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摘　要：“客户经济”的时代,关键是运营观念的转变,运营观念从以产品为中心转向以客户为中心。竞争观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向。如何有效地避免客户的流失,强化企业与客户的关系已成为竞争的标准。加强客户关系管理研究是营销工作的工作重点。关键词：莱钢集团；客户关系；客户管理中图分类号：F270　文献标识码：A文章编号：1674-114505-0177-02一、加强客户关系管理的必要性应对激烈的市场竞争随着国内钢铁行业的大规模扩张和国内外钢铁市场的趋同性增强。钢铁行业的竞争将日趋激烈。国内钢铁行业产能的快速提升和不断释放,供太于求的局面短时难以改变,众多的低端产品生产厂商又将自相残杀,将极大地影响钢铁企业的生存空间。下游客户定制化、个性化的要求不断提高,需求向多品种小批量发展。客户对钢材的品种、规格需求越来越多样化。为了提高对客户需求的响应能力,减少库存,降低成本,钢铁企业的生产模式必须由过去的大批量生产方式改变成多品种、小批量生产方式。而且钢铁产品的细微差别已经不足以使一个企业获得更多优势,竞争力从产品转向服务成为必然。莱钢内部管理的需求飞速发展的计算机网络,日益开放的全球技术经济市场使企业不能步兵女优

摘　要：外籍员工是中央电视台英语频道员工队伍中的重要组成部分。但是由于种种障碍和问题,外籍员工在频道的工作状态并不尽如人意。如何管理好外籍员工。提高其工作积极性。发掘其业务上的潜能和优势。是对英语频道管理者的考验。同时也是对英语频道能否真正成长为国际化传播平台的考验。关键词：英语频道；外宣工作；外籍员工；中方员工中图分类号：P276　文献标识码：A文章编号：1674-114505-0065-02中国官方媒体中担任英语外宣任务的单位主要有中央电视台英语频道、中国国际广播电台、中国日报和新华社。这些机构都雇佣了一定数量的外籍员工。在上述机构供职的外籍员工工作性质相近,所处的工作环境、组织架构相似,甚至连合同条约、薪酬福利也没有多大的差异。外籍员工在国家英语外宣媒体主要提供语言方面的专业支持。有一部分人还参与到了所在机构的策划或报道工作之中,直接或间接地在媒体内容制作方面提供了专业服务。外籍员工作为媒体组织的一员,他们的工作表现直接影响到组织媒介报道内容的质量高低。由于我国国家媒体的特殊性,外籍员工的业务表现往往无法以纯市场的经济绩效手段来控制。很多机构设置、管理体制等方面的问题制约了外籍员工的工作表现。这些问题在日常工步兵女优

被称为中国企业常青树的鲁冠球见证了三十年里所有改革开放的关键节点,更重要的是,30年风雨之后,鲁冠球获得了博得下一个30年的深厚实力2月20日,杭州萧山区宁围镇的天有点阴,万向集团6层白色办公楼所在的万向路紧临一条小河,另一边就是万向集团一眼望不到头的厂房围墙。白墙顶着深蔚蓝色的飞檐,整条路上车辆行人稀少,非常安静。30年来,万向集团的绝对领袖鲁冠球很少踏出萧山,但稳坐家中的他指挥着万向稳扎稳打,凭借汽车“万向节”的简单加法,在无数倒下的民营企业中持续壮大。进入新世纪后,万向也进入了金融、农业、资源、投资等领域,一个更为庞大的企业帝国越来越清晰地呈现在世人面前。1978年,莫晓平进入杭州万向节厂成为一名普通工人,此时的万向已经创业10年。30年后,已经是万向集团副总经理的莫晓平感慨说：“这30年,万向几乎每一个细小的节点和重要的转折都与改革开放的节奏息息相关。”1969年,鲁冠球和4个农民凑了4000元钱办起了宁围公社农机厂。鲁冠球办厂,却没有地方买原材料,他蹬着一辆破自行车每天过江到杭州城,走街串巷收废旧钢材。那是一个铁桶般的计划经济年代,生产什么,购买什么,销售什么,都要国家下达指标,指标之外的物品流通便属“非法”。精明的鲁冠球东钻西闯步兵女优

摘　要：服务文化是企业文化的重要组成部分。构建具有行业特色的服务文化。已成当务之急,它必将为企业持续发展提供强有力的支撑,如何正确认识它的重要作用、提炼提升、融体入心,是政工人员重要的研究方向。关键词：服务文化；员工素质；企业文化中图分类号：F270　文献标识码：A文章编号：1674-114505-0050-02服务文化是可观、可感的立体企业文化,是企业文化重要的组成部分,它是精神文化、物质文化、行为文化、制度文化的综合体现。随着国企改革的不断深入,市场经济不断完善,新形势、新任务迫切呼唤适合企业发展的服务文化,而构建具有行业特色的服务文化,已成当务之急,它必将为企业发展提供强有力的支撑。一、服务文化在企业中的重要作用服务文化是一种软管理科学。员工的日常行为方式、价值取向、思维方式人格特征、心理积淀,无不导源于此。服务文化是提高企业竞争优势的根本措施。卓越的服务是企业的成功之道。目前各企业正在走向一个服务的时代,学会服务、做精服务,以卓越的服务创造更大的价值。已摆在广大企业面前,实践证明,卓越的服务创造卓越的价值,就是要做到服务先一步,质量高一筹。服务文化是提高员工素质的有效途径。人们对一些行业的服务不甚满意,近年来,虽有改进,步兵女优

摘　要：市场经济下,油田企业如何以和谐发展的理念。形成整体优势,发挥合力作用。是当前实施“走出去”战略需要研究的重要课题,文章从机关与基层、一线与后勤、上级与下级、内部与外部等方面进行了阐述。关键词：内外市场联动；党群干群联动；机关基层联动中图分类号：F270　文献标识码：A文章编号：1674-114505-0049-02近年来,江苏油田钻井处按照中石化集团公司“双促”主题活动的要求,以“进百家门、问百家事、解百家难”、“把帮扶点选作联系点,把联系点作为试验田,把试验田建成示范点”等一系列举措为抓手,扎实推进,形成了“联动谋发展,同心创和谐”的生动局面。一、坚持内外市场联动,唱晌和谐发展主旋律近年来,随着“走出去”战略的实施。我处28支钻修井队伍在国内外市场中,各占半壁江山。各井队之间存在着地域不同、条件差异、收入不等等一系列问题,坚持好内外联动,携手共进,成了实现跨越的必然要求。在由内向外的延伸上下工夫“双促”活动之初,内部市场迅速行动,各项活动有声有色。而外部市场由于相隔遥远,相对滞后,为此处党委及时提出“内外有别、外事优先”的工作思路。在局领导前往我处阿尔及利亚和也门项目检查指导过程中,专门就海外项目开展“双促”活动提出了要步兵女优