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作者简介：龙平敬,北京东方美逊咨询机构高级合伙人1958年,美国本杰明·施奈德和大卫·鲍恩经过近8年的实证研究,在一篇论文中提出了“满意镜”这一理论。后经进一步研究完善,将满意镜定位为“服务利润链上最为重要的一环”,被广泛应用于服务培训、处理抱怨等各个环节。【原理】员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关。其相互影响的结果与照镜子相似——你的表现就是你的所得。例如员工为顾客提供良好的服务,顾客的满意度和忠诚度提高,带来持续经营、低成本和高利润,公司得以发展,员工的工作得到肯定,工作满意度提高,从而形成良性循环。“顾客就是上帝”这句话的本质是因为上帝更懂得“投桃报李”,为“上帝”提供优质的服务,等于为自己服务,让“上帝”满意,“上帝”也会让你满意。在具体工作指导中,适当的培训和奖励有助于鼓励员工的积极性,提高工作满意度。【案例】Au Bon Pain是法国一家著名的咖啡饼屋连锁店,深得顾客认可。在短短几年内连锁店得到迅速扩张。在此工作的每一位员工都能记住100多位老顾客所点的菜谱,对其口味和喜好也十分熟悉。尽管在这一行业通常每一家店面的营业时间是每周40小时,但是在Au Bon Pain工作时间则提高到每周50~60小时,这增加的10~20小马龙白兰度

作者简介：苏小和,商界传媒企业研究院执行院长 李宽宽,市场观察员不准抽烟,不准带宠物上班,这是李彦宏对百度第一批员工定下的唯一规矩。融合了东西方文化的管理精髓,李彦宏无为而治的管理风格,让百度成了一个不可多得的管理典型。百度的23条●我在做世界上最酷的互联网技术。●我穿着我喜欢的衣服上班。●当9点多来上班时,公司还有免费的早餐在等着我……●处处感受到轻松,由我自己来安排自己的工作时间,我们这里是弹性工作制。●处处感受到信任,当我想玩游戏、听音乐或上BBS时,不必小心翼翼地躲开老板……●处处感受到平等,我可以随时找任何人来讨论问题,包括公司的CEO。●并不总是这么轻松快活,我的工作内容非常有挑战性,我会绞尽脑汁,连上厕所都低头沉思。●但同时,我也体会到了巨大而实在的成就感,我发现了两点:第一,我可以用自己的技术改变这个世界、改变亿万人的生活；第二,我正在这么做！●业内顶尖高手尽是身边同事,每个新人有一位导师,言传身教,耳濡目染,绝对高水准的专业学习机会！●我不担心被隔离在核心技术之外,我做的就是真正的核心技术!我的日常工作中,就充满别人求之不得的锻炼机会,换了别处我不会成长得这么快！●在个人能力迅速提升的同时,我看到公司前景马龙白兰度

摘要：我国大陆地区对企业和个人所得一贯实行的是独立课征制,这种课征制度存在经济性重复征税问题。而目前随着我国大陆地区民间投资的增长、股份制经济的壮大以及所得税地位的提高,经济性重复征税严重制约了大陆地区的税制优化和经济发展。其他许多国家和地区同样存在经济性重复征税问题。他们也致力于消除经济性重复征税的实践。其中,我国台湾地区在1998年把所得税独立课征制修正为两税合一制。在消除经济性重复征税问题上取得了一定的成效。值得大陆借鉴。关键词：经济性重复征税；独立课税制；两税合一制一、消除经济性重复征税问题的提出当前世界性税制改革正朝着公平、效率、中性和简化的方向发展,所得税为主体税种的税制结构也是我国大陆税制建设的中长期目标之一。消除所得税经济性重复征税是公平税负的基本要求,也是所得税税制改革的重要内容之一。我国台湾地区为消除经济性重复征税实行了两税合一制的改革,而大陆又有消除经济性重复征税的现实必要性,通过比较海峡两岸处理经济性重复征税的实践,借鉴台湾经验,以促进大陆顺利推行消除经济性重复征税的改革,加强海峡两岸的税收协调,是本文的研究意义所在。经济性重复征税是指对同一个纳税主体或不同纳税主体的同一经济马龙白兰度

摘要：评价政府是否达到规模效率,即政府规模是否适度,不应仅看政府投入的数量指标,还需考察政府授入的质量指标和产出水平。我们使用DEA的软件Deap2.1,输入单纯考虑政府数量规模和加入政府质量规模的两组投入,及政府的公共服务产出数据,来对全国88座典型城市的政府进行规模效率评价,结果发现。在加入政府的质量规模后,各城市政府在总体效率、地区间效率和按人口规模分的城市政府规模效率均大于单纯考虑政府数量规模的效率。从地区看,东南、环渤海和东北地区的城市政府效率较高；从人口看。以500万以上和200～500万人口的城市政府效率最高；从技术效率和规模效率看,城市政府的规模效率一般要好于技术效率,说明政府投入的各项资源配置不甚得当,还需进一步优化整合内部资源,而并不必然要通过精简机构或精简人员来提高效率。关键词：政府适度规模；政府总体效率；政府技术效率；政府规模效率引言国内学者对政府规模的讨论主要集中在政府规模的衡量指标及适度规模的分析等方面,但对如何确定政府适度规模,或评价政府规模的影响,基本还停留在理论层面的探讨,对于政府规模效率的实证分析,主要讨论中央和省市一级政府是否达到适度规模,所评价的也主要是政府规模与经济间的相互关系。我们马龙白兰度

“精准传播是一个非常好的概念。因为广告主都不想只是进行泛泛的传播,而是希望将信息精准地传播给受众群。这是广告主的需求所在。”触动传媒董事总经理杜格礼先生说。精准传播优势清晰可见信息和渠道的日趋增多,为精准传播的发展提供了培养基,而广告主愈发希望自己的信息传播更加有效,这也促进了精准传播的快速成长。除了外部的原因,其自身的优势也使得精准传播越来越盛行。杜格礼先生对此进行了总结。第一,更高的广告传播效率,需要通过测量广告的认知度、回忆度和反馈度来测算广告传播的具体效果。现在很多媒体都宣称,他们可以接触数以百万计的受众群,但这与传播效率的关系不是很紧密,关键是形成良好的认知度、回忆度、反馈度。而精准传播的精准性,可以将信息准确地传递给目标受众,提高了广告传播效率。第二,聚焦精准传播的目标受众群。在中国,大多数媒体只可以覆盖约20%的高消费人群,而在这方面,触动传媒可以覆盖到80%以上,因为出租车常客打的的费用可不小。也正因此,触动传媒的千人成本以及聚焦于“高学历、高收入、高消费”的目标受众的成本,使其传播效率显得事半功倍。第三,精准的可测量性。首先,这些测量数据应该是由第三方独立监测得出的。其次,数据要保持一致性、持续马龙白兰度