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我国物流业的竞争日益激烈,服务质量成为物流业主要的竞争方面。有效的服务补救能使物流企业发现问题、改进不足,使整个物流服务系统运作的更加优化。本文分析了服务补救的内涵,服务失败的影响因素和服务补救流程的建设,并提出相应的策略,对我国物流业服务质量的提高具有十分重要的指导意义。物流;服务补救;策略;顾客满意F252 A 1005-643228-0017-02物流业作为“第三方利润的源泉”,受到社会各界的广泛关注。中国物流业绝大部分的全面开放,使得物流市场的竞争将越来越激烈。随着社会经济的发展,物流企业的竞争逐渐表现为服务质量的竞争。物流企业作为物流服务的提供者,如何提高服务质量,成为每个物流企业关注的焦点。但是服务提供者却难以达到如此高的期望。因此,服务提供者就要紧紧把握住第二次机会“服务补救”。服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即作出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客的满意和忠诚。1 服务失败的主要影响因素服务失败是不可避免的。物流服务失败可能会出现在企业与顾客接触的任何环节,任何时间,任何地点。当顾客的要求未被满足的时候,服务就失败了。这样不满的顾客就将对企业进行负西城教育研修网

在2007年10月15-20日召开的第102届秋季广交会上,由北京同仁堂国际有限公司牵头、北京同仁堂股份有限公司和北京同仁堂科技发展股份有限公司共同组织参加了本次交易会。北京同仁堂在会上展示了近100种产品,其中包括了同仁堂驰名海内外的优秀品种,新研制新上市的新品种,受到了交易会采购商的青睐。商务部副部长易小准参观了同仁堂的展位。对同仁堂的产品和企业文化宣传给予了好评。2007年,北京同仁堂的国际化发展不断取得新成就。3月份菲律宾药店开业后,经营业绩不断上升,随着当地消费者对同仁堂品牌和产品的认知,到药店来看病咨询的人不断增加。7月,设立于新加坡万果青健保园的北京同仁堂专科医疗保健中心正式开幕,这是北京同仁堂科技在新加坡开设的第三间中医药诊疗所。为民众提供科目齐全、治疗手段多样的医疗及养生保健咨询服务,包括内科、妇科、儿科、针灸、骨伤推拿、运动创伤以及等。不仅面向华人,也面向包括马来、印度同胞,以及来自其他国度的消费者提供医疗服务。8月,坐落于越南胡志明市的北京同仁堂联营公司药店举行了隆重的开业庆典,这是中国北京同仁堂有限责任公司在海外的第25家分店,是具有338年历史的老字号企业国际化发展的最新进展。而由同仁堂投资1.8亿港币在香西城教育研修网

以提高产品的国内外市场竞争力为核心、以技术创新为动力、大力实施外贸企业产业集群和名牌带动战略;发挥“产业联盟”的优势,把外贸企业做强、做大、做精;加快机制创新、管理创新,转变经济增长方式,提高外贸企业自身竞争力;发现核心竞争力发挥作用的新机会以及外贸企业提升核心竞争力策略进行探讨,具有一定的参考价值。外贸企业;核心竞争力;策略F274 A 1005-643228-0029-021 引 言2007年以来,国家大幅调整出口退税和加工贸易政策,外贸企业外贸增长方式转变面临新的考验,国际上欧美各国对华贸易摩擦有增无减,中国出口外贸企业正在遭遇前所未有的挑战。目前“中国制造”在国际市场的占有率不断提高,但外贸出口面临的挑战也在不断地加大,国际市场风云变幻,给外贸企业带来了不可预知的风险,外贸企业提升核心竞争力,增加抵御风险的能力迫在眉睫。本文就外贸企业提升核心竞争力策略进行探讨,希望能够起到抛砖引玉的作用。2 我国外贸企业现状金融危机爆发后,我国多数外贸企业遭受重创,不必说国有专业外贸公司,即便是工业外贸企业、民营外贸企业和外资外贸企业同样如此,只是出口降幅有些差异而已。就上海而言,国企、民企、外企2009年外贸出口分别同比下降21.18%、16.27%和14.63%,西城教育研修网

摘要：随着经济的快速发展,环境对经济发展的阻碍作用日益明显,与经济发展密切相关的环境问题越来越引起人们的关注。文章在对舟山经济与环境现状进行分析后,利用经济与环境协调度评价模型综合评价了舟山市经济与环境发展的状况,提出舟山市经济与环境协调发展的对策。关键词：区域经济　环境　协调发展　评价一、舟山社会经济发展与环境状况定性分析经济发展始终是人类社会的主旋律,但经济发展必须保持生态环境承载力与经济发展规模的基本平衡,才能促进人与自然的和谐发展,所以研究地区环境与经济协调发展关系就显得尤为重要。随着改革开放的日益深入,舟山地区经济水平有了很大的提高,但是环境质量却伴随工业发展逐渐下降。怎样使得经济快速增长的同时对环境影响最小,成为人们普遍关注的问题。舟山市经济发展现状舟山市按照要建设以海洋渔业、海洋旅游、临港产业、港口物流四大产业为主的城市的定位要求,对全市经济结构特别是产业结构进行了较大的调整,国民经济总量得到长足发展。根据历年舟山统计年鉴提供的数据,从1999年至2007年舟山经济呈现出快速发展的态势。9年间全市的生产总值从106.15增加到408.52亿元,增长速度保持在20％以上。全市的财政收入从8.19增加到52.56亿元。城西城教育研修网

金秋10月,第四届中国—东盟博览会在广西南宁国际会展中心隆重开幕。开幕式会场气势磅礴,中国国务院副总理曾培炎、文莱王储穆赫塔迪·比拉、柬埔寨首相洪森、老挝总理波松、越南总理阮晋勇等中国和东盟国家领导人进入会场,与各国部长、中外客商代表比肩而坐,济济一堂。开幕仪式由东盟秘书长王景荣主持。广西壮族自治区主席陆兵、世界银行副行长乔伊·普曼菲、中国商务部副部长高虎城、文莱王储穆赫塔迪·比拉先后致辞。本届博览会开幕式新意迭出,延续历届的创意元素,结合本届的特点,蕴含丰富的文化内涵,“同舟共进,扬帆远航”成为中国与东盟各国合作共赢的象征：全场绚丽舞动的彩绸,寓意2000多年前由合浦港始发的“海上丝绸之路”从远古延伸到今天,已成为中国与东盟双边睦邻友好、经贸合作的“海上新丝路”,谱写出新的辉煌篇章。已成功举办三届的中国—东盟博览会,是唯一由多国政府共办、永久在广西南宁举办的国际经贸展会,也是中国国外企业参展比例最高的展会,具有重大的政治和经济意义,已成为中国与东盟开展经贸等多领域、多层次交流合作的重要平台。前三届博览会共有8.2万名客商参展参会,贸易成交额35亿美元,签约国际合作项目投资额161亿美元。在前三届成功的基础上,第四届西城教育研修网