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摘要：为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销一员工满意一服务质量一顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现：内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意；员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意；服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。关键词：内部营销；员工满意；服务质量；顾客满意中图分类号：F272　文献标识码：A　文章编号：1003－721704－0095－05一、引言随着我国金融业全面开放,众多外资银行的涌入给国内商业银行业带来了巨大冲击,突出地表现为顾客流失严重。TNS发布的2007年中国银行业调查报告显示,我国零售银行顾客流失率达到30％以上。因此,提高顾客满意度和忠诚度,降低顾客流失率,已成为影响国内商业银行业进一步发展的关键因素。国内外学者对银行业的实证研究证明,提高服务质量能够显著提高顾客满意度。但竞争的加剧和复杂化使企业认识到要实现顾客满意,需要首先实现员工满意。Schmit & Allseheid指出,没有满意和魔方教程公式口诀

一、中国要素驱动增长模式中国改革开放30多年的高速增长在很大程度上是一种以要素投入膨胀为基础的要素驱动型增长。根据郭庆旺、贾俊雪的测算,1978年以来我国全要素生产率对经济增长的贡献总体呈下降趋势。1978—1993年期间,全要素生产率对经济增长的贡献超过1/2;1994—2004年期间,全要素生产率对经济增长的贡献下降为1/3。近年来,经济增长对要素投入的依赖程度似乎还在不断提高。从下表1可以看出,2003年以后中国经济进入一个高速增长时期,2003—2007年GDP增长均在10%以上,而同期的固定资产投资增长速度基本都维持在25%左右,资本形成对经济增长的拉动作用非常显著。在劳动就业方面,二、三产业同期均保持了较高的增长速度,第二产业就业增长在2007年甚至高达7.3%。另外,从能源资源消耗来看,我国经济增长物质要素投入驱动的特征也非常明显。2006年,我国GDP总量占世界的比重约为5.5%,但能源资源消耗所占比重却远高于此。其中,原油、原煤和总的能源消耗占世界比重分别为7.4%、31%和15%左右,按单位产值能耗,中国是美国的4.3倍、德国和法国的7.7倍、日本的11.5倍;铁矿石、钢材、氧化铝、水泥消耗分别占世界消费总量的30%、27%、25%和40%。以要素投入为支撑的增长模式带来了诸多的结构魔方教程公式口诀

乔斯·洛佩斯）过去十年,在美国大量的金融工具被开发出来,用来在各金融机构间转移信用风险。信用风险转移可以是全部出售贷款,也可以是与标的贷款并不一定直接相关的信用衍生工具。随着大量CRT工具的开发与利用,以及CRT交易量的不断增加,信贷和债券市场的流动性增强了。与此相关,围绕CRT交易的政策也发生了显著的变化。本文简要介绍了美国CRT机制的主要工具,并对相关监管政策做了简要的分析。本文作者为美国旧金山联邦储备银行高级经济学家。CRT 工具在美国,CRT 工具有传统意义上的贷款出售、银团贷款、证券化等,也有近年大量涌现的信用衍生产品等。包括当发放一笔贷款时,贷款人掌握了大量的关于借款人财务状况及还款能力的信息。在设计CRT 工具时,有两个关键的问题,就产生于这一信息收集的过程。第一个问题是如何保护借贷双方已经建立起来的、良好的关系,贷款人往往可能尽量避免在CRT交易中,由于对借款人承诺的减少所带来的对这种关系的损害；第二个问题是原有贷款人相比较潜在的CRT交易对手来说,有更多的信息优势,或者说,交易对手会担心原有贷款人可能隐瞒借款人相关的风险信息,这个问题也被称作是“逆向选择”。两个问题都发生在最简单的CRT交易中——贷款出售,即贷款方魔方教程公式口诀

摘 要：作为全国性民间娱乐活动的“超级女生”,制造了火爆的“超女”现象,其背后折射出当代青年在时代背景下的心理特征。据此,各级青年组织可采用具有时尚特征和娱乐性的动员手段,有意识地引导发挥社团明星的魅力,充分发挥青年党团员和学生干部的骨干作用,并充分尊重青年的主体意识,以便更好地起到吸引青年、引导青年、教育青年、服务青年的作用。关键词：“超女”现象 青年心理 组织动员中图分类号：B844.2文献标识码：A文章编号：1004-491412-068-02传统的面对面或层层发动式的青年组织动员方式,时间周期长,人力成本高,千篇一律的文件和通知与当代青年的多元化追求与民主参与意识相背离。“超女”现象折射出当代青年群体新的心理特征,如何根据这些新的心理特征去有效地组织动员青年群体,关系着国家的未来。因而,在保持传统组织动员方式优势的同时,各级青年组织需要不断地探究新的组织动员方式。一、“超女”现象折射出当代青年新的心理特征“超级女生”是湖南卫视举办的一项充满着时尚和流行氛围的全国性的女生歌唱大赛,它在风靡中国内地的时候,制造了亿万人看“超女”的景象。通过“超级女生”,我们看到的不仅仅是超女台上台下的全力以赴,各展其能,超女迷们为自己喜欢的魔方教程公式口诀

摘 要：在各地的城市管理中,小摊贩治理历来是一个突出问题。文章在生态学语境下提出就业生态位的概念,并将该概念应用于小摊贩问题的分析,认为现代城市中小摊贩的存在具有天然的和充分的合理性。政府相关机构和工作人员应转变观念和工作思路,努力打造和谐的城市生态。关键词：小摊贩 就业生态位 城市管理 中图分类号：F290 文献标识码：A文章编号：1004-491412-070-02生态系统是一个严密的“自然的经济体系”,其中的每一个物种都有特定的“位置”和功能。而现代城市作为地球上最为复杂的社会经济系统,其中的每一个行业、每一类人群也都有其存在的功能上的必要性。小摊贩作为一个特殊的功能群体,早已成为现代城市生活不可分割的一部分。但小摊贩在极大地方便了市民生活的同时,也给城市管理带来了许多困扰。如何正确认识和评价小摊贩在现代城市生态中的作用,同时针对小摊贩这种零售业态的特点设计一套好的管理制度,就成为一个亟待解决的问题。一、就业生态位 生态位魔方教程公式口诀