以扩大产品知名度,提升企业形象。总之,培育忠诚顾客不仅可以稳定地扩大市场份额,避免引发恶性竞争,还能使企业在顾客中树立良好的口碑,形成光环效应。因此,忠诚的顾客是旅游企业获得利润和持续增长的源泉,是企业持续获得竞争优势的保障。二、培育顾客忠诚的研究方法——顾客购买过程分析为了满足或超越顾客期望,培育忠诚顾客,旅游企业要了解顾客的购买过程及各阶段的特新加坡天气

改革开放以来,陕西省以巨大的市场潜力和日益改善的软硬件投资环境,吸引了大批外商直接投资,与此同时,陕西省的出口总量也在快速增长。从宏观上讲。扩大出口、促进贸易增长是陕西利用FDI的主要政策目标之一。文章用回归模型对陕西省出口额进行验证,结果表明,PDI对出口总额具有相对显著的促进作用。外商直接投资；出口额；对数线性模型F752.8　A　1007-772307-0091-0002一、引言改革开放以来,陕西以其巨大的市场潜力及日益改善的软硬件投资环境,吸引了大批外商直接投资,包括世界500强在内的许多著名跨国公司纷纷来陕抢滩登陆。1999年陕西实际利用FDI达2.42亿美元,2006年已达9.25亿美元,七年间净增长近282.28％。与此同时,陕西出口贸易的增长也引起了关注：从1990年出口额为4.61亿美元到1995年的12.68亿美元,2000年的13.11亿美元,2006年则达到36.31亿美元。在出口总量增长的同时,出口结构和贸易方式也得到了一定程度的优化。陕西省的外商直接投资与外贸出口有着密切的联系,它对陕西省外贸出口的发展具有明显的带动作用,表现为直接效应和间接效应。直接带动效应表现在外商投资企业本身出口额的扩大趋势,以及其在陕西省出口总额中比重的不断提高；间接带动效应体现在外商直接投资给新加坡天气

企业物资配送是企业产供销过程的重要环节,随着改革的深入,企业的供应越来越依靠市场。煤炭矿务局作为一个大型煤炭企业,其物资供应的高效化、现代化、高质量化是发展的目标。文章着重探讨煤炭工业企业实行物资配送存在的主要问题,并针对这些问题提出相应的解决方案。物资配送；煤炭企业；问题；对策F252　A　10070-772307-0104-0003长期以来煤炭在我国一次性能源生产和消费构成中均占2/3以上,并且在未来相当长时期内,以煤为主能源供应格局难以改变。特别是近两年以来随着国民经济的快速发展,对煤炭需求的快速增长,更是引发了煤电油运的全面紧张。所以,如何做好煤炭企业物资配送,确保煤炭安全有序地产出,是当前煤炭企业所必须解决的问题。一、煤炭企业实行物资配送的必要性实行物资配送是提高经济运行质量和效益的有效途径开展配送,物资储备可相对集中到配送中心,生产企业可少储物资,甚至可以不储,减少对生产企业的资金占用,有利于降低社会储备成本。同时可以选择最佳的运输路线,消除迂回运输、重复运输、空载运输等不合理运输现象,减少不必要的中转环节,缩短物资周转时间,减少物资损耗,提高运输工具的利用率,这样不仅能提高物流的经济社会效益,还能提高企业的经济效益。实行物新加坡天气