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服务在社会经济中的重要性与日俱增,服务管理已经引发人们广泛的关注。作为服务管理的重要环节,近年来服务接 触受到了众多学者的关注,并取得了较为丰富的研究成果,为服务企业管理提供了理论依据和决策支持。然而,众多 服务接触有关研究仅局限于某几个服务行业,如餐饮、旅馆、旅游和航空等,今后有必要扩大研究范围,在其余服务行 业展开验证。 服务；服务接触；关键事件法 F271 A 1006-502401-0084-03 南京航空航天大学青年基金项目“服务品牌延伸的灰色优势评估” 王建玲,南京航空航天大学经济管理学院博士生,研究方向为营销科学与工程；刘思峰,南京航空航天大学经济管理学院教授,博士生导师,研究方向为灰色系统理论； 吴作民,南京大学商学院副教授,研究方向为市场营销。自20世纪60年代开始,世界主要发达国家经济重心开始转向服务业,服务业在国内生产总值和就业结构中所占比重不断加大,全球产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。服务在社会经济中的重要性与日俱增,服务管理已经引发人们广泛的关注。基于服务的无形性、易逝性、异质性及生产与消费的同时性等特性,服务生产表现出与实物产品完全不同的特点,严谨、统一的服务理论的缺失在一定美国十次导航

【摘要】 城市公用事业是城市经济和社会发展的主要载体。本文运用主成分分析法,选取能充分反应城市公用事业供给情况的12个指标,对湖南省13个地级市2007年的统计数据进行了分析,对各城市公用事业供给情况进行了评价。【关键词】城市公用事业 主成分分析 综合评价一、问题的提出城市公用事业主要是指在城市这一特定空间地域范围内提供公共产品和公共服务的行业,也称市政公用事业。一般来说,城市公用事业包括城市供水与节水、供热、供气、城市公交、排水、污水处理、道路与桥梁、市政设施、市容环境卫生、垃圾处理以及城市绿化等方面。城市公用事业是城市的重要基础设施,是城市经济和社会发展的主要载体,直接关系到社会公共利益和人民群众生活质量,具有显著的基础性、先导性、公用性等特点。其有效供给对改善城市管理和公共服务、保障城市健康运行、促进社会和谐发展发挥着重要作用。当前,湖南城镇化水平已经达到40.45%,正处于加速发展阶段。未来五年,预计将以年均1.6个百分点的增长速度递增。随着人口向城市集中,产业向城市积聚,城市公用事业必将面临巨大的压力和挑战。如何科学、准确评价各个城市的公用事业供给情况及存在的差异,找到各城市公用事业供给中存在的薄弱环节,是美国十次导航

◆ 中图分类号：F713 文献标识码：A内容摘要：在全球金融危机的背景下,消费券对于拉动我国内需,使我国尽快走出危机具有重要作用,因此本文对与消费券有关的一系列问题进行简要探讨,包括消费券的作用、发放消费券所面临的问题以及对于这些问题给出了相关建议等,以期对消费券的合理运用为我国经济带来的积极影响提供理论支持。关键词：消费券 替代效应 监管力度消费券是专用券的一种,是实现经济政策的工具之一。当经济不景气导致民间消费能力大幅衰退时,政府发放给人民消费券,作为人民未来消费时的支付凭证,期待借由增加民众的购买力与消费欲望的方式以振兴消费活动,甚而进一步带动生产与投资等活动的成长,加速景气的复苏。消费券发放所面临的问题可能的“替代效应”消费券是政府运用财政收入对企业或是消费者补贴的一种政策,虽然通过乘数效应可刺激消费,但消费券在一定程度上具有与现金类似的职能,但人们在日常生活中的消费是一定的,消费者在领到消费券后,会不会把消费券折现给储存起来,也是一个值得深究的问题。正如1999年,深陷经济危机的日本为了刺激内需,向15岁以下及65岁以上居民以及弱势群体发放每人2万日元的消费券,总值高达6000多亿日元。但日本财政部调查发现,最终美国十次导航

据国家发展改革委调整成品油价格的通知。自5月24日零时起,全国汽油、柴油价格再次上调。其中93号汽油价格上调0,44元,是历次提高油价幅度最高的一次。就在到达24日零时的前几个小时,也就是23日深夜；往日这点儿门可罗雀或已打烊的各加油站前竟排起了车的长队,很多地方交通为之堵塞。本刊点评：近年油价屡屡上提,但这次油价提高幅度之大却是空前的,像此次“深夜抢油风”曼是史无前例,其实算一算就知道了,你的车油箱再大,能盛得下多少升油呢?即使刨除在那排长队招待所消耗的油,深夜抢油的结果最多也就是省了十几块钱而已。车主们傻吗?当然不是!他们是在用自己的行动表达着一种集体的意愿!有关方面对此次提价的解释是：最近一段时间国际市场原油价格持续大幅上涨,成品油与原油价格倒挂仍是矛盾。果真如此吗?有业内知情人士分析认为,中国大量进的是劣质高含硫石油,其价格低廉：美国93号油的价格也不到5元人民币,其中还包含三成燃油税：中国石油企业利润巨大,哪来“牺牲几百亿”的问题?中国还是个发展中国家,中国老百姓在消费上很聪明!油价非得比发达国家还要贵?工资怎么不涨?这等睁着眼睛说瞎话的事,不是侮辱他们的智商是什么?记者能否通天?5月18日,《中国工业报社》河南记者站常务美国十次导航

◆ 中图分类号：F304 文献标识码：A内容摘要：目前市场上出现了网络营销、绿色营销、形象营销、认同营销以及体验营销等新思潮,但产品的核心利益仍是营销的灵魂,新的思潮与发展只是对产品的完善。企业应高度重视新市场形势下的产品质量在产品整体概念中的地位,并力争给市场创造更优秀的产品。关键词：产品核心 优质产品 营销新思潮在工业时代,以生产为中心,产品处于举足轻重的地位。而如今,市场上出现了网络营销、绿色营销、形象营销、认同营销以及体验营销等新的思潮和发展。这些新的思潮与发展似乎降低了产品核心利益在整体概念中的份量。但深入分析起来,在市场营销的诸多因素中,产品的核心利益仍是营销的灵魂,其它诸因素只是围绕产品而展开的。产品的整体概念分三个层次：核心产品、形式产品和延伸产品。企业应该重视产品的整体概念,向市场提供一个具有质量保证和一定灵活性并且有一定竞争优势的产品。现代企业对于这一概念的理解是比较透彻的,但也有一些企业只是从理论上理解的,实践中有点过犹不及,也就是说过于重视形式,而忽略了产品本身的质量。本文着重分析新市场形势下的产品质量在产品整体概念中的地位,并提出企业如何给市场创造更优秀的产品。产品的核心问题产品美国十次导航