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本案例项目在实施中的三次延期并不是个案,这在很多企业不停地被重复演绎。本案例中的S集团作为大型快速消费品企业,营销体系相对健全和成熟,S集团希望对销售和分销管理进一步提升,加强销售行为的管理和渠道终端的掌控,而渠道终端数据采集作为市场分析和预测、终端销售行为管控的基础性支撑工作逐步被提上日程。本案例项目就是在此背景下展开实施的。本案例项目在实施中的三次延期并不是个案,这在很多企业不停地被重复演绎,分析其主要原因有以下七个方面：决策层对项目实施工作量认识不足本案例中S集团“作为这样一家大型的集团分销型企业,对多个分公司的统一管理和渠道终端的掌控成了企业管理的重中之重。为了能够更有效地进行市场分析和预测、更好地管控终端销售人员的销售行为,S集团在2004年底就开始尝试移动终端技术在渠道终端数据采集中的应用,在2005年进行了两轮技术可行性和业务可行性的测试运行,并着手加快该项目在集团推行的准备”,说明S集团公司决策层和管理层对项目目标还是很明确的。但是,公司高层领导在项目核心人员“项目经理”钟剑不知情的情况下决定启动项目,并且在没有征求核心专业技术人员意见的情况下“已经成立了项目委员会,销售、市场、人事的负责人都是项matebook13

摘要：结合金融危机和现在铁路行业存在的一些问题从提高服务质量,树立良好信誉；发挥优势,增加收入；努力降低支出；培养专业人员,采用先进技术；扩大经营规模,向规模要效益等几个方面阐述铁路运输企业提高效益的途径。关键词：铁路 提高 效益进入2009年以来,我国的经济持续受到国际经济普遍衰退的不利影响,经济增长率下降,多个行业呈现萎缩态势。同样铁路运输行业也受到不小冲击,统计数据显示：今年1月份,新疆铁路货物运输日均请求车为4267车,比去年同期下降38％；新华社信息,受国际金融危机和其他因素的影响,今年1月满洲里检验检疫局铁路口岸办事处共受理入境货物报检5024批次、货值3.2亿美元,分别比去年同期减少65%和56%。这种迹象表明本以为离铁路运输遥远的金融危机,在悄悄逼近,而且这场三十年来全球最严重的金融风暴要延续多久,直到目前尚难定论。面对复杂多变的国内外经济形势,我们铁路运输企业如何调整自我、顺应环境,又如何在危机中寻找机遇把危机变成契机,获得更大的发展呢？ 一、提高服务质量,转变思想观念,树立良好的信誉和形象铁路运输企业大部分属于国有铁路,长期以来,由于受垄断性和计划经济影响,铁路形成了“守株待兔”式“坐商”的经营方式。随着社会主义matebook13

当代医院的生存与发展-提升服务水平是医院生存和获取竞争优势的关键。服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以及企业的内部服务质量联系起来,倡导通过提高企业的内部服务质量,从根本上找到医院做好服务营销的解决之道。本文结合服务利润链理论探讨医院的营销对策,为医院的生存与发展提供一种新的思路。一、服务利润链服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链,是1994年由詹姆斯□赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业的盈利。服务利润链理论提出,对于提高服务企业的营销效率和效益,增强企业的市场竞争优势,能起到较大的推动作用。主要体现在三个方面： 服务利润链明确指出了顾客忠诚与企业盈利能力间的相关关系。这一认识将有助于营销者将营销管理的重点从追求市场份额的规模转移追求市场份额的质量上来,真正树立优质服务的经营理念。 顾客价值方式为营matebook13

近年来,我们越来越频繁地听到看到“以客户为中心”这个字眼,一方面是因为日益激烈的市场竞争环境的推动,另一方面是因为国家建设“服务型政府”的宏观政策的指引。在这两股力量的共同影响下,我们看到不论是完全市场竞争环境下的家电企业,还是不完全竞争环境下的电信公司、处于垄断位置的电力公司,甚至是税务机关、法院、海关等政府部门,都已经在内部的组织、流程和IT等各个方面针对“以客户为中心”采取了措施,并且取得了一定成效。“以客户为中心”是一个很大的课题,我们在这里对国内不同类型的企业及政府部门在“以客户为中心”方面采取的措施进行一个可能粗浅的梳理。“以客户中心”具有哪些特点?在市场经济的竞争环境下,在建设服务型政府的政策背景下,“以客户为中心”应该是所有企业和政府部门的追求。不过即使这样,我们也会看到,对于不同的企业和政府部门,“以客户为中心”的重要性是不同的,“以客户为中心”对其内部的组织、流程等各方面的影响也有极大的差别。总的来说,具有以下特点当中的至少两个的企业及政府部门,更需要以客户为中心：★拥有庞大的客户数量；★与客户具有长期的销售和服务关系,而不只是一次性的交易；★对客户的销售和服务过程比较复杂,需要比较长的matebook13

摘要：本文从经济学和实务性两个角度分析了上市公司盈余管理的动因,并针对上述分析提出了相应的治理措施。关键词：盈余管理 动因 治理措施盈余管理是指企业管理当局在会计准则和相关法规的允许范围内,有目的、有计划地运用会计政策的选择、会计估计的变更或安排交易和事项等方式来实现其期望盈余,并通过财务报告影响会计信息使用者的决策,从而实现自身利益最大化的一种行为。一、上市公司盈余管理的动因分析 经济学动因1.“经济人”假设动因现代企业理论的一个核心观点认为,企业是一系列契约的有机组合,是人们之间进行交易产权的一种方式。在一系列契约组合中,出于“经济人”假设,委托人和代理人之间的利益取向往往不一致,存在“道德风险”和“逆向选择”。2.信息不对称现代意义上的企业是由股东的投资而存在的,但所有者往往并不直接经营公司,而是委托公司管理当局负责直接经营公司,这就产生了委托—代理关系。一方面,股东及其他信息使用者要想了解公司的经营成果财务状况,就需要公司管理当局提供有关公司的财务信息。如果信息是对称的,信息的使用者与信息的提供者对信息的了解程度相同,那么信息提供者对信息的处理就不可能影响到信息使用者的判断乃至决策。因此,在信息对matebook13