宿醉

你的客户价值何在？ 没有他们,你的新事业从一开始就注定要走下坡路。著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》,他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。 这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过,根据Joe Girard的理论,从反面来看,当一个顾客由于不满意而离你而去时,你失去的就不仅仅是一个顾客而已—你将切断与至少 250个潜在顾客和客户的联系,并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。 那么,是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢？许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果呢,他们被迫放弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。所以,在开始之前,你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客,或者做得更好,如何让他们成为你的终生顾客！ 你已经将你拥有的时间,金钱,而且最为重要的—自由作为赌注来开展个人事业了。然后,你将用什么来留住顾客呢？ 以下六种错误都会使得一个创业者失去他的客户。 替自己找借口 假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作,那么,你将如何应付客户的抱怨和不满呢？宿醉

3月31日,中国东方航空云南分公司的14个从昆明起飞至不同目的地的航班,在同一天出现了临时返航事件。 14个航班分别飞往大理、丽江、版纳、芒市、思茅和临沧等地,这些航班在到达目的地的上空后,乘客被告知无法降落并折回昆明,导致昆明机场更多的航班延误。被耽搁行程的旅客,在昆明机场对此表示极为不满,纷纷要求退票或改签。 “返航”事件一石激起千层浪,铺天盖地的指责与批评汹涌而来,一场重大的东航信任危机随即掀起。东航深陷“陌生人的敌意”之中 在社会心理学家看来,当企业危机发生时,公众往往会对企业产生一种称之为“陌生人的敌意”的怀疑与警惕心理。 “陌生人的敌意”是引致恐惧、防范、攻击和冲突的一个重要的心理根源,意指公众对企业会有一种防范陌生人般的敌对情绪。正是这种弥漫于公众中的天然防范心理,则会使得突然爆发的企业危机事件,迅速超出单一服务事故、产品问题等引致危机本身的范围,而蔓延成一场对企业或行业严重的信任恐慌。 在返航事件发生的一周内,东航对外声明自相矛盾、危机管理混乱不堪：先是对外界的质问闭口不答,继而称天气原因造成飞行员返航；而在央视新闻联播提出严厉质疑与批评之后,东航仍然以天气原因为由解释飞行员的返航事件,并由公司宿醉

一流的人雇佣一流的人,二流的人雇佣三流的人,当一个组织雇用第一个二流的人的时候,就是它走下坡路的时候。选准人,用好人、留住人,在这个人才竞争异常激烈的今天,几乎是企业生存、发展的核心面题。笔者有幸在人力资源领域工作多年,对此是深有感触,现把笔者多年的一线工作感悟小结成集,供广大从事企业管理、爱好人力资源的朋友参考、闲阅。招聘新概念思想决定行为,行为决定结果。随着时代的变迁,过去某些陈旧的观念需要不断更新。招聘不能是单纯意义上的招聘,应该隐含展示企业形象和文化之目的。基于这种认识,我总结的新的招聘理念是,招聘就是招待、面试就是恋爱。虽然说求职者是弱势群体,他们渴望得到一份工作,但是,反过来讲,企业也同样求才若渴。这是一个双赢的时代。虽然求职信件塞满了邮箱,但是,合适的人选总是难以寻觅。是人才过剩,还是人才短缺？这是一个矛盾的时代。虽然企业要经过几轮初试和复试,严格甄别求职者,但是,反过来,求职者也在理性地挑选企业。这是一个双向选择的时代。招聘工作就是这样,跳不出对立统一规律的范畴。招聘已不是单纯意义上的招聘,它更是“亮相”或做秀。通过一次招聘尤其是现场招聘,足以折射出企业形象和企业文化的优劣来。从这两点出发,我们把宿醉

经理人靠经营企业来实现自己的价值,那作为一名成功的经理人他应该具备那些基本素养呢? 经理人靠经营企业来实现自己的价值,那作为一名成功的经理人他应该具备那些基本素养呢？ 阳光思维我们需要阳光思维、需要积极的心态,企业有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到企业管理风格的改变与进步。也许你在工作中遇到了很多困难,可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的激情,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变得渺小,好的地方在你眼前光大。 拥有阳光思维的人象太阳,走到那里那里亮。消极的人象月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。同时,阳光思维不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。 主动行动主动是什么？主动就是“我要做”。在人才竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的,是我们主动的去争取的。在企业里,有很多的事情也许没有人安宿醉

有人说,浙商最擅长把自己的东西推荐给别人。不过最终长久留住一个老客户靠的一定是真诚 娃哈哈在北京的高档中餐厅里并不是最出名的,但是,一家店就达到上万平米的大场面,在京城也不多见。这多达五层的餐厅并不是摆设,平均高达80%以上的上座率,标志着它的赢利相当可观。 在网站上浏览,几乎很难找到关于娃哈哈酒店的宣传资料,只有简单的介绍。这样的低调也能获得经营上的成功,娃哈哈认为,自己是靠消费者的口碑相传,而不是宣传炒作。 点对点营销 “工厂还没有呢,就先跑市场,市场有了,工厂才随之建立。”这就是典型的浙江商人的做法,一位浙江人向记者介绍。 来自浙江的娃哈哈也深谙这种浙商的经营意识。“营销人员是娃哈哈的核心。”一位知情人透露。据了解,娃哈哈的营销可分为两个阶段：第一个阶段是新店刚开业时以建立新客源为主。一段时间的积累之后,对既有客户的维护才是娃哈哈一直能集聚起人气的根本。 “点对点的服务一直是我们坚持的。”北京娃哈哈大酒家总经理时佳介绍。客人来了,通常会专有一位他熟悉的营销人员为他服务,这位营销人员,不仅了解他的口味,喜好,而且还会根据他请客的不同人群和目的帮他安排消费档次,充分体现主人的身份。 据了解,娃哈哈的营销人员是宿醉