糊涂侦探

“对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人,好的客户服务实际就是一则成功的恋爱经。”对外经贸大学俞利军教授说道。主动追求,好感是等不来的在俞教授看来,所有的企业都是服务型企业,因为商品之所以具有价值,是由于它能满足消费者的需求,所以提供这些产品的本身就是在提供一种服务。因此,想做到优秀的服务就一定要先在产品质量上下工夫,质量上去了,就能更好地完成为消费者需求服务的使命,从本质上提升客户服务的质量。在营销学中有一个概念叫做“制造稀缺”,就是主动控制在流通的产品数量,从而提升价格。从服务的角度来看,这种方式是对消费者不友好的,甚至会有欺诈的嫌疑。国内的某些行业如房地产、汽车有时就采取这种方式。这种现状虽然不值得推荐,但是也从另一个角度说明消费者更关注产品本身所带来的服务,而非所谓弥补产品不足的其他服务。即使仅从产品的售后服务角度来讲,也一定要争取主动。某些企业非常“矜持”,认为提供产品给消费者本身是一种“施予”,所以对售后服务并不重视,有时即使客户反复投诉,问题也得不到解决,造成了很不好的影响。其实,在这个产品本身差异越来越小的大环境下,服务已经成为了品牌形象最突出的表现。所谓主动的服务并不是把服务硬塞给消费者,而糊涂侦探

“那是在1972年秋天,我参加完一个橄榄球比赛后需要从安东尼奥返回休斯敦。”现年51岁的凯利依然清晰记得当时的情景：“我乘坐的是西南航空公司的飞机,整架飞机有122个座位,却只有两名乘客。当时我就想,‘天哪,这样的航空公司不会飞很久的！’”作为哈佛商学院经典案例教学中13个案例的故事主角,美国西南航空公司毫无疑问是近代商业史上最成功的企业之一。这个始于34年前一张餐巾纸的商业计划,从1974年以来至今一直保持赢利有余,这在经营普遍不景气的航空业的确是一个奇迹。继JetBlue的总裁Eos, Maxjet 和EasyJet的创始人 Delta Song,以及英国航空 董事会主席的讲演之后,盖瑞·凯利—美国西南航空公司的CEO 隆重登场,成为哈佛商学院最近举办的航空公司领导人系列讲座的压轴戏。就像每个熟读MBA课程都知道的故事那样,1972年在得克萨斯州的那个小餐馆里,西南航空公司的两个创始人,Herb Kelleher和Rollin King将一张餐巾纸叠成三角形,代表“三点连线”的设想,从此一条连接达拉斯、休斯顿和圣安东尼奥的新航线诞生了。而当时还是得克萨斯大学橄榄球队队员的凯利在同年第一次乘坐飞机,“那是在1972年秋天,我参加完一个橄榄球比赛后需要从安东尼奥返回休斯敦。”现年51岁的凯糊涂侦探

大多数武侠故事中,被称之为“江湖第一高手”的那个人,永远只会被自己打败。当然,在大多数武侠故事中,往往还得有些意想不到的“小人物”,他们“无意中”就成了终结“江湖第一高手”神话的加速器和导火索。方舟子披露唐骏,起因“我的成功可以复制”引起了一小撮精英分子的注意；《计算机世界》以封面发表《“狗日的”腾讯》炮轰马化腾,则因“我的复制可以成功”引发了中国互联网业界公愤。抱歉,方舟子、《计算机世界》,其实都不是什么“小人物”,我这个真正的小人物这么说,只不过想以此让故事更具传奇性,仅此而已。伟大领袖毛主席说过,世上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。傻瓜都知道,中国互联网业界对腾讯积怨久矣,绝对不是无缘无故正如《“狗日的”腾讯》所言,腾讯从来不做第一个吃螃蟹的人,却总能在成熟的市场中找到空间,横插一杠子。然而它选择的路径也使其饱受争议,那就是模仿,有时甚至是肆无忌惮地“山寨”。早在2006年,新浪网创始人王志东,就公开指责马化腾是业内有名的“抄袭大王”,而且是明目张胆地抄袭。从模仿ICQ推出自己的第一款产品OICQ开始,腾讯似乎就埋下了自己的“模仿基因”,先是从韩国引入了QQ秀和其他一系列增值服务,又模仿新浪建起了门户网站；在网游糊涂侦探

虽然上海国际板仍未“开闸”,但全球的跨国企业们个个却“摩拳擦掌”,积极准备。7月19日,《IT时代周刊》从全球四大会计事务所之一的安永公司了解到,截至目前,有23家跨国企业已表达有意向登陆上海国际板,包括通用电气、可口可乐、沃尔玛、联合利华、大众汽车、宝洁、IBM、西门子和奔驰等。据安永公司大中华区上市服务主管合伙人何兆烽分析,这些企业有一个共同的特点,即大部分在中国内地都有庞大的市场和业务,跨国企业在国际板上市能够用募集的资金对冲其在内地投资的汇率风险。“安永正通过在全球各地的办事处与上述企业接触,希望能获得这些企业在上海国际板上市的审计业务,这个市场未来很大。”何兆烽向本刊记者说。目前,由于国内长期实行资本项下的外汇管制政策,QDII是境内投资者能够进行海外投资的主渠道。而如果推出国际板,境外企业就能在A股直接发行上市,中国投资者将足不出户,就能参与对优质跨国公司的投资。国际板山雨欲来2008年前后,国内对于红筹股回归A股和允许境外企业登陆A股的呼声逐渐增多,而这些企业由于境外性质也被称为“国际板”。随着国内面向中小型企业的创业板的推出,监管部门开始把国际板的建设列为接下来的主要工作之一。自2009年以来,商务部部长陈德铭、糊涂侦探

既然谷歌不愿失去中国市场的全部业务,它就必然要经受因为退出而带来的副作用。7月20日下午,谷歌中国发表官方博客,表示“在服务框架上,同时通过Google.cn和Coogle.com.bk两个域名来服务中国用户”。用户可以直接在前一个域名上使用购物、音乐和翻译这三个产品,在后一个域名上可以使用其他大部分产品。今年3月23日,谷歌高级副总裁、首席法律官大卫·多姆德在官方博客中宣布谷歌从即日退出中国内地,今后访问谷歌内地域名的用户将被指向谷歌香港域名,在后一个域名上,谷歌将提供未经审查的简体中文搜索结果。谷歌的退出,被业界人士解读为是中国和美国在思想意识形态上的最新一次博弈,谷歌不过充当了美国政府的急先锋角色,这将有损谷歌在华业务的进一步开展。当时,即有人担心谷歌的ICP牌照到期后恐将受中方刁难。现在看来,最初的担心已是多余,谷歌毫无悬念地通过了ICP牌照年检,得以继续保留在华运营的合法身份。值得关注的是,在中国工信部官员宣布这一消息时,特别表明谷歌是“经整改年检合格”后,才获颁ICP牌照。对此,有分析认为,这既显现出谷歌对中方的一种微妙心态,也表明了中方对谷歌坚决实施监管的鲜明态度。暂时保住牌照依据我国关于互联网管理的法规,互联网增值服务运营商必须糊涂侦探