理查德·拉米雷斯

中医有一部经典叫《黄帝内经》,其中说到“上医治未病”,高明的医生应该在机体尚未发病时,就要看到病的苗头,事先采取措施。管理也一样,正确处理好客户的抱怨,才是最高明的危机管理大师。服务可以创造利润,也可以提升企业竞争优势,顾客对于服务品质的要求日益严苛,动辄以高标准来批评服务,因此企业处理顾客抱怨的技巧就日形重要,稍有不慎,可能就会上头条新闻,令厂商店家形象尽毁、得不偿失。笔者特别以“处理抱怨八步”来说明抱怨处理的步骤与技巧：第一步：倾听抱怨而不打断1.同情是为了解决问题而对顾客感情和情绪做出的反应,这里所说的同情是共鸣的意思,而不是慰问性质。2.先把人接待好,然后才针对问题处理。3顾客愿向好的听众发泄他们的不满,他们常常希望自己的抱怨能引起他人注意。4.不要摆架子,好像你早知道顾客要说些什么的样子。5.显现出并告诉顾客你理解他们的感觉,但不要表现得太傲慢。6.在你试图解决问题之前,让顾客表达他们的情绪。7.给顾客一段时间“大声讲”和“发泄”,等他安静下来便会听你讲道理。8.顾客希望允许他们讲述自己的经历,他们讲得愈早,你也能愈早解决问题。9.一眼看出你在听。10.听的时候要记下重点。11.待顾客说够后,你可以总结一下问题。12.与顾客理查德·拉米雷斯

在法蕾雅的市场精英中,欧阳诚可以称得一是最有特色的一个：戴着眼镜、束着长发的他展示出的是艺术家的形象和气质,却有着精明的经商头脑,不流利的普通话带着浓厚的广东口音,却又有着上海男人特有的灵活多变和精明能干的特质；他被业内人士称作是将系统文化打造得最好的一个人,注重团队整体的发展,却又在不同时期表现出我行我素的个性,时常忽略了人际关系的处理；2010年法蕾雅“3·15”年会上,欧阳诚以优异的成绩被公司授予四星奖衔,成为法蕾雅成立2周年以来唯一一位从“一星”—跃成“四星”、连跨3级的优秀经销商,实现了他的第N次超越,却还立下“军令状”表示未来将再次超越,以获得公司的“终身荣誉奖”为最终目标……成果回顾欧阳诚的2009,用“完胜”来总结一点都不夸张。表面上看,他从一星到四星的跨越体现了成长的快速性,但是对于这样的成绩,欧阳诚一点都不觉得意外。他平均每3～5天跑一个城市,花了1年的时间在完善基地框架的建设,基础打好了,完胜的结局成为必然。如今,除了新疆、西藏、台湾。中国的每一个地方都有他的足迹,新近开发的内蒙古市场更是发展得如火如荼。欧阳诚曾经定下的“3～5年打造247个收入百万的核心骨干”也已经完成了一小半。2010年2月5日,法蕾雅公司乔理查德·拉米雷斯

英国《金融时报》前驻北京首席记者金奇,今年出版了他的新书《中国震撼世界：饥饿之国的崛起》主席克里斯托弗·考克斯和香港证监会主席韦奕礼的口舌战。而口舌战的背后是利益战,中国建设银行决定在香港进行规模高达92亿美元的IPO,想必让考克斯“很生气”。时间进入21世纪,中国人突然发现,上个世纪倍受列强凌辱的老大帝国,成了各国竞相“拉拢”的香饽饽。不少人在惊呼“中国世纪”来临了。中国的魔力到底在哪里呢？中国拿什么来震撼世界？在讨论这个问题之前,我们先来看看俄罗斯。欧洲很大一部分能源供应都依赖俄罗斯,直到现在,欧洲各国还一直在争相获得俄罗斯的天然气供应,这使它们任由俄罗斯摆布。俄罗斯处于主导地位：天然气供应中断会立即令欧洲经济陷入混乱,欧盟对俄罗斯及其邻国的态度和政策,受到了能源依赖的重大影响。前苏联解体后,俄罗斯的国力大衰,但上天的眷顾,使得俄罗斯可以凭借天然气的“天然”优势,震撼欧洲,震撼世界,天然气成为普京的杀手锏。但中国又能凭借什么呢？美国《基督教科学箴言报》曾刊登一篇题为《没有“中国制造”的一年》的文章,该文指出：美国一位家庭主妇想进行一次尝试,在一年中坚持不买中国商品,看看生活将会怎样。结果她失败了,经过一年没有理查德·拉米雷斯

摘要：现代通讯技术、传媒技术的日益发展,使公众拥有更多的渠道获取国际形势发展变化的信息,民众对外交政策的影响力进一步加大。信息时代所引起的社会、观念和沟通方式等各个层面的深刻变革推动了当代外交各个层面的重大变革,为公众外交提供了适宜的社会环境。在信息技术的推动下,公众外交开始受到各国的重视,其作用进一步加强。关键词：公众外交信息时代信息技术在历史上,外交绝大多数都控制在职业外交官和政治家手中,一般情况下,他们会以国家机密的名义对国内外公众封锁外交方面的消息,公众无以知晓国际事务的真相。两次世界大战唤醒了人们对外交知情权的追求。“废除秘密条约”的呼声日渐高涨。但是,公众具有对国际事务的知情权进而能影响一国外交,只有到了信息时代才有可能真正实现。因为只有在现代通讯技术、传媒技术的发展充分发展的条件下,公众才能拥有更多的渠道获取国际形势变化发展的信息。一、公众外交的内涵公众外交一词最早出现于1965年。美国波士顿市塔夫茨大学法律和外交学院建立“公众外交中心”时,其负责人首次使用了公众外交一词。但是时至今日,学术界对公众外交仍存在着不同的认识。笔者暂借用美国国务院出版的《国际关系用语词典》中的解释：“公众外交是理查德·拉米雷斯

泉州是中国首批公布的24个国家级历史文化名城之一。自古以来,泉州就是闽南最繁盛的地区,曾有"海滨邹鲁"之雅称,文化积淀十分深厚,具有当地特色的传统建筑遗存尤其丰富和瑰丽多姿。泉州古城的地方建筑特色与城市风貌,既继承了中国的传统建筑理念和风格,又融汇了多种宗教和外域文化,直到今日,仍然以其独特的姿态呈现在人们面前,成为泉州的城市名片。有人概括闽南古建筑文化的特色是"红砖白石双拨器,出砖入石燕尾脊,雕梁画栋皇宫石,土楼木楼还有中西合壁"。它从一个侧面反映着这座有着数千年历史的文化名城的风采。泉州的建筑还因其独特的色彩——红色,给人留下深刻印象。泉州的城市主色调定为红色是一个很偶然的结果,民间流传着“开闽王赐你母王宫起”的故事。但是偶然经过漫长时间的洗炼,得到发扬与延续,就成了传统的审美取向,成为泉州的历史选择。泉州市城乡规划局1999年一份“关于重要地段建筑立面景观审查前瞻性规定的通知”的文件中要求沿街建筑立面形象要和谐,有一定的色彩基调。为了保护、继承和发扬泉州的历史传统与文脉,专家们就一致决定把泉州建筑主色调定为红色。有着优美、和谐色彩主题的城市,不但显示了其文化品位和文化内涵,同时也表达了一种传统美学理念。据相关理查德·拉米雷斯