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引言顾客满意作为顾客态度和行动意图的一个良好的指示器,引起了众多学者的关注,对于企业来讲,一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚,从而给企业带来有形和无形的好处。但顾客满意研究大多关注于顾客满意的形成机制和过程,缺乏从顾客满意形成的本源上来研究顾客满意。20世纪90年代,西方营销学者和企业家共同关注的顾客价值研究给顾客满意研究带来了希望,因为顾客价值正是从顾客需求出发,探究顾客满意形成的本源。一、顾客价值与顾客满意顾客满意是顾客需要得到满足后的一种心理反应,是顾客对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断。Heskett等。社会科学文献指出,认知思考过程引发了情感反应,即顾客价值判断影响对满意的感知。然而,关于两者关系的深入研究并不多。Shun Yin Lam等。基于实际感知和顾客预期的比较,可以划分出是否符合、超出或者没有达到预期三个层次,对于利益来说,感知超出预期越多,满意的程度越强烈,预期超出感知越多,不满意的程度越强烈。而对于成本来说,则正好相反。此外,这种划分也与产品本身的特点相符合,即完成基本功能的产品属性及其需要的成本,是在顾客预期之内的,对顾客满意影响不大；完成其他额外功能的属性,以及非必嫡女重生记

；金陵科技学院科研基金资助项目。作者简介：陶应虎,金陵科技学院商学院副教授,南京农业大学管理学博士研究生毕业,已经主持及参与课题多项。构建社会主义和谐社会是中国特色社会主义事业四位一体总体布局的重要组成部分,新农村建设是构建社会主义和谐社会的一个重要方面。本文结合江苏省的实际对新农村建设的问题和路径进行探讨。一、江苏新农村建设取得的成就农村城镇化贡献率提高。1999~2005年间,江苏乡镇撤并率达67%以上,建制镇占乡镇比重由1999年的61.7%上升到2005年的90.2%,提升28.5个百分点；小城镇人口集聚进一步加速2001~2005年间,小城镇人口年均增加73.3万人,比1995~1999年间的年均增量14万人,农村城镇化建设对全省城镇化水平的贡献率从40%提高到45.7%,成为影响全省城镇化进程的重要因素。县镇竞争力逐步增强。2005年,江苏52个县和县级市创造了全省78.8%的农业总产值和49.9%的国内生产总值,吸收了全省65.4%的从业人员。在国家统计局2005年和2006年发布的百强县中,江苏分别占据了前10名中的6个和7个席位,昆山市连续两年位居第一。在国家统计局2005年公布的首届“千强镇”中,江苏不仅以266个夺得总数第二,并占据前10名的3个席位；2006年江苏入围“千强镇”总数达到275嫡女重生记

随着我国加入 9亿美元,较上一年增长了12.5%。这都显示出我国文化产业的国际贸易进入一个迅速发展的时期,尤其是其出口贸易。尽管如此,将我国的文化出口贸易与发达国家相比,其总量和规模仍然偏小。其次,由于我国文化出口的内容主要是运输和旅游,这两项占到61%,而其他核心产品,如电影、音像制品的比率很低,甚至可以忽略不计。由此可见,我国文化产品的出口结构单一,存在着严重的结构失衡问题。最后,目前我国文化贸易大都沿用文化交流这样的出口渠道,通过外交手段,运用“中国文化节”、“中国文物展”等简单的方式而非纯粹的商业运作模式进入外国的文化市场。我国文化出口所依靠的手段单一,缺乏对世界市场的细分与总体把握以及对目标市场的选择。综上所述,虽然我国的文化出口贸易已取得了不小的成绩,但仍存在诸多的问题。我国文化出口贸易的发展依旧是任重道远。二、我国文化出口贸易的特点在加入WTO以后,我国的文化贸易得到了迅猛的发展,尤其在2006年,中国文化产品进出口总额首次突破了百亿美元。通过分析这个具有里程碑意义的年份的出口贸易的特点,可以帮助我们更加了解中国文化出口贸易的发展特点,以及未来的发展方向。：278-280马向敏,当前我国文化服务贸易浅析,黑龙江对外经贸,2007,：32-33嫡女重生记

连锁经营在我国经历了十几年的发展,其优越性已经逐步显示出来。但由于我国的连锁经营起步较晚,目前仍处于初级阶段,面临着许多问题与不足,在连锁规范、规模效应、物流配送体系以及连锁拓展模式等方面都还不够完善,本文探讨了我国零售业连锁经营的现状问题及发展对策。零售业 连锁经营 经营对策目前,国内的零售市场一直都被外资企业占领着较大份额,但本土零售企业也迅速发展起来,在中国零售业中,国内一直是本土企业的主要战场,随着中国商品在国际贸易中受欢迎的程度越来高,中国零售企业也开始开拓外国市场,把营销网络触角伸向国外！在零售业日益发展的过程,连锁经营这一先进的现代经营管理模式被得到广泛的应用,连锁经营实际上是复制思想在经营层面的应用,可以迅速实现企业规模的膨胀,抢占市场份额,最后托起企业的品牌。一、我国零售连锁经营中存在问题分析连锁店组织力不强连锁经营要求“统一进货、统一配送、统一价格、统一结算”,然而,目前我国很多的零售企业仍然没有意识到这个问题,只是一味地追求连锁店的数量,把门店数量多少当成连锁经营规模的标准,这是一个很片面的观念。因为如果没有足够的经营管理组织能力已经强大的资金后盾,门店快速增加往往导致店开到一定程度时嫡女重生记

随着电力企业改革的进一步深化和区域电力市场的逐步推进,电力企业所面临的问题是如何开发和占领市场以使电力企业在激烈的市场竞争环境下获得生存和发展,传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾性问题,因而明确当前电力市场的营销状况并实施积极的营销策略是电力企业工作中的重中之重。针对当前电力市场的供求变化,结合未来的发展,确立新的营销观、实施积极有效的营销策略对电力企业改革有重要的促进意义。电力 企业改革 市场营销 一、电力市场营销的必要性电力行业作为一种特殊的行业,长期以来一直处于垄断经营的状态或者是靠一种非市场化、不公平的竞争规则获取着利润。电力职工从不考虑也不需要考虑产品生产和销售问题,也不需要考虑决定企业发展的市场问题。但是,随着电力体制改革的进一步深化,电力企业改制,厂网分开,网内模拟市场的建立,主辅分离、主多分离即将实施,终端能源市场的竞争,使得末端电力市场管理企业必须重视电力市场营销工作。电力企业加强市场营销工作的必要性主要体现在以下三方面：电力市场由卖方市场转为买方市场。随着电力供求平衡,甚至供应超过了需求。在市场疲软的情况下,如何充分利用现有发电能力、扩大销售、开拓市场、增加利润,嫡女重生记