李笑来

摘要：授权认知是个体对授权的心理体验的综合体。研究表明员工的授权认知对他们的工作态度、工作行为及绩效均具有显著的影响。文章在对授权认知的内涵及作用机制进行简要介绍的基础上,着重分析了改善员工授权认知的途径和策略。关键词：授权；授权认知；作用机制；启示近年来,授权作为一种新的管理理念已经被相当多的组织管理者所接受并运用到他们的管理实践中,授权的相关研究也受到了众多组织行为研究者的关注。但在早期,组织行为研究者大多从管理者的角度出发,把焦点放在授权的行为层面,即管理者如何降低决策制定权力的层级,增加基层员工可以取得和使用的信息与资源等等。然而令人困惑的是,无论是理论研究者还是管理实践者均发现,很多时候一些授权措施并不能获得预期的效果,如提升下属的工作绩效及创新性等。针对这种情况,Conger和Kanungo认为研究者应该改变以前的研究范式,即从关注管理者的授权行为转向关注授权后员工所产生的体验,并将员工的授权体验视为授权措施发挥作用的必不可少的条件。他们认为授权是一种激励的概念,其所隐含的涵义为“使能够”而非仅是单纯的授予员工权力及资源,并进而将授权定义为提升个体自我效能感的过程。此后,心理认知层面的授权问题逐渐受到李笑来

摘要：文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究,回顾了客户管理理论的发展历程,梳理了其理论发展脉络,分析了目前研究的主要成果,进而展望了客户关系管理的发展趋势。关键词：客户关系管理；管理理念；管理技术；管理体制客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论,在美国最早产生并得以迅速发展。随着新经济时代的来临,企业的战略中心正从“以产品为核心”向“以客户为核心”转变。客户已经成为企业最重要的资源。CRM的产生,是市场需求和管理理念更新的需要,是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求,是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。回顾客户关系管理的提出及发展过程,国内外学者和软件企业做了大量工作,相关的研究分析主要从以下角度展开 。一、 基于CRM为管理理念的研究这种观点把CRM定义为一种管理理念,并在此基础上展开研究。CRM的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。这方面学者往往从组织结构、企业文化、战略管理、核心竞争力等角度来研究CRM。一般认为,客户关系管理是由Gartner Group在美李笑来

摘要：公司治理与内部控制信息披露之间存在着密切的关系。公司治理的完善程度制约着内部控制信息披露质量,而内部控制信息披露有助于促进公司治理的改善。文章首先明确内部控制信息披露的涵义及相关规定,然后指出内部控制与公司治理的关系以及内部控制信息披露对于公司治理的必要性,紧接着分析目前我国上市公司内部控制信息披露中存在的问题,最后有针对性地提出改进的措施。关键词：公司治理；上市公司；内部控制；信息披露近年来,琼民源、猴王、郑百文、银广夏等上市公司出现了一系列令人触目惊心的舞弊案例,这其中原因有很多,究其共同点,都与公司内部控制制度失效有关。而上市公司内部控制报告没有如实地反映和披露公司内部控制中存在的弊端,发挥其应有的作用。美国COSO委员会于2004年9月发布的《企业风险管理框架》明确指出内部控制的八个相互关联的要素——内部环境、目标设定、事项识别、风险评估、风险反映、控制活动、信息与沟通、监控。其中内部环境这一要素是其他要素构建的基础,在整个内部控制体系中非常重要。而公司治理则属于内部环境中的关键要素。一般认为,公司治理包括内部公司治理和外部公司治理。内部公司治理或称法人治理结构、内部监控机制,是由股东大会、李笑来

摘要：新兴证券市场的政府监管有着市场无法替代的重要作用,包括强化法律的地位、教育和培养成熟的投资者、一定程度上减少市场失灵等。但是,新兴市场的政府本身就是不成熟的,从而造成法律不完善、监管者的道德危机、监管机构设置不合理、行政化手段过多、规范和发展难以两全其美等问题。因此新兴市场的现实选择是完善法制体系,对上市公司进行彻底市场化,合理设计监管机构,减少行政化手段不断向市场化跨越。关键词：证券市场；政府监管；市场调节一、 引言长期以来,证券市场政府监管就受到经济学家和实务界人士的诟病,以斯蒂格勒和佩尔兹曼为代表的“俘获论”观点认为监管机构代表了相关产业集团的利益,产业集团通过寻找代言人说服监管机构采用对自己有利的监管政策,监管机构最终受该产业集团的控制；罗纳德·麦金农和爱德华·肖提出的“金融抑制理论”认为发展中国家中大量的中小企业被排斥在有组织的金融市场之外,政府监管实质上是使资金被特权阶层掌控,运用效率低下。詹姆士·布坎南运用“经济人”假设证明了政府监管失灵的问题。制度经济学家格拉斯·诺斯也认为政府监管的成本大得惊人。经济学家的研究成果似乎已经表明政府监管只会抑制资本市场发展、增加成本、带来负外部李笑来

摘要：缺乏正确的营销观、高效率的营销手段、高素质的营销人员等紫砂营销中出现的问题要求服务营销要更加关注顾客的需求、项目包装、活动策划以及加大各种协作组织间的合作。Alastair Morrison教授在传统4Ps营销理论的基础上,提出了后4Ps理论。文章研究了后4Ps理念在宜兴紫砂产品中的应用,为紫砂产品的营销服务提供了一种可借鉴的营销策略。关键词：服务营销；后4Ps理念；紫砂产品一、 当前紫砂企业营销中存在的问题1． 缺乏正确的营销观。“以客户为中心、使客户满意、营造客户忠诚”是现代营销的核心理念。然而,在宜兴的紫砂企业中,仍然流行着传统的生产观念、产品观念和推销观念等陈旧的营销观念。主要表现为：重视产品推销,轻视售后服务；重视产品模仿,轻视产品创新；重视表层形象包装,轻视深层形象经营等。根据对宜兴紫砂市场的调研分析,大多数紫砂企业还处于“适应市场”的低层次上,即当市场需求很显性化时,才决定生产和销售什么产品,而不是真正以客户需求为中心,缺乏对市场的调研活动和前瞻性分析、预测,最终只能被市场牵着鼻子走,难以提升到“创造”市场的高境界。2．缺乏高效率的营销手段。主要表现在以下几个方面：一是新产品的开发和产品组合决策能力低,大多数李笑来