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摘要:本文通过对读者投诉的原因分析,论述了正确处理读者投诉的重要性,并提出了应对读者投诉的几点策略。关键词:读者投诉 图书馆 服务水平0 引言“读者第一,服务至上”永远是图书馆的服务宗旨,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标。尽管如此,仍会出现读者对图书馆工作的不满,从而形成读者投诉。读者投诉是指读者在利用图书馆过程中,因对图书馆的服务与管理等不满而采取口头、信函、报纸、电话、网络等方式,对图书馆员工或管理者表达批评与建议的行为。1 读者投诉的原因1.1 服务态度不好。读者服务工作的非盈利性使得少数馆员在读者服务中缺乏积极主动性,同时,图书馆的工作压力较小,使得部分工作人员缺乏服务意识、竞争意识和创新意识,导致服务工作滞后。“读者第一,服务至上”理念只停留在口头上,并未落实到实际工作中去。表现为对读者的态度不够热情,对读者的咨询不够耐心,与读者发生争执时不够理智、不能冷静处理矛盾,甚至在大庭广众之下咄咄逼人,严重影响了服务质量及馆员在读者心目中的形象,让读者产生“门难进,事难办”的感觉。1.2 服务质量不高。有些馆员综合素质较低、知识面不宽、专业知识贫乏,不能准确及时地解答读者咨询的问题,服务效率低下。图书爱相随

又一位神秘富豪不情愿地进入了公众视野。福禧投资控股公司日前发布公告称,“公司董事长张荣坤先生正在协助政府有关部门进行调查”。稍具常识者都很清楚,这一外交辞令式的说法意味着什么。我们查阅了近年来关于张荣坤个人的各类公开报道,很遗憾,在那些语焉不详的材料中,没有人能勾勒出点石成金的张荣坤神奇般的发家史。这不能不让人想起经济学家赵晓对于“转轨富豪”所下的判断：中国转轨期间涌现的这部分富豪几乎全都是“问题富豪”。即他们财产的真实状况虽然扑朔迷离,但总的来说其来源一直让人怀疑。这并非什么“仇富”心理下的无端猜测。在相当长的时间里,中国的改革历史就是中央计划体制时代沿袭下来的旧规则如何被逐渐修改的过程,在此期间,私人财富的增长大量来自于体制之外,因此,一些民营企业家的财富积累及其相关产权关系普遍具有复杂、模糊及违规的特性。不时耳闻的富豪落马事件不过是此逻辑在现实中的反映而已。在不同的诉求下,私营业主所带有的问题被放置到了激烈的争辩中：一方面,在中国的转轨过程中,确实不断暴露出现有的部分法规已经过时或与实际脱节、与公平效率相悖的缺陷；另一方面,如果现有的法规不能得到公平地执行,那又如何培育尊重法律与产权的文化氛围？爱相随

原标题：俄罗斯一架森林灭火飞机失联新华社莫斯科7月1日电（记者温馨）据俄罗斯紧急情况部消息，在伊尔库茨克州参与森林灭火的一架“伊尔－76”飞机1日与地面失去联系，机上共有10人。 俄紧急情况部当日在其官方网站通报说，隶属于紧急情况部的这架“伊尔－76”飞机于莫斯科时间6时30分（北京时间11时30分）失联。飞机配备了专用的灭火设备，用于扑灭巴彦代耶夫斯基地区的森林大火。 目前，搜救行动已经展开，5架飞机和2架直升机已被派往失联区域。（完）爱相随

【摘要】目前,我国企业的用人机制滞后,在人才竞争中表现出不少弱点。企业要想生存、发展,在激烈的竞争中立于不败之地,必须要建立一套良好的用人机制。笔者就此结合我国企业用人机制存在的问题,对企业如何完善用人机制进行探讨。【关键词】企业 用人机制一、先进合理的用人机制对企业管理的重要意义大家知道,先进合理的用人机制,是发展社会化大生产和市场经济的必然要求,对公有制与市场经济相结合和确立企业改革的方向,深化企业改革、增强企业竞争力、培养和造就一支优秀的经营管理队伍,提高企业的管理水平、吸引和留住具有专业技术、技能的各类人才,提高企业的整体素质、增强企业的凝聚力和吸引力等有着重要意义。因此,只有建立与国内企业发展相适应的先进合理的用人机制,企业才能继续推进和深化改革,才能不断探索资产管理的有效形式,才能实行规范的公司制改造,才能面向市场着力转换经营机制有着不可缺少的作用。二、当前我国企业用人机制存在的问题及原因分析在生产力飞速发展的知识经济今天,人才是企业经济发展的关键;谁掌握了关键人才,谁就占领了竞争制高点。而我国企业对人才争夺战反应冷漠,对人才国际化感觉迟钝。观念上的落后、制度落后、投入滞后和缺乏先进的管理机制爱相随

新华社莫斯科7月1日电（记者温馨）据俄罗斯紧急情况部消息，在伊尔库茨克州参与森林灭火的一架“伊尔－76”飞机1日与地面失去联系，机上共有10人。俄紧急情况部当日在其官方网站通报说，隶属于紧急情况部的这架“伊尔－76”飞机于莫斯科时间6时30分（北京时间11时30分）失联。飞机配备了专用的灭火设备，用于扑灭巴彦代耶夫斯基地区的森林大火。目前，搜救行动已经展开，5架飞机和2架直升机已被派往失联区域。爱相随