李健仁

◆ 中图分类号：F270.7文献标识码：A内容摘要：客户关系管理思想的发展,是营销管理理念的一种进步,我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在。本文指出企业要想真正识别出有价值的顾客,就必须摆脱以利润为中心的思想,以客户关系价值作为客户关系管理的核心,从满足顾客的潜在需求出发,提高和维持客户对企业的忠诚度,最终实现企业的客户价值。关键词：客户关系管理 客户价值 客户关系价值客户关系管理的理念已经渗透到我国企业当中,企业的最终目的总是为了追求利润最大化,所以任何时候企业都必须适应客户的需求,来改变自己的经营策略。客户关系管理也正是企业为了适应市场的发展,针对顾客需求的个性化,来满足顾客的不同需求。客户关系管理旨在改善企业与客户的关系,它实施于企业的市场营销、客户服务和技术支持等与客户相关的领域,利用客户关系管理企业可以提高效率,降低成本,在拓展市场、获取客户和保留客户等方面提高企业的营销水平、服务水平,从而提升企业的竞争优势。客户关系管理的出现,使企业能够真正观察自身的外部资源,并使企业的管理全面走向信息化,电子化,从而使企业更关注其核心力的打造。同时,企业客户关系管理的实施可以形成统一的客户联系渠道和全面提高客户李健仁

2009年10月30日,民营眼科医院管理集团爱尔眼科在创业板成功挂牌上市,成为国内第一家实现IPO上市的医疗机构。在新医改向纵深推进的背景下,爱尔眼科成功上市引起了社会对中国民营医疗产业走向的关注,许多人也不约而同地把目光再一次投向了据说掌控着全国上规模民营医院80％资产的福建“莆田帮”。莆田市秀屿区东庄镇可以说是个奇迹。一个人口不过8万人的小镇,却有2.1万外出人口在全国100多个城市从事医疗行业。根据秀屿区政协2005年4月所做不完全统计,秀屿区在外医疗行业企业共有1万家,资产总数360亿元；全国2000家上规模的民营医院,莆田人投资或参与投资的占了85％。“莆田系”民营医院虽然在商业上取得了巨大成功,20多年来来自行业主管部门的质疑和社会舆论的争论却一直不断,“莆田系”的从业者们对自己的工作也常常讳莫如深。“闻简某系蜀人,而此女亦是蜀人,可谓无独有偶。”谁能想到,远在万里之外的美国也有这样一个小城,田纳西州的纳什维尔市,在过去40年里彻底改变了美国医疗服务业的面貌,成为民营医疗服务业的中心。纳什维尔是美国乡村音乐的发祥地。很多中国人听说纳什维尔都是通过汉克·威廉姆斯等乡村音乐家们的歌声。然而,就是这人口仅60万人的城市拥有着250多家医疗李健仁

必然的代价这个案例非常具有现实意义,也许有人会非常同情这位不堪重负的经理人,也许有人认为这是再正常不过的事情,也许还有人认为这是主人公自讨苦吃的结果……今天,虽然很多职场人士感到工作压力很重,但是从一个积极的层面去看这个问题,这其实是我们的进步。如果你想满足物质生活和精神生活的需求,为了让自己的人生更有价值,那么只要你辛勤付出了,就一定会得到相应的回报。这个社会越来越趋于公平,大锅饭的时代已经一去不返。目前,很多发达国家一般是每周工作35小时,而我国最少也是40小时工作制,甚至白领、金领一周工作70小时以上的也大有人在。但是如果我们像发达国家一样每周只工作35小时,那么我们怎么能保证10%以上的GDP增长？一定不可能。因为,我们的经济水平还没到那种程度,这也是我们当代中国人要为此付出的代价。即使是发达国家,也曾经历过我们今天的这个历程,正所谓“发达国家的今天就是我们的明天”,我们不可能跨越这个历史阶段。事业并非你的全部不可否认,在我们去拼搏、去奋斗、去追求物质生活改善的同时,也难免会走入急功近利的歧途。此时,我们的经理人有必要去认清自己的人生。我们的人生不仅包括我们熟悉的职业生涯,同时还包括：学习生涯、情感生涯、健康生涯李健仁

中小企业如何避免财务混乱？如何规避投资失当的风险？如何使资金支持与发展速度相匹配？中小企业由于经营规模较小,资本实力较差,发展时间一般不长,受自身体制和外部环境影响大,财务控制方面往往存在一些薄弱环节,造成企业财务管理混乱、市场投资失败和发展速度失控等一系列问题。原因在哪里？如何应对？问题一,财务管理没有体系目前,不少中小企业会计账目不清,信息失真,财务管理混乱；企业领导营私舞弊、行贿受贿的现象时有发生；企业设置账外账,弄虚作假,造成虚盈实亏或虚亏实盈的假象……据估计,半数以上的成长性企业没有一个系统的财务管理思路和办法。这也难怪,很多老总抱怨财务管理混乱、信息不明、数据不准、分析无用。应对策略：1 . 建立不相容职务分离制度。这要求中小企业合理设置财务会计及相关工作岗位,明确职责权限,形成相互制衡机制。不相容职务包括：授权批准、业务经办、会计记录、财产保管、稽核检查等职务。如：有权批准采购的人员不能直接从事采购业务,从事采购业务的人员不得从事入库业务。2 . 强化资金管理。中小企业应该通过现金流量预算管理来做好现金流量控制。为此,首先要使资金的来源和动用得到有效配合。比如：决不能用短期借款来购买固定资产,李健仁

当竞争白热化时,领导人该如何重建核心团队？如何调整元老的去留？缺人时,是引聘高人还是内部挖潜？引进的能力与成本如何平衡？对骨干成员如何实施二次激励与约束？……话说唐僧师徒从西天取经回来不久,由于佛学在西天快速发展,新的更好的经书问世了。于是以如来、观音菩萨和唐太宗为首的董事会决定,继续烦劳唐僧师徒去西天取得最新的真经。董事会告诉唐僧,本次西天取经比第一次难度更大,除了将遭遇百难外,还有来自竞争对手制造的麻烦。董事会给唐僧下了死命令,无论遇到多大的困难都要第一个取到真经。就在唐僧师徒准备出发时,董事会突然又来了指示,说玉皇大帝要求唐僧必须留下一名徒弟到御马监担任弼马温之职,至于留谁由唐僧决定,但前提是必须确保御马监工作万无一失。同时,董事会又指示,唐僧最好带领另外两名徒弟完成第二次西天求取真经的任务,如果实在不行,可以考虑在《三国演义》的诸多英雄中任意挑选一位助阵。谁最适合到御马监任职？带哪两位徒弟到西天完成取经任务？是否要再挑选一位三国英雄？挑选谁？这期间有哪些要素必须要考虑？又有哪些新思路能破解？——唐僧左思右想,实在有点拿不定主意,遂前往《中外管理》求助。《中外管理》火速邀请中国地质大学人文经管学院李健仁