火凤燎原

摘要:文章通过对国内外服务管理进行研究,对比国内外服务管理研究方面的不同,进而发现目前我国服务管理中存在的问题。关键词:服务管理 国内外 综述中图分类号:F063.1 文献标识码:A文章编号:1004-491408-034-01一、国外服务管理研究现状第一阶段:20世纪70年代,随着服务业产出占GDP的比重不断上升,服务业在社会经济活动中扮演着日益重要的角色,人们开始重新认识服务运作。以服务的特点、服务运作和服务时限为基础的新模型、新概念与新方法的出现和发展也始于这一时期。这一时期约翰逊和伯法推出了两本探讨服务部门运作的著作,书名都是《运作管理》。表明管理的视野已开始关注服务业,但书中涉及服务的内容很少。这两部著作的意义在于,他们开始将研究运作管理的注意力从单纯以产品制造为主的工业领域向服务领域转移。直接以服务运作为主要研究对象的著述出现的稍晚一些,实质性的突破发生在1976年,当时沙瑟在《哈佛商业周刊》上发表了名为“在服务业中平衡供应与需求”的文章。两年之后,由沙瑟等著的《服务运作管理》教材问世。这本教材影响巨大,书中包括了许多现在仍被认为是经典的案例和问题。同一时期,蔡斯也在《哈佛商业周刊》上发表了一篇文章,名为“顾客在何处感受服务运作火凤燎原

去年,笔者应邀到杭州参加“品牌价值与管理”论坛。会议结束后,浙江世贸酒店老板吴起元先生宴请与会嘉宾时透露,准备将市场进一步细分,正在论证进军商务型酒店的可行性,其目的是参照经济型酒店的客户细分战略进一步差异化。确实,当前经济型酒店可谓风起云涌,在国内主导经济型酒店品牌跑马圈地、吸纳风险投资甚至IPO上市的大背景下,外资品牌已经加大了进入中国市场的力度,而地域性经济型酒店则如雨后春笋般遍地开花,有的是一二星级酒店直接改造,有的是招待所、小旅馆升级,有的是业外资本介入,有的则是废旧工厂主转型直接改造介入。资料显示,经济型酒店在美国占到酒店比例的70%左右,而在中国则仅仅为20%,由此似乎给人们一个直接的判断依据,即这个行业存在着极大的市场潜力,只要进入这个市场就可以赚钱。果真如此吗？目前国内的经济型酒店发展到了哪个程度？国内和国际经济型市场的格局到底是什么样的？主导经济型酒店的发展能够给新进入者尤其区域性酒店什么样的启示？这是本文试图要探讨的。国外经济型酒店的参照意义经济型酒店在国内还属于一个新兴的概念,但是在欧美国家已经是相当成熟的产业了,它是相对于传统的全服务酒店而存在的一种酒店业态,从上个世纪开始,先后经历萌芽与火凤燎原

摘 要:公司治理模式的研究在法学、经济学、社会学的研究里争论不休。文章试对社会学下文化视角的观点理论传承做梳理,从而总结文化视角对研究公司治理的模式的贡献与不足。特别在研究各国公司治理模式多样性上,文化视角有着不可替代的地位。由于功能论以及文化视角理论的不足,近年来社会学对公司治理模式的研究摈弃了传统功能论,而有了新的转向,试图寻找到一条能够取代经济学、法学的研究新路径。关键词:公司治理模式 文化视角 嵌入性 功能主义中图分类号:F270 文献标识码:A文章编号:1004-491408-035-03社会学界对公司治理模式的解释有许多不同的角度。比较传统的就是文化视角。并且在这条理论道路上有很好的理论传承和发展。但文化视角的缺点也是明显的,社会学家试图采用不同的方法和视角来诠释这个问题。本文就公司治理模式的不同社会学观点进行简单归纳,并且将其用来分析我国近年来社会主义市场经济条件下的公司治理模式,试图找到一条最有解释力的方法,并对发展方向提供有效的建议。一、公司治理的文化视角文化视角与世界多样性1.韦伯的“扳道夫”理论。他认为,文化塑造着人们的生活习惯,思维模式,道德规范以及价值观。他指出文化可以内化进行为主,即使是最“理性”的火凤燎原

摘要:由于住宅工程质量通病具有多发性,难治性等特点,所以是一影响人民群众正常生活的投诉热点。如何有效防治住宅工程质量通病一直是建设工程质量监督管理长期思索、不断总结的工作,本人根据长期从事建设工程设计、施工和质量监管经验,现提出住宅工程墙体裂缝、楼板裂缝、楼地面渗漏、外墙渗漏、门窗渗漏、屋面渗漏、室内标高和几何尺寸控制、建筑安装等质量通病防治技术要点。 关键词:住宅 质量通病 防治 1 墙体裂缝防治 1.1 设计 1.1.1 住宅建筑的平面宜规则,避免平面形状突变;除规范规定外,房屋长度大于40m时,宜设置变形缝;变形缝应贯通女儿墙或天沟。 1.1.2 砌体结构房屋顶层砌筑砂浆强度等级不应低于M7.5。 1.1.3 填充墙砌块砌体当长度大于3m,高度大于2m时,应设置钢筋砼构造柱和腰梁,或采取砌体配筋等措施。1.1.4 填充墙砌体与砼构件交接处以及顶层采用粉煤灰砖、砼空心砌块、蒸压加气砼砌块等材料作为填充墙时,应采用铺挂密目钢丝网抹灰等措施。 1.1.5 需在多孔砖砌体中埋没水平或竖向管时,应采取现浇砼或采用设计专用砌块等措施处理。 1.1.6 住宅建筑屋顶和外墙宜采用外保温隔热构造措施。 1.1.7 住宅建筑宜采用挑檐屋盖;其屋面女儿墙应设置构造柱,火凤燎原

从2001年进入科龙时算起,顾雏军在科龙终于没能画上一个圆满的句号,在顾氏科龙即将在风雨飘摇中走过4年之际,“城头变换大王旗”,科龙的新主人已经蜕变为海信了。世事往往就是如此难料,4年前,谁都不会想到,格林柯尔会从松下、惠而浦等众多知名企业的包围圈中胜出,摘得科龙大股东的归属权；4年后,人们同样也不会料到,在觊觎科龙的长虹、美的、伊莱克斯、康佳、东菱凯琴、诚通、美国高盛、德意志银行等一众机构当中,在云山雾罩的重组混战中,最终脱颖而出的,是同为家电制造业的海信。不管何方神圣进来,对于科龙来说,所需都是一样的。济款救科龙,已是迫在眉睫的事情。众多悬而未决的债务纠纷、嗷嗷待哺的生产线、被查封的仓库、因无所事事流失越来越多的员工,已使科龙像被放在铁板上烧炙的土豆一样,资金一进入,科龙就有了救命草,稍一迟缓,局势难料。倒闭的阴影已经在一点点瓦解员工的信心,这种情况,顺德政府知道,证监会知道,顾雏军当然也知道！在被拘一个月后,在顺德看守所里,已经失去了行动自由的顾雏军,提笔如刀,签下了与海信的股权转让协议。这位曾经一想到要卖掉科龙,就心痛得彻夜难以入睡的科龙前董事长,并不像当时一些人想象的,既然已经在高墙里面了,将会咬定“股权”不放松。火凤燎原