惠英红

【摘要】 从售后服务专业化管理的三个方面,即制度标准专业化、人员技术专业化和组织模式专业化对其进行分析探讨【关键词】 售后服务;专业化;外包改良 企业加强售后服务专业化管理是具有远见、战略意义的选择。售后服务专业化管理能够更好的提高服务质量,增强企业的盈利能力;可使企业更好的改进产品质量,进一步满足顾客要求,实现可持续发展;有利于企业突破国际营销技术壁垒,开拓国际市场。可以说,加强企业售后服务专业化管理将是企业的第二次新生。一、制度标准专业化要实现售后服务专业化管理,首先应从制度标准出发。制定明晰、可量化专业制度标准,使无形的售后服务有了可量化的标准,是实现售后服务专业化管理的关键。2006年5月12日,中华人民共和国商务部颁布了我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》。同年,又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了十一五规划。《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则,并对中华人民共和国境内生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标和销售服务型企业的产品售后服务的8个单项的23项指标的评价进行了量化。2007年8月,根据中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系惠英红

【摘要】 大多数企业,尤其是国有大中型企业对全面预算管理理解的片面性,以及缺乏处理实务的经验,致使全面预算管理在推行过程中存在一定的问题。【关键词】 全面预算;松弛一、实施全面预算管理的前提条件领导重视一个成功的全面预算管理方案,不应只有财务部门的参与,单位领导只是批准即可。不仅要求有董事会、总经理挂帅的“全面预算管理”机构,且必须直接介入全面预算管理的授权、预算的审批等具体环节,这样一种现代化的管理模式,在企业应该提到一定的高度,最为重要的就是得到企业高层领导者的认同与支持,在全面预算管理的整个落实过程都要求具有权威性的领导阶层来加以推动,将其作为企业的一项全面管理系统工程来加以重视全员参与要求企业各个职能部门的中层人员和基层人员人人都直接或间接地参与预算管理过程,比如从班组、科抓起,要人人头上有指标,个个肩上有任务,这样才能体现预算的目标。完善的预算管理体系包括预算管理机构、预算管理网络、预算编制程序、预算约束机制 、预算执行过程监控以及严格的预算考核机制等。二、全面预算松弛的成因1.对全面预算管理认识不到位全面预算管理是涉及到全方位、全过程和全员的一种整合性管理系统,具有全面控制约束力。尽管各种预惠英红

因担心农民出让土地后成为“流民”,《物权法》草案最新审议稿删除了原有“农地承包权可以有条件抵押”的相关条款,由来已久的争论再度激化如今的中国农民对“国家大事”非常关心,因为这关系到他们的切身利益。10月底的一天,年届古稀的河南省内乡县余关乡农民余小妞守着电视机听到一个消息：“《物权法》草案……农民承包地不能抵押。”余小妞的丈夫十年前去世,两个儿子大学毕业后在外地工作。她独守两院农舍,种着一亩多承包地。她不懂什么是《物权法》,但早就想把房子和地卖掉,随儿子进城。听到这个新闻,她很失望——把房子和地换成钱的希望又要落空了。为何重禁“农地抵押”10月27日至31日,十届全国人大常委会第二十四次会议对《物权法》进行第六次审议。与此前四次、五次审议稿明显不同,此次《物权法》中,删除了“农地承包权可以有条件抵押”的相关条款。 一年前的2005年10月,《物权法》“草案四审稿”中,首次增加了“农地承包权可以有条件抵押”的规定,即“土地承包经营权人有稳定的收入来源的,经发包方同意,可以将土地承包经营权抵押”。诸多学者认为,这是中国农地法律制度的重要突破。今年8月的“草案五审稿”,亦沿用了这一表述。可是,在此次“草案六审稿”中,上述条款被惠英红

【城商行抢滩创新层企业股权质押贷业务】自27日起，全国股转公司对挂牌公司实施分层管理，对创新层和基础层挂牌公司证券的转让行情、公司信息等进行充分信息披露。紧随其后，部分城商行迅速开展起针对新三板创新层企业的股权质押贷业务。 　　自27日起，全国股转公司对挂牌公司实施分层管理，对创新层和基础层挂牌公司证券的转让行情、公司信息等进行充分信息披露。紧随其后，部分城商行迅速开展起针对新三板创新层企业的股权质押贷业务。 　　在记者获得的某城商行上海分行的新三板股权质押的材料中显示，银行对有做市商做市的股票质押业务，创新层企业质押率不高于做市商底价的40%，基础层企业不高于做市商底价的30%；没有做市商做市的创新层企业股票质押业务，不高于企业每股净资产的50%。 　　一家城商行人士告诉记者，新三板股权质押市场主要以中小银行为主。新三板市场的920家创新层企业，还有一些优质的基础层企业，具有非常充裕的业务空间。 　　数据显示，2016年以来至6月29日，新三板市场共发生1009笔股权质押，质押股份数合计达85.64亿股。进行股权质押的公司占到新三板挂牌上市企业的十分之一。2014年新三板股权质押368笔，合计质押23.37亿股；2015年股惠英红

【金融机构对过剩产能违规放贷】29日，审计署发布了对5家金融机构的审计情况。审计发现，实体经济融资难、融资贵和融资慢的问题仍未有效解决，部分商业银行对小微企业等呈现惜贷趋势；与此同时，违规经营问题仍较突出，部分信贷违规投向国家淘汰落后和过剩产能企业。 　　29日，审计署发布了对5家金融机构的审计情况。审计发现，实体经济融资难、融资贵和融资慢的问题仍未有效解决，部分商业银行对小微企业等呈现惜贷趋势；与此同时，违规经营问题仍较突出，部分信贷违规投向国家淘汰落后和过剩产能企业。 　　审计工作报告显示，部分信贷业务风险防控需进一步加强，向已列入国家淘汰落后和过剩产能名单的部分企业等新增融资120多亿元；金融机构一些工作人员存在违规放贷、违规办理保险或债券、股票业务等问题，有18起涉嫌重大违纪违法。 　　审计还发现，商业银行不良贷款处置和金融创新相关风险防控机制尚不健全，不良资产转让处置的方式、对受让对象的要求和处置工具应用上与实际发展相比还相对滞后，需要加大处置创新力度。 　　报告显示，2015年，8家银行不良贷款余额和不良率呈双升趋势，由于这些商业银行风险偏好和信贷投向趋同，不良贷款发生领域趋于集中；惠英红