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原标题：记者体验滴滴客服：承诺回复但未兑现8月26日下午，针对“8月24日浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害”事件，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。滴滴方面承诺自8月27日起，在全国范围内下线顺风车业务，重新评估业务模式，并免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出，空姐李某遇害案以及“8·24”温州恶性事件，暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患，社会影响非常恶劣。新京报记者注意到，温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件中，滴滴平台客服的拖延、低效问题饱受质疑。24日遇害者的朋友15时42分开始联系滴滴客服，但是直到当晚18时以后，客服才将嫌疑人的信息提供给警方。就在女孩遇害的前一天，有另一名顺风车乘客投诉该车主行为异常，滴滴客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。8月25日晚，新京报记者咨询滴滴客服，同样收到“安全专家两小时回复”的承诺，但是等待超过24小时仍未收到回复。多名声称在滴滴做过客服的网友称，滴滴基层客服属于外包公司高招

　　“给狗看急诊”是另一种“医闹” 　　扫描二维码 　　微信看“沸腾” 　　从某种程度上讲，将狗带进医院，对于医院、医生和患者来说，是另一种“医闹”行为。 　　据媒体报道，26日凌晨，南宁一男子带着宠物狗到广西民族医院急诊科，要求值班医生救治他的宠物狗。被拒后，该男子情绪激动，大闹医院。最后，经保安进行强制驱离医院。据了解，该事件大约持续了20分钟，正是急诊内外科伤员集中入院抢救的高峰时期，严重影响到医院对病人的正常抢救。 　　男子深夜闯进医院急诊科，在宠物狗就诊被拒后，居然振振有词地质问医生，为何不给宠物狗看急诊。该男子或许是救狗心切，才做出如此鲁莽行为。但医院急诊室不是宠物医院，非兽医等专业人士一般无法处置受伤的宠物狗。大到从对动物发病机制的了解程度，小到对动物血管解剖的了解，以及药物剂量的计算，急诊室医生是比不上动物医学医生专业的。然而，这名男子情绪激动，不听劝告，扯住医生的衣服，并拿出手机开始录像，同时威胁，如果狗死了就要医生负责。该男子这种极其不理智的行为，不仅损害了医生的职业尊严，而且破坏了医院正常的医疗秩序，令人难以容忍。 　　医院是需要安静的地方，尤其是患者，心里背着沉重思想包袱高招

　　民间公益组织 灾害救援的“黄金十年” 高思发成立的“妈妈农场”。新京报记者 浦峰 摄 2008年6月22日，北川万名灾民雨中搬家。资料图片/新京报记者 薛珺 摄 　　改革物语 　　2008年6月19日，四川什邡滢华镇爱心帐篷学校，孩子们正在帐篷里上课。资料图片/新京报记者 薛珺 摄 　　做公益第10个年头，“中国心志愿者团队”队长高思发所在的本地公益组织逐渐走上正轨，他却更焦虑了。 　　每年春节前，他会走访资助的北川学生家庭。2017年，一次进山家访，他见到一位妈妈每天骑2个小时摩托车进山挖药，收入微薄，家里还有孩子、老人需要照顾。这些“走投无路”的单亲妈妈们被迫成为了家庭的顶梁柱，承受着常人难以想象的压力。 　　“中国心志愿者团队”十年来资助对象一直是贫困家庭的学生。 　　但今年1月，高思发决定做社会企业，用商业的模式帮助这些妈妈们。名字一开始就想好了，叫“大鱼公益妈妈农场”。 　　高思发每天和妈妈们一起在农场里拔草、种菜。100多天过去了，地里的茄子熟了，花生熟了，生态种子没生产出来，销路也没找到，他自嘲“就像十月怀胎”。 　　社会企业是这几年部分公益组织开始探索的新方向，成功者寥寥无几。“到底可以长成一个什么高招

　　用“一键报警”保护网约车乘客安全　　■ 社论 　　网约车平台与警方之间，需要一个紧密的沟通协调机制，实现信息共享，同时让乘客能通过一键报警方式，第一时间获得警方帮助。 　　郑州空姐搭乘滴滴顺风车被害，过去才3个月，温州乐清又发生类似恶性事件。8月24日，20岁女孩赵某乘坐顺风车时失联。25日，警方通报，女孩被司机强奸并杀害。最新消息显示，滴滴已宣布今日零时起暂停顺风车全国业务，并免去两位相关负责人职务。 　　这个事情暴露出，滴滴在乘客安全保障上仍然存在不小疏漏。据悉，被抓司机之前将另一女性乘客带至偏僻处图谋不轨，但未遂。如果滴滴之前及时停止嫌疑司机接单，乐清的悲剧，或许可以不发生。不难看出，郑州空姐被害之后，滴滴公司虽承诺进行自查和整改。但这样的整改，离公众预期仍有不小距离。 　　作为滴滴的同行，美国Uber公司的一些经验其实可以借鉴。Uber也曾出现过类似打车女性被害事件，Uber的解决办法是，在软件里加入了内置报警功能，如果乘客感到不安全，可以通过Uber软件中的安全标志拨打911，一旦电话接通之后，乘客可以根据Uber显示的实时地点快速说清自己的地理位置。 　　在一些大城市，Uber还在测试和警方合作，在呼叫时乘高招

　　哈尔滨起火温泉酒店9次消防检查不合格　　五栋建筑成“回”字形，多次被松北消防大队处以行政处罚，已致20人死亡 　　哈尔滨北龙温泉休闲酒店，图为起火酒店二楼楼道。解培华（黑龙江分社）/中新社/视觉中国 　　8月26日，哈尔滨市政府就“8·25”哈尔滨北龙温泉休闲酒店（以下简称北龙温泉酒店）火灾举行第二次新闻发布会，哈尔滨市政府首席新闻发言人、政府秘书长方政辉介绍，救援人员经过搜救，在坍塌部分最底部又发现一名遇难者，火灾事故共导致20人死亡。其中，9位遇难者家属已经到哈尔滨确认遇难者身份。 　　事故发生当天，国家应急管理部迅速抽调10人组成工作组到哈指导火灾救援及事故调查工作。目前，事故调查工作已全面启动，“市政府将全力配合做好事故调查工作，此次事件无论涉及什么人、哪个部门，都要依法依规对有关责任人予以严肃处理，绝不姑息。”方政辉表示，哈尔滨北龙温泉休闲酒店有限公司法定代表人张某平已于8月25日因涉嫌消防责任事故罪被依法刑事拘留，另有该酒店两名管理人员正在接受调查。 　　新京报记者采访发现，北龙温泉酒店从2016年以来，至少9次被检查出存在消防安全隐患，并于2017年7月31日被确定为松北区消防安全重点单位。 　　“那空高招