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国家质检总局《关于在全国质检系统开展“质量提升”活动的意见》已经下发,对“质量提升”活动作了全面具体的部署。在“质量提升”活动中,国家质检总局要求全系统以科学发展观为指导,围绕“提升质量安全水平、服务经济平稳较快发展”这一主线,坚持并不断完善“质量和安全年”活动的成功经验和做法,推动大质量工作机制和大质检文化建设,加大改革创新力度,着力解决履行质检职能和服务发展中存在的薄弱环节与突出问题,全面提升质检工作水平,夯实质量基础,确保安全底线,为加快我国经济发展方式转变,提高经济发展的质量和效益做出新贡献。《意见》明确规定了“质量提升”活动的三项内容：努力提升服务发展的水平、提升科学监管的水平、提升基础保障的水平。现就这“三个提升”的具体内容进行解读,希望有助于各地质监部门更好地领会精神,部署工作,使“质量提升”活动广泛、深入地开展起来。七个抓手——是升服务发展水平一是深入开展质量振兴活动。大力推进质量兴省、兴市活动,加强工作指导,丰富活动内容,探索绩效考核办法,推动各级地方政府进一步加强对质量工作的领导。进一步加强与相关部门的沟通、合作,形成部门联动、齐抓共管的工作机制。动员广大企业开展“质量提升”活动,实施联机宝

中国用户积累了两年的不满,终于在今年的“3·15”前夕集中喷发。因为对全球第一大PC生产商惠普公司的笔记本电脑的质量和服务不满,超过170名中国用户通过律师团向政府管理部门提交投诉。面对中国消费者声势浩大的维权,惠普仅靠维修、拖延已不足以解决问题。“投诉书已经提交给国家质检总局和国家工商总局”,律师团说：“我们希望管理部门强制惠普召回。”据了解,此次被消费者诟病的惠普问题产品,上市时间从2007年跨越到2009年,质量问题主要集中在显卡温度过高和显示屏故障上,涉及40款惠普产品,几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。在提交给国家质检总局的投诉书中,这些质量问题导致的后果五花八门,包括死机、黑屏、烧主板等,在使用中,显示屏突然变成6个小屏,有的姓示屏则全屏闪动,有的清晰度不够,屏幕下方严重漏光,下角发黑。导致无法使用。有人说：“花7000多元买了台笔记本,用了不到一年显卡烧掉,换了主板后短短的几个月内,一开机显卡温度就升到90多摄氏度。”更有人表示：“2009年买了款惠普笔记本,半个月就坏了,一年里只有3个月在使用,其余时间一直在修理。”“我买的是电脑,不是烦恼。”投诉书中还提到：在美国,惠普不仅为更多机型的消费者延长保修期,还为消费者提供运费补联机宝

摘要：个人住房贷款业务以其风险低、业务范围广、经营收入稳定的特点正日益受到我国各大商业银行的青睐。但是随着个人住房贷款业务的快速发展,业务规模的不断扩大,个人住房贷款业务的风险也不断的出现,如何认识并防范个人住房贷款业务的风险对各大商业银行来说显得越来越重要。本文主要从个人住房贷款的概念及个人住房贷款风险管理的意义方面进行研究,对我国商业银行个人住房贷款风险的现状进行阐述,并提出了相应的解决对策。关键词：商业银行 个人住房贷款风险 管理1 我国商业银行个人住房贷款风险的概述我们通常所说的个人住房贷款主要是指个人住房抵押贷款。住房抵押贷款是居民进行住房消费时通过银行贷款来获得资金支持以弥补当期消费能力的不足,而贷款者将消费所购住房抵押给银行,作为偿付款的担保。个人住房贷款风险是指商业银行发放的住房贷款中隐含损失的可能性,主要是指借款人不能按时偿还贷款本息,由此给银行带来的损失。其特征有：1.1 贷款对象特殊；根据央行制定的《个人住房贷款管理办法》规定：个人住房贷款的贷款对象是具有完全民事行为能力的自然人,对借款人所应具备的条件进行了详细的规定。1.2 偿还方式特殊；相对于企业贷款,个人住房贷款偿还方式较为联机宝

摘要：本文通过对商业银行所处的市场环境、经营机制、营销方式,客户关系等方面的分析,找出问题的根源,提出解决问题的方法和措施,从而使商业银行更好地和谐健康的发展。关键词：银行营销 关系营销 客户关系 个人客户0 引言2006年底中国正式取消外资银行机构所有地域和业务对象限制,人民币业务全面放开,银行业正式进入全面竞争时代。1 客户关系营销概述1.1 客户关系营销含义及特征 客户关系营销是指以建立和巩固客户关系为主要目的营销活动。关系营销的目的,提高客户忠诚度和巩固市场。客户关系营销的本质特征：企业与客户,进行双向沟通；企业与客户合作,实现“双赢”；企业与客户从关系中获得情感的需求满足；企业了解关系的动态变化,及时采取措施消除不稳定因素和不利于各方利益的共同增长因素。1.2 商业银行及其产品特征 商业银行所提供的是无形产品,即银行的品牌观念与银行的形象、声誉是统一的；银行的服务质量、员工素质直接影响着银行的客户关系。商业银行所经营的金融产品又有自己的独特性。金融产品周期一般较长；金融产品的技术含量比较低,依靠新产品的开发来确保市场占有率难度很大；金融产品具有不规则形,同一种产品和服务也会有所差异。1.3 客户关系营销联机宝

现在普遍有一种说法,认为中国的电子商务市场进入成熟期了,但在我眼里,中国B2C电子商务才刚刚开始,B2C整条产业链也才进入雏形期。有一句话讲：“如果一个公司自称做B2C,那你要问它的仓库和物流是什么样的；如果有人说中国的B2C产业链已经形成了,那你要问这条链带动了多少数量的仓储和物流体系。”我认为,除此之外,还要看它做的一切是不是真正地“围绕客户”进行的。卓越亚马逊是全球电子商务的标竿——亚马逊在中国的站点。我把它分为消费者“看得到的30％”和“看不到的70％”。消费者在卓越网上看到的图书音像、数码软件、家电厨具等所有商品,享受到的轻松找货和快速下单服务,这些都是我所说的“看得到的30％”。而“看不到的70％”呢?在亚马逊创始人兼CEO贝索斯看来,亚马逊始终是一家IT公司,而不只是网上零售商。将强大的IT能量融入业务和服务才是得以长期粘住消费者、驱动服务不断提升的创新源泉,是供应链优化、运营效率提升和物流配送便捷的驱动力。亚马逊在2007至2008年就凭借它优异的IT能力连续蝉联美国《商业周刊》IT企业百强榜首。而卓越亚马逊的后台不仅使用了亚马逊的IT系统,更针对中国消费者的习惯提供了货到付款服务,使消费者拥有更强烈的安全感和信任感。这便是联机宝