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当代医院的生存与发展-提升服务水平是医院生存和获取竞争优势的关键。服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以及企业的内部服务质量联系起来,倡导通过提高企业的内部服务质量,从根本上找到医院做好服务营销的解决之道。本文结合服务利润链理论探讨医院的营销对策,为医院的生存与发展提供一种新的思路。一、服务利润链服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链,是1994年由詹姆斯□赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业的盈利。服务利润链理论提出,对于提高服务企业的营销效率和效益,增强企业的市场竞争优势,能起到较大的推动作用。主要体现在三个方面： 服务利润链明确指出了顾客忠诚与企业盈利能力间的相关关系。这一认识将有助于营销者将营销管理的重点从追求市场份额的规模转移追求市场份额的质量上来,真正树立优质服务的经营理念。 顾客价值方式为营matebookd

近年来,我们越来越频繁地听到看到“以客户为中心”这个字眼,一方面是因为日益激烈的市场竞争环境的推动,另一方面是因为国家建设“服务型政府”的宏观政策的指引。在这两股力量的共同影响下,我们看到不论是完全市场竞争环境下的家电企业,还是不完全竞争环境下的电信公司、处于垄断位置的电力公司,甚至是税务机关、法院、海关等政府部门,都已经在内部的组织、流程和IT等各个方面针对“以客户为中心”采取了措施,并且取得了一定成效。“以客户为中心”是一个很大的课题,我们在这里对国内不同类型的企业及政府部门在“以客户为中心”方面采取的措施进行一个可能粗浅的梳理。“以客户中心”具有哪些特点?在市场经济的竞争环境下,在建设服务型政府的政策背景下,“以客户为中心”应该是所有企业和政府部门的追求。不过即使这样,我们也会看到,对于不同的企业和政府部门,“以客户为中心”的重要性是不同的,“以客户为中心”对其内部的组织、流程等各方面的影响也有极大的差别。总的来说,具有以下特点当中的至少两个的企业及政府部门,更需要以客户为中心：★拥有庞大的客户数量；★与客户具有长期的销售和服务关系,而不只是一次性的交易；★对客户的销售和服务过程比较复杂,需要比较长的matebookd

摘要：本文从经济学和实务性两个角度分析了上市公司盈余管理的动因,并针对上述分析提出了相应的治理措施。关键词：盈余管理 动因 治理措施盈余管理是指企业管理当局在会计准则和相关法规的允许范围内,有目的、有计划地运用会计政策的选择、会计估计的变更或安排交易和事项等方式来实现其期望盈余,并通过财务报告影响会计信息使用者的决策,从而实现自身利益最大化的一种行为。一、上市公司盈余管理的动因分析 经济学动因1.“经济人”假设动因现代企业理论的一个核心观点认为,企业是一系列契约的有机组合,是人们之间进行交易产权的一种方式。在一系列契约组合中,出于“经济人”假设,委托人和代理人之间的利益取向往往不一致,存在“道德风险”和“逆向选择”。2.信息不对称现代意义上的企业是由股东的投资而存在的,但所有者往往并不直接经营公司,而是委托公司管理当局负责直接经营公司,这就产生了委托—代理关系。一方面,股东及其他信息使用者要想了解公司的经营成果财务状况,就需要公司管理当局提供有关公司的财务信息。如果信息是对称的,信息的使用者与信息的提供者对信息的了解程度相同,那么信息提供者对信息的处理就不可能影响到信息使用者的判断乃至决策。因此,在信息对matebookd

摘要:现代风险导向审计模式在我国企业中应用范围越来越广,但就目前现状来看,现代风险导向审计在我国企业中应用推广还存在一些问题,文章试图结合这些问题对现代风险导向审计模式在我国企业中的应用做出一定探讨。关键词:现代风险导向审计;法律;素质随着我国经济迅速发展,现代风险导向审计作为一种重要的审计理念和方法,在我国企业中得到广泛的运用,研究探讨如何正确理解和有效应用现代风险导向审计具有十分重要的意义。一、现代风险导向审计模式在我国企业中应用存在的问题法律环境的现状阻碍了现代风险导向审计的实施随着社会主义市场经济改革进程的加快与深入,一些重要的法律、行政法规未及时出台,还有一部分己出台的法律尚未完善,或随着形势的发展函待修订。虽然《证券法》、《注册会计师法》等一些法律的出台对规范注册会计师的执业行为起了一定的制约作用,然而,这些法律仍然缺乏可操作性。在我国,由于很多制度不完善、法律环境的不健全给审计监督职能制造了各种各样的问题。这些问题的存在导致了审计评价、审计结论、审计处罚在一定程度上存在很大的随意性。缺乏综合素质高的审计从业人员现代风险导向审计要求注册会计师不仅具备丰富的执业经验,还要有广博的行业知识、法matebookd

摘要：当前事业单位推行国库集中支付制度的改革,将对现行学校财务管理产生较大的影响。本文分析了当前学校国库集中支付制中存在的问题,并提出了几点可行性对策。关键词：学校 国库集中支付制 问题 对策随着信息技术的不断发展,计算机科学已进入社会的各个领域,并发挥着重要的作用。许多实验室也已经建立起了自己内部的局域网,是否建有科学、全面的信息化系统已经成为衡量一个实验室是否有竞争力的重要标志。在这种大背景下,我们也应建立自己的实验室信息管理平台,把信息技术与实验室现有的质量保证体系相结合,精简实验室现有的运作环节,探索信息技术与实验室质量管理体系有机结合的新型管理模式,以提升实验室的综合竞争力。一、目前实验室现状目前我所的实验室检测系统,处于深化市场机制的过程中,还未采用各种现代化管理手段,作为实验室主管,无法快速、全面、准确地掌控试验收入、合同状况、试验进度、人员管理等实验室信息；人员和任务分配过程较复杂；检验任务书、试验报告、原始记录等信息需要重复录入,而且查询、生成不方便；实验仪器设备的查询、维修、校准、各种标准文本的发放、查询等管理手续繁琐；从检验任务书的传递、检验,以及检验报告等都由人工处理；虽然各部matebookd