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随着中国的经济建设逐步深化,银行业也在蓬勃发展,各种业务的不断开展,使其在国民经济中的地位愈来愈重要,其中服务营销在银行业经营中的重要性日益突出。本文对服务营销的概念及银行业开展服务营销的必要性进行阐述,对国有银行服务营销中存在的问题及面临的威胁进行分析,并提出对国内银行业开展服务营销的几点建议。银行业 服务营销 作者简介:赵震宇,毕业于中央财经大学商学院,工作单位:中国建设银行北京分行;董飞,2002年毕业于中央财经大学商学院,工作单位:北京城建亚泰公司。一、服务与银行业服务营销服务服务是一种以无形的方式,在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。它有着不可感知性、不可分割性、可变性、易消失性和缺乏所有权等特性。服务的本质是不可干执行和无所有权的转移。服务营销服务营销,是指利用一个企业在服务方面的优势,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。银行业服务营销银行营销可以定义为:“向经过选择的客户提供可赢利的银行服务的活动。”这明确地界定了银行是服务机构。银行出售的产品就是服务,存贷款、支付、理财等诸多业务的shirley杨

对于凯利板来说,最重要的是给快速增长型企业提供更多的发展空间,同时通过保荐人制度,推动凯利板更加市场化。新加坡交易所于2007年11月26日正式推出凯利板,采用伦敦AIM的保荐人制度,由保荐人直接决定企业能否上市以及上市后的监管。凯利板的推出是面向处于快速成长阶段、盈利规模较小的企业。2010年初,新加坡交易所表示,已经成功完成公司从自动报价交易板到凯利板的过渡。目前凯利板共有132家上市公司,在凯利板推出时的154家自动报价交易板上市公司中,共有34家公司过渡到主板,8家公司已经或正在除牌,1家公司暂停交易,还有111家公司现已委任保荐人,其中有2家公司通过反向收购重新上市,在凯利板新上市的公司数量达到21家。目前,凯利板目前有11家上市与持续保荐机构,他们可以帮助企业上市,并提供持续保荐服务。此外,还有8家持续保荐机构。从自动报价市场转变到凯利板,上市规则中不再对财务指标提出量化要求,同时使用保荐人制度；而在转板方面,不特别附加行政性规定,凡符合要求均可转板。对此,新交所北京首席代表罗怡德表示：“这一切的做法都是市场选择的结果。”“凯利板最大的特点是其保荐人制度,公司将由受批准的保荐人帮助公司到凯利板上市。公司是否适合上市由保荐人判定,在shirley杨

摘要：在商品经济体制愈来愈完善的今天,市场竞争的格局在发生着微妙的变化,竞争在加剧升级的同时消费者自身也在不断的发展,在消费过程中更加注重于精神的享受。商品经济的发展和社会总体水平的提高使得消费者权利呈扩大化趋势,这又进一步加剧了竞争的激烈程度,服务利润链在这种情况下应运而生,在市场中具有普遍的适用性。关键词：服务利润链；外部顾客；员工满意度中图分类号：F274文献标识码：A 文章编号：1674-1145.shirley杨

先秦儒家思想的“仁”、“礼”和“天人合一”思想是中国传统文化中规范古代人自身、人与社会和人与自然之间关系的准则,在今天的消费时代,儒家思想体现的是一种对人生意义和价值的思考,我们以此来补充和重建消费时代人们缺失的精神家园,对实现各方面关系之间的和谐发展是有一定启示意义。儒家思想 消费主义 精神价值 和谐基金项目:西安电子科技大学2008年思政教育课题:“‘国学热’与大学生文化信仰重建”项目作者简介:迟慧,女,陕西咸阳人,西安电子科技大学美学专业硕士研究生。当代社会人们已经生活在物欲横流、商品充斥的消费时代中,人们把物质消费看得高于一切,并将消费看作是衡量美好生活和人生价值的标准。换句话说,人们所消费的并不是商品的使用价值,而是它们的符号意义。面对当代消费时代这种消费生命的恶性循环现象,先秦儒家思想对社会发展有着深远的影响,其提倡的核心价值“仁”,外在表现形式“礼”以及终极价值“天人合一”这些范畴都涉及到个人、社会、自然等各方面关系相互联系的问题。追溯传统先秦儒家思想文化中的精华,弥补人们在消耗式消费中所造成的畸形的物质欲望,进而修复消费社会带给人们精神上的缺失,无疑可以引导人们正确的处理各种关系,对人生意义和shirley杨

摘要：儒家文化在人类社会发展数千年之后的今天,当中蕴涵的精髓并没有随时间的迁移而失色,反而对当下社会尤其是企业的发展更具指导意义。在儒家文化的长河中,有关“和”的文化能够有效地处理企业内部及企业之间的利益关系；与之对应的“合”文化反映了人与自然的辩证关系；儒家独特的义利观,是企业能否持续发展的终极价值体现。文章从文化角度,在分析儒家“和合”观的基础上,对企业文化进行了重新思考,试图探究企业发展的新动脉,展现“和合”文化的统摄力。关键词：和合文化；企业发展；统摄力；儒家文化中图分类号：F270文献标识码：A 文章编号：1674-114517-0032-03跨入新世纪以来,世界经济的“全球化”已成客观事实,各国经济经历了一番结构性的调整,而商业资本的跨国运营、大型经济集团的不断兼并,使得全球经济的运作环境更加复杂化。信息技术的快速发展,虽然有利于缩短经济循环周期,同时也使经济的风险和危机不断突显。发生于2008年的美国次贷危机,正是经济“全球化”影响的经济盲目行为所致,危机造成各国经济停滞,失业率极具上升,各种社会问题暴露无疑,企业大量倒闭。企业作为社会经济的一分子,复杂的时代背景对企业的生存提出了史无前例的挑战：如企业道德严重缺失、内shirley杨