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随着我国旅游业迅速发展,越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高,对于导游人员素质培养与提高提出迫切要求。本文就导游技能培养问题进行分析,并阐明自己的看法与观点。 导游 导游技能 培养导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”。休闲体验经济时代,导游服务在旅游接待服务中发挥着核心与纽带作用,其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志。成功导游在工作实践中要特别注意以下两方面技能的训练和培养:带团技能和语言讲解技能。一、带团技能的培养带团技能贯穿于旅游活动的全过程之中,其高低直接影响到导游服务的效果。这是成功导游最复杂但很重要的一项技能。1.妥善处理大多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的个别差异,需求也就不同,在导游员带团过程中不可能任何活动都能保持步调一致。旅游活动中,经常会出现大多数游客与少数游客发生利益冲突,这时导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,应事先做好工作。比如,有一个旅游团队,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。按照旅游者和旅行社签订的协议,原则上是不能更改旅游项目。如果经旅游者和旅行社协商一致,导游员可以将购物的cook家代表

一、目前公司全面预算管理的内涵、体系1.全面预算管理的内涵。目前,我公司将全面预算管理作为公司内部全方位、全过程、全员参与的一套管理体系,在我公司起到了以下几点作用。首先,全面预算管理是我公司实现整体战略的工具。即通过全面预算管理将整体战略目标转化,分解为省公司、分公司、县公司的经营目标和各项工作,保证我公司战略目标的实现。其次,全面预算管理是我公司一个综合协调各单位经营活动的过程,即通过各单位的全方位、全过程、全员的参与和充分沟通,保证各单位、各部门互相联系、协调一致,合理配置各项资源。最后,全面预算管理是我公司实现各单位责权利统一的手段。各单位在承担本单位预算目标时,获得完成该目标所必需的资源,同时按照其承担的责任及预算达成情况予以考核和评价。2.全面预算管理的体系。我公司全面预算管理体系包括管理模式、编制模型、管理流程、组织结构与信息系统等方面内容。其中,我公司将运营支出预算管理为核心,关注年度预算编制和分解和日常预算管控与调整及相互衔接。具体见下图。这里需要说明的是,信息系统对于预算管理起到非常重要的作用,它将预算管理的各个流程、规范固化到系统中。预算管理体系见下图：预算管理内容。我公司全面预算管cook家代表

浙江诸暨的珍珠产业早已具备了集群化特征,在我国形成了一个较具规模的淡水珍珠产业集群,然而产量大,附加值低,集群效应不足是当前淡水珍珠产业普遍存在的问题。本文基于波特竞争理论中的价值链和产业集群两大主题,分析了浙江诸暨珍珠产业集群的发展模式和存在的问题,并对当地淡水珍珠行业提升其全球价值链的价值提出了若干建议。 波特竞争理论 价值链 珍珠 产业集群 一、诸暨珍珠产业集群的历史与现状 浙江省诸暨市的淡水珍珠产业集群发展历史可以追溯到上个世纪70年代,当地农民从养殖交易到加工开发,已经成功地将淡水珍珠从“农副产品”转变成我国珍珠行业的“中国品牌”。多年来诸暨市致力于推动块状经济向现代化产业集群的提升,珍珠产业集群适应了全球经济竞争由企业竞争走向产业链竞争的新趋势,并已从2008年底的交易低谷率先走出了经济危机。30多年来,诸暨市通过大力引进科技,发展品牌和专利,促进了传统珍珠产业的品牌专业化和生产规模化,不断地扩大行业的发展空间,由简单的养殖、原料珠交易逐步将产业链发展为深加工和创新研究,形成了一定的产业竞争力。2008年4月,总面积达120万平方米,总投资超过30亿元的第六代诸暨珍珠市场投入使用,该市场被定位为世界珍珠珠宝交cook家代表

企业管理归根是对人的管理,企业发展的动力是一批有头脑、有理想的人才。未来在企业的竞争中,那将是人才与人才的竞争。员工的工作激情会受到员工自身的兴趣、爱好及性格特点等方面因素的影响,也会受到成长环境、工作性质、企业文化、企业领导等方面因素的影响。 人才争夺战 高校毕业生 人力资源 企业管理 激情管理日前,苏宁电器对外宣布正式启动2010年应届毕业生招聘计划。继去年首度成为国内招聘大学生最多的民营企业之后,苏宁电器再度蝉联国内民营企业促进应届大学生就业榜单榜首。业内人士分析,中国家电连锁业的竞争归根到底是人才的竞争,中国家电连锁业的下一个10年,归根到底是新一代中国家电连锁业行业精英成长的10年。 一、各家电企业打响人才战据了解,苏宁电器此次“1200八期工程”招聘规模多达7000人,较2009年度“1200七期工程”的招聘规模扩大了3.5倍。同时,该人士将苏宁电器超级招聘订单归因于企业规模化发展需要、企业管理变革转型需要和企业国际化发展需要等因素。他说,“1200工程”的远景目标定位于:1200员工在毕业2—3年成为企业中层管理岗位的中期目标,4—5年进入集团经理级中高层管理岗位的长期目标,未来成为企业管理接班人,苏宁电器致力于将其打造成为cook家代表

【项目简介】2011年3月某县审计局对该县教育局2010年度财务收支情况进行审计,审计人员在审核账本、现场勘察调查取证的基础上,发现了该局分管财务、招商引资、普九债务工作的吴某有权钱交易疑点,立即将以审计要情向县委、县政府主要领导作了专题汇报,并根据县领导指示移送有关部门进一步查处。2011年4月18日吴某被逮捕。2011年5月18日某县纪委给予吴某开除党籍、撤消党内外一切职务的处分；2011年8月21日吴某因犯受贿罪被某县人民法院判处有期徒刑2年、缓刑3年。同年10月9日该县监察局长办公会讨论决定,给予吴某行政开除处分。该项目被评为2011年度全市优秀审计项目。一封匿名举报信2011年春节刚过不久,某县审计局接到一封匿名信,举报该县教育局分管财务、招商引资、普九债务化解工作的吴某,为所欲为、乱拨公款、以权谋私、权钱交易行为。带着群众举报的问题,县审计局班子会议研究,先派审计组对县教育局2010年度财务收支情况进行认真审计。按照审计方案的要求,结合举报反映的问题,审计人员从一条条线索中摸索排查,发现该局财务管理混乱：一是挤占挪用专项资金。2010年度该县教育局在“拨出专款”科目中支付保安费、“四个一”活动经费等费用7.8万元；二是违规收取大学生择业代cook家代表