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嘉宾：CRM领域独立顾问　叶　开汉拓咨询资深顾问　楚　剑主持人：AMT公共知识库主编　苏丹“你能衡量的,才是你能管理的；如果你不能测量,你就不可能控制它、管理它！”对于CRM流程也是这样苏丹：早在2002年,Forrester研究公司就声称,来自CRM的收入将从428亿美元增长到738亿美元。AMR研究公司同样预测,这个领域会不断增长。2005年,Oracle对仁科公司和Siebel的两起收购案在CRM领域轰动一时,这样大手笔的并购动作无疑会给Oracle带来巨大的挑战,但同时也证明了CRM形势依然一片大好,这是否意味着CRM的春天来了?叶开：从2005年秋天开始,就明显的感觉到C1KM市场快速升温。因为大凡惯例到了年末,项目会越来越少,因为临近年关预算也没有了,做项目也横跨年度不能算今年的业绩。但是这个秋天不同,ClkM项目的邀请电话和迫切部署的机会都排起队来,真的能够充分的体会到：客户时代已经来临,只有拥有客户,才能够拥有世界!苏丹：伴随CRM市场的日渐升温,企业对CRM的认识是否达到比较理性的程度?对正在选择和实施CRM的企业,两位有怎样的忠告?叶开：虽然市场开始热闹,但是企业还没有完全理性。有部分客户已经明显的认识到CRM不仅仅是一套方案一个系统,而有的客户还停留在系统和呼叫中心的层面上。苹果绿

林彬需要全局思考,明确未来3—5年业务发展的需求,而要做好这些事情,他需要考虑借助外部咨询公司的帮助。林彬目前需要考虑的问题,不仅仅是保留还是替换现有EOS系统的问题,而应该把眼光放得更高、更远、更宽广。更高来说,大型成熟软件是乔森的必然选择。随着乔森的快速发展,企业终端规模越来越大,产品种类越来越多,产品更新换代越来越快,打折促销等活动也越来越多,这些决定了乔森对系统功能、系统数据处理量、处理速度的要求也越来越高。原来靠简单易用的小软件、或者自己搞点开发就能满足需要了,而现在系统的功能要求远不是买套小软件、或者自己开发能够解决了。林彬必须从现在开始了解国际、国内大型成熟企业管理软件的功能、优劣点,了解这些软件在国内相类似的企业应用的情况。更远来说,必须考虑到未来3—5年企业业务发展的需要。大型软件的实施短则3、5个月,长则1、2年,其间企业业务可能已经发生了很大的变化。如果仅仅着眼于企业当前的需要,头痛医头、脚痛医脚,等花费数月配好治头、治脚的药的时候,人的病可能已经在心脏了。林彬需要深入了解企业未来3—5年的战略规划,并且相应了解、分析业务需求可能发生的变化,比如财务管理模式可能的变化,营销公司在终端掌控方面可能的苹果绿

基于业务过程的信息化建设使得企业的信息系统处在一个恶性的循环过程中,所以信息化的规划是一个势在必行的工作。我国企业信息化建设的思路基本按照Nolan教授提出的S型阶段理论的思路,从部门层级开始逐步应用。由于购买或开发软件系统时不可避免地注重于部门利益和阶段效应,没有考虑企业未来不同应用系统之间的连接和关系,从而造成在部门操作层次效率提高的同时,整个企业IT应用环境却越来越复杂,系统之间的功能冲突引发IT投入和回报呈递减效应。从乔森集团的例子来看,信息化建设中出现的问题并不是一家之特色,而是很多的企业共同碰到的问题,问题产生的原因有以下几个方面：信息系统的应用无法满足业务的发展需求从乔森集团的情况来看,早期的信息化建设主要是解决当前急需的问题,在系统的建设过程中基本没有从公司决策层获取更多的信息,造成集团的决策需求同更低层的业务处理之间的联系不够紧密、决策层同业务层之间相脱离。使得信息系统的建设只能满足短时间内的业务需求,而且要进一步的升级非常困难。系统建设的阶梯式发展乔森集团的信息化基本是基于业务过程中,也就是需求主要来自业务部门。基于业务过程的信息化系统更加体现了信息与需求之间的内在联系,或者说体现了业务过苹果绿

盖洛普,这家全球民意调查公司的鼻祖开始了在中国的“民调”之旅。6月末。盖洛普在北京将最近4年在中国的民调成绩单公布于众,其中最主要的一项民调结果显示,2009年中国民众认为受到尊重对待的比例为91％,比2008年提升了两个百分点,高于87％这一全球平均比例。不过,这一“好成绩”不仅没有得到广泛的认同,反而招来不少质疑。有媒体称,这跟现实感觉不符,建议盖洛普对自己的民调结果再做一次民调。还有分析人士把这份调查结果看作是盖洛普抛出的“橄榄枝”,是“政府公关”。那么,盖洛普究竟拿什么来界定“被尊重”,其调查结果又能否站得住脚呢?“好成绩”不讨好“如果有人间全球的民生大概是什么样的水平,我想我们的数据可以代表全球。”盖洛普咨询公司董事长兼CEO吉姆·克里夫顿说。自2005年起,盖洛普开始用他们总结出的100个问题去询问世界上150个国家的国民,了解他们的感受,得出当地的“民生指数”。根据盖洛普的数据,2009年中国民众认为受到尊重对待的比例为91％,这一数据高于87％的全球平均比例。从不同国家来看,美国2009年民众受尊重比例为89％,日本及韩国的民众受尊重比例为62％和69％,而同为亚洲国家的菲律宾和印度尼西亚却都达到了94％。根据数据归纳,经济发达国家的民众苹果绿

3G网络建设的大规模铺开,3G的商用,金融危机的影响,甲型H1N1的肆虐……视频会议正加速启动。自诞生以来,视频会议便担负起变革传统会议的使命——“9·11事件”,“SARS疫情”都曾刺激了企业对视频会议通信的需求,带动了视频会议的飞跃式发展。纵观视频会议几十年的发展时间,它并没有像人们想象中那样彻底颠覆传统会议。视频质量不高、声画同步延迟、安装设置困难等问题的制约,使得这一市场的发展步履蹒跚。现在,一些情况正在使得视频会议的发展状况变得不太一样。在金融萧条愈演愈烈,实体经济大受影响的背景下,提高效率、减少成本已经成为企业必然的选择。特别是对于那些总是强调运用信息技术改变公司运作的CIO来说,现在,正是切实需要他们证明价值的时候：那些花费不小的视频会议系统、设备,当在企业效益颇丰时为业务锦上添花,在经济危机的延续中能否成为企业的拯救者?穿越风暴眼经济危机的到来,本应该让企业在花每一分钱时都变得保守谨慎。但是有这样一组数据：一项由行业研究机构Wainhouse Research进行的终端用户调查显示,有三分之一的企业并没有因为金融危机的发生减少在视频会议方面的投资,相反却增加了。综合受访者的反馈,推动这一市场不降反升的最主要因素有两个：差旅苹果绿