阳信

编者按2007年12月6日,香港中文大学毕业典礼上,香港特区行政长官曾荫权亲任主持,首任行政长官董建华获授法学博士勋衔,即席发表了致辞。董建华先生就任香港特别行政区行政长官期间,克尽厥职、夙兴夜寐,领导特区政府克服种种困难,积极推行改革,以有效措施纾解民困,尤其重视教育政策,培养人才,为推动香港及国家、促进中国与其他国家之间的沟通悉心戮力。董先生带领香港平稳过渡,按照《基本法》落实“一国两制”的伟大构想,对香港教育做出了卓越贡献。现在国家正在经历着民族振兴的伟大变革,我们每一个人的命运都与国家命运紧密相连,董先生寄语后生,情真意切、饱含深情：“无论你是以科学家、专业人士、创业家的身份,还是修桥铺路、山区教书的志愿者”,只要勇敢地投身于国家建设中,“也是生逢这个伟大时代的幸福”,“我们不能,也不应该成为这个伟大时代的旁观者。”闻智者言,振聋发聩。本刊特在“教育”版刊发此文,与这伟大的时代以及同学诸君共勉！非常感谢香港中文大学刚才对几位荣誉博士的赞辞。我曾对刘校长表示,我最欣赏中大的三方面：第一,是它对四年大学学制和双语教学的支持；第二,是它独有的书院制；第三,是它有香港最大、风景最美的校园。如果能让我重新回到青年时代,我阳信

内容摘要：知识经济时代,人力资源是企业核心竞争力因素已经达成广泛共识,这对人力资源管理职能提出更高要求,本文从胜任力的角度为人力资源管理提供了一个新的研究视角。关键词：胜任力 人力资源管理胜任力特征胜任力最初是运用在教育领域,直到McClelland和Boyatizis在1982年合著《胜任的经理：一个高效的绩效模型》,胜任力才被应用于管理界。到目前为止,对胜任力概念还是众说纷纭,但是得到大家普遍认同的主要有四种观点：胜任力是指绩优者具备的知识、技能、能力和特质；胜任力是指任何直接与工作绩效有关的特质、特点或技能；胜任力是工作情景中个体的价值观、动机、个性或态度、技能、能力和知识等关键特征；胜任力包括职业、行为和战略综合三个维度,职业维度是指处理具体的、日常事务的技能,行为维度是指处理非具体的、任意事务的技能,战略维度是指结合组织战略的管理技能。胜任力的概念有三个关键特征：行为特征——与工作情景相关的关键行为,能够把绩优者区分出来的特征；情景特征——在一定的工作情景中表现出来的特征,是具有动态性的特征；绩效关联——与工作绩效有着密切的联系,甚至能够预测员工的未来绩效。基于胜任力的人力资源管理职能基于胜任力的工作分析工作分阳信

内容摘要：等待时间是消费者评价服务质量的一个关键因素,本文分析了影响顾客等待心理的因素,提出了对顾客等待时间管理的措施。关键词：等待时间 排队 时间价值 控制感觉在任何一个服务系统中,等待都是不可避免的,当服务需求超过服务企业的运作能力时就出现等待。等待时间是消费者评价服务的一个关键因素,对服务评价会产生消极的影响,为了减少这些负面的影响,服务企业就要通过改进其服务传递系统以提供迅捷的服务,如果一项服务要求顾客等待,那么就要采取行动在不改变实际等待时间的同时,设法减少等待的负面影响。顾客等待时间的逻辑顾客等待时间有两种维度：实际等待时间和感受的时间,实际等待时间是客观的,而感受的时间则是主观的。研究人员通过各种调研总结了一些等待的逻辑：空虚的等待时间更长。静止中的等待是空洞无聊的,这种空虚的感觉会增加顾客主观感受的等待时间长度,令顾客觉得“度日如年”。焦虑使等待更显长。等待会使顾客的焦虑心情发展起来,随着等待时间的延长,焦虑心情会加剧,使等待显得更长。言而无信使等候更长。预见中的等待可以接受,在服务企业没有承诺时顾客可以接受等待,但是如果服务企业做出了不可兑现的承诺,言而无信会使顾客感觉等待的时间更长。没阳信

内容摘要：组织市场与消费者市场不同,在营销实践中销售人员应深入了解组织市场客户的需求,辨析卖点与买点的关系,以及保证承诺的可兑现性,从而有效的化解组织客户“不信任、不需要、没有帮助、不满意”的四大拒绝理由。关键词：组织市场 客户 买点 卖点组织市场是由购买商品和服务并将其用于生产其他商品或服务以供销售、出租或供应的组织所组成。组织市场与消费者市场做为最终产品市场有所不同,从销售的角度来讲更需要销售人员考虑其“专业化购买”与“购买决策的影响者较多”等特点。本文将组织市场中处于购买方的客户称为组织客户。在销售实践中,许多一线销售人员的业绩徘徊不前,总结起来,不是因为技巧掌握不够,而是由于没有踏踏实实按常识实践的结果。本文以“营销人员的任务就是发现需要、激发欲望、满足需求”为出发点,来分析和化解在销售过程进展的不同阶段相继会遇到的四大拒买理由。第一大拒买理由—不信任在与组织客户打交道之初,他们会说,“我不知道你能做什么”、“以前我从来没有遇到”、“在过去我们曾经有一个坏的经验”、“我们已习惯与其他人打交道”等等,显示了组织客户的不信任。这是主要由于销售人员还没有弄清楚组织客户的需要所致。解决之道： 在拜阳信

内容摘要：在经济全球化进程中,我国企业必须重视品牌战略,必须善于整合品牌,以此提升企业竞争力。本文分析了三种品牌竞争路径,即自创品牌、联合品牌和并购品牌。关键词：品牌竞争 品牌竞争路径我国企业品牌竞争现状入世之后,我国经济逐步融入国际市场,民族企业面临着更加激烈的竞争环境。这种激烈的市场竞争是产品质量、技术服务和价格等要素的竞争,最终要通过品牌竞争来实现。以名牌的经济实力为后盾来分割世界资源、拓展全球市场,将是国际经济运行的一大特点。改革开放20余年,中国经济发展举世瞩目。到2004年,我国GDP已升至世界第六位,贸易总量升至第四位,我国的彩电、服装、鞋帽等多达100多个大类产品产量居世界第一。显然,中国是无可非议的制造业大国,但是,我们却是无可争议的品牌弱国。2003年由世界权威机构评出的100个全球最有价值的品牌中,美国占62个,日、法、德和英国各占六七个,我国为零。在全球化竞争年代,我国民族企业不乏生产优势,但我们缺乏品牌优势,缺少全球性品牌,缺少强势品牌。那么,现代企业如何才能够打造出真正属于自己的强势品牌呢？品牌竞争路径分析及选择品牌是市场经济的产物,是企业争夺国内、外两个市场的重要手段。在市场上,若没有自己的品牌,企业阳信