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企业都面临一个现实：产品差异性越来越小,促销手段也大同小异,竞争对手却越来越多,客户要求千变万化,用什么办法来提高客户忠诚度?忠诚客户带来高额利润客户本身是叛逆的,是相对不理性的消费时代的大环境刺激影响,过分追求个性化、精神化、形式化的销售服务和产品解决方案。所以他们对于产品功能的性的推介和竞争,已不再让客户看来显得很重要。电子时代改变了生意场的很多方面,也改变了客户需求。科技的进步使客户易于得到充分的信息,互动的便捷使买方与卖方紧密相连,客户要求企业倾听到他们的想法。此外零售商、中间商也越来越挑剔,他们期待着一动手指就能得到必要的信息。期待着在向客户销售时得到最大的支持。而消费者想要与商家保持持续稳定的关系,以便使企业随时得知并满足客户的需要和期待。忠诚的客户是这样的：对企业的产品和服务非常满意,感到企业正在研究并满足他的需要,并为企业免费做宣传——将之推荐给朋友和家庭,最重要的是他们可以多年与企业同甘苦共患难。客户忠诚度被认为是取得长期利润增长的途径。取得新客户的成本是非常高的——包括广告、销售、开创新业务及客户学习过程。而保留客户的成本包括维系服务的成本和沟通成本,这种成本呈不断下降趋势,保留客户网游之神级机械猎人

受多种因素影响,2007年以来我国物价涨速明显加快。我们认为,由于十大因素的影响,2008年物价上涨的压力依然较大。预计2008年CPI将同比上涨4.5％左右,且呈现前高后低的特点。一、美元贬值诱发全球性通货膨胀,加大中国输入型通胀压力。随着次级债危机的不断扩散和恶化,美国进入新一轮降息周期,导致美元持续贬值。美元是国际货币体系的中心货币,美国通过贸易逆差向全球输出大量美元,成为全球货币的“供钞机”,造成世界范围内的货币供应过多、流动性过剩,资本流动性大幅提高。另外,国际大宗商品主要以美元标价,不断贬值的美元使得大宗商品的身价相对上升。预计2008年美元仍将保持弱势格局,全球能源、农产品、原材料、贵金属价格亦将居高不下,会在很大程度上冲击我国价格体系。二、中国经济仍将高位运行,而且企业效益显著改善。从2003年开始,我国经济进入新一轮的景气周期,驱动经济增长的内生动力非常强劲,2007前三季度GDP同比增长11.5％,创1995年以来的新高。投资、消费、出口三大需求全面升温,预计2008年我国都将保持较高的增长速度。较高的经济增长速度将刺激社会总需求上升,推动物价上涨。三、失业率逐年下降,城乡居民收入出现了少有的快速增长态势。2007年前９个月城镇新增就业网游之神级机械猎人

《时代》周刊2006年6月4日一家人聚在一起共进晚餐,是美国文化中很重要的一个方面。从事青少年研究的专家们都高度强调家庭晚餐的价值。研究表明,一个家庭共进晚餐的频率越高,孩子们日后抽烟、酗酒、吸毒、患忧郁症、自杀及不良饮食习惯的发生概率就会越小；同时,他们在课业上的表现会更好,首次性交的年龄也会推后。新泽西州立大学人类学家福克斯教授认为,家庭晚餐实际上是对孩子进行启蒙教育的一个重要手段。研究的另一个发现是,随着孩子年龄增长,他们同家人聚餐的频率也越少。大部分12岁的孩子每周可以同家人聚餐七次,而在17岁孩子中,仅有四分之一可以做到这一点。研究还发现,受教育较少的父母,往往同孩子聚餐更频繁。而经常同家人聚餐的孩子学业获得A和B以上成绩的比例,要比那些每周聚餐不足两次的家庭的孩子高40％。移民家庭的孩子参加家庭聚餐的频率更高。拉美裔家庭的子女每周至少同家人聚餐六次,这一数字在黑人家庭中是40％,白人家庭中是39％。至于为何家庭聚餐可以增进孩子表现的原因,目前还不确定。研究人员猜测,同家人更多的聚餐,意味着孩子可能受到更多的监督,因此出轨的机会减少。那些将晚餐视为重要事情的家庭,也倾向于在阅读方面付出更多的时间。网游之神级机械猎人

资本市场是个讲“故事”的地方。中国银行创纪录上市,以及之前的交通银行和建行的上市情况表明,至少在香港市场上,银行业的“中国故事”依然动听,也许今后的一段时间还可能如此。但对于正在进行中的中国银行业改革来说,仅仅讲“故事”是不够的。中国银行业改革的目标,是建立一整套新的市场激励和约束机制,彻底打破国有商业银行的“准官僚体制”,改变“官本位”的经营目标,通过合理的绩效激励机制、充分的风险控制和资本约束,将国有商业银行变成真正的市场主体。 国有商业银行成功上市,只是改革的开始,还需要通过上市来对银行财务进行重组,引进战略投资者,建立与完善银行的现代公司治理机制等。对照前一阵频频发生的银行大案,以及近期因银行收费引起民众的强烈反感,可以发现,中国银行业要面对的挑战还很多。会讲“故事”当然重要,但中国的银行业终究要在市场竞争中安身立命。北京 肖舒文网游之神级机械猎人

主权财富基金已成为国际金融市场一股新兴的不可忽视的投资力量,其所带来的法律挑战和变革, 主要涉及到主权财富基金的国际组织协议与声明、东道国以投资安全审查机制为代表的国内管制措施的加强等问题,对其进行比较研究与借鉴,对我国主权财富基金法律框架的架构具有重要的理论和实践意义。 主权财富基金 国际立法努力 国家安全审查一、问题的提出—S 4. Truman, EdS. Economy and Financial Sector: Hearing Before the H. Comm. on Fin.Servs.110th Cong. See International org/pr/s 鲁少军:《论主权财富基金信息披露法律规制及对中投公司的借鉴意义》,载于《上海金融》2010年第1期。网游之神级机械猎人