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当前,各家银行都在积极推进深化营运管理体制改革,大力推进前后台分离。自前后台业务分离以后,大量的操作风险和系统风险汇集至营运部门,这就要求营运管理以创新的方式做好风险防范,特别是要做好操作规程的创新、作业的创新。建行衢州分行通过对管理中的每个细节不断实践与探索,使营运管理体系建设取得重大进展,后台业务集中处理能力、支持服务响应能力、风险防控能力不断增强,内部管理精细化水平和制度执行力持续提升。近年来会计营运条线管理成效明显,2009年在省分行营运管理考核中,衢州分行取得第一名的好成绩,各项业务在全省二级分行及当地金融机构中一直走在前列。制度管理精细化——编制“百科全书”制度是控制风险的最好法宝,制度与流程只有不断的优化、创新,才能适应当前的营运管理工作。怎么让制度与流程和员工的日常工作紧密结合,让员工遇到问题不是去找领导而是去找制度,建行衢州分行会计营运部门负责人认识到,只有将营运管理制度与流程细化并编集成册,让员工随时翻阅,才能起到更好的效果。于是,《衢州分行会计营运部营运管理中心内部管理制度汇编》这本整整75页的“百科全书”诞生了。它将营运管理中心13个岗位的员工小到一天的操作流程,大到整年的工作计划都作了细株洲民企人才网

编辑同志:随着人们生活水平的提高,金融超市和个人理财中心这种集储蓄、投资、理财等金融产品于一身的“一站式”服务越来越受到客户的欢迎。由此想到,如今在市场上日趋活跃的保险业,面临的态势是保险机构群雄并起,同业竞争日趋激烈,为争取客户,扩大份额,不少保险公司使出浑身解数,但目前的市场仍处于各自为战的状态,诸多保险服务举措属于保险公司一厢情愿,尤其是对众多客户的投保心理判断不准,定位失衡,因而费力不小,效果不佳。实际上,老百姓的生活一天比一天好,思想观念不断更新,保险需求也随之增加。但呈现在群众面前的大都是分散、单一、脱节的营销方式,加上一些保险经纪人或代理人的不规范操作,使本来就对保险不明就里的客户更加望而却步。如果开办了保险超市,在一个有限的地点和时间内,将所有涉及保险的内容纳入其中,再用通俗易懂的语言向客户解释清楚,客户有比较有鉴别,根据自身情况各取所需,就能有效避免客户投保犹如隔山买老牛的窘境。同时,保险超市这种渠道还可以逐步建立起社会对保险业的信息反馈系统,促使保险公司改进服务,贴近生活,进而步入良性循环轨道。建立保险超市不仅源自百姓对保险改革的期望,也是与国际保险业接轨的有益尝试,谁若抢得先机,必将赢得竞争主动株洲民企人才网

在新三板市场，股权质押现象渐呈扩散之势，个中风险也由此显现。 　　□今年上半年约680家新三板公司公告了约1300次股权质押操作，涉及股数超100亿股，而去年全年仅公告了约1000次股权质押操作　　□挂牌半年多、从未进行过定增和投资的东田药业，在质押全部股权的情况下申请终止挂牌，在新三板尚属首例，让投资者和市场防不胜防 　　□从枫盛阳、ST哥仑步到东田药业，不断曝出的“黑天鹅”让资金方日趋谨慎，大型券商、银行机构都已暂停了新三板股权质押业务　　在新三板市场，股权质押现象渐呈扩散之势，个中风险也由此显现。　　据统计，今年上半年约有680家新三板公司公告了约1300次股权质押操作，涉及股数超过100亿股。其中，从枫盛阳、ST哥仑步等挂牌公司案例中暴露出的股权质押风险，也已引发关注，相关公司及股东的市场信用面临考验。而从新三板股权质押现状来看：一方面，一些出质方不惜以高达15%的资金成本质押融资；另一方面，大型券商、银行机构害怕风险举步不前，可部分资管公司、私募机构却嗅到“机会”，尝试以理财产品等形式涉足质押融资。而在这一地带，风险因素无处不在，市场各方尚需保持警醒。　　重庆银行有限公司石柱支行签订了股份质押协议，一口气株洲民企人才网

怎样做好客户服务工作,平时听得太多,总觉得那是空谈,没有多少实用价值。近期参与调查了两起举报件,改变了我的看法。我开始认识到,一次服务就是一个故事,一次服务就是一次心灵与心灵的碰撞,善待客户就是善待自己。第一起举报件:郧县谭山镇东岳村陈某举报信用社包片客户经理放人情款、垒大户和经商。接到举报后我们随即进行了核查。陈某,三十多岁,一人独自生活。四月份信用社在该村搞农户信用等级评审,陈某拿出了这样的村委会证明:“此人以前不顾正业,现在基本好转,本人想组织残疾人拣拾废石,希望有关部门给予必要的支持。”陈某手持此证明向包片客户经理申请贷款。包片客户经理说:“你是个啥样的人谁不知道,哪个敢贷给你?你的全部家产要是值1000元我就贷给你1000元,你们村要是有一个人敢借给你1000元,我就也贷给你1000元。”为贷与不贷两人发生了口头争执。陈某一气之下“举报”了客户经理。这件事使我想到了和谐。信用社是为“三农”服务的,应该支持符合条件的人。不管什么人,他的内心深处都是需要尊严的。你支持他就支持他,不支持他就说明理由,不要伤害他的尊严。信用社对什么样的客户信用放款,什么样的客户抵押放款,都有文件规定,为什么放着规定不说,去说有伤尊严、让人反感株洲民企人才网

编辑同志:近段时间,我们在进行农村信贷调查时,发现农民的信贷需求发生了一些变化。以支农服务为己任的农信社应注意到这些变化,并及时调整信贷思路,提升金融服务。一是惧贷心理没了。调查发现,过去农民中那种“借得起还不起”的惧贷心理没有了,取而代之的是不少农民到农信社要贷款,有的甚至为取得贷款而托关系、找路子。发生这种变化的主要原因是农村税费改革、农产品价格上涨等,直接效应是农民对农业生产投入的积极性空前高涨,农村信贷需求不断增加。农信社一定要抓住机遇加大信贷投入,在服务“三农”的同时促进自身的发展。二是季节性贷款消了。以往农村贷款的规律是“春耕秋播涨,粮食登场落”,而现在春、秋这两个高峰消失了,农民贷款转向长年性需求。这就要求农信社转变经营观念,做活做强小额信用贷款证业务,采用一次授信、随用随贷的灵活方式服务农民发展经济。三是贷款额度大了。调查表明,农民经营资产在不断增加,收入渠道在不断拓宽,以往确定的贷款额度已不能适应农民贷款的需要。这就要求农信社农户小额信用贷款证制度向深度和广度发展,在防范风险的同时满足农户不断增长的资金需求。四是贷款用途变了。过去农民贷款主要是购买种子、化肥、农药以及用在应付各种灾害上,株洲民企人才网