多达180家公司的60000多名员工参加了此次调查。从调查结果中,我们发现了中国内地员工意见的发展趋势。首先,中国内地员工对于各方面的意见高低区别很大：薪酬和福利、培训还有领导力,仍然被排在满意度较低的位置,而工作环境和沟通则排在满意度较高的位置。
其次,员工对这10项的满意程度较2003年的数字低了很多。在10项中的8项分类中,满意的比例都有所下降。这正好呼应了上述的背景因素,中国内地的劳动力市场正面临着很大的挑战,受雇者的要求越来越多,对雇主也越来越挑剔。
员工忠诚度决定企业竞争力
企业的优势在于人才,人才作用的发挥首先在于人的忠诚。所以往往是员工的忠诚度决定公司未来成功与否。员工可以在很多方面被满足,如：高薪、良好的福利政策、较大的发展空间等等。然而,只有高忠诚度的员工才可能在公司困难的时候与其共渡难关,并且以在公司工作为荣,甚至会推荐他人来加入。根据华信惠悦2004年的“WorkUSA”美国员工调查结果,员工忠诚度高的公司,其投资报酬率达到26%,低忠诚度的仅有4%。因此我们发现：员工内部忠诚度的高低可转换成公司的外部顾客满意度,并为公司带来实际的收益。
决定员工忠诚度的五项重要因素
在数百家接受调查的公司中,我们总结出、员工忠诚度高的公司都具有如下的共同特征。
●清晰的沟通：在公司目标、实现公司目标所需的步骤,以及一些对员工来说非常重要的个人问题,例如：薪酬、福利和个人发展机会上,公司都会和员工进行清晰、有效的沟通。
●很高的工作满意度：公司保证员工在工作中学到知识,让他们看到所从事的工作是有意义的,并且对工作有成就感。
●安全及高效的工作环境：公司为员工提供工作所需的工具和设备,同时提供安全健康的工作环境。
●团队合作：公司制定政策和创造企业文化,让员工不仅在自己直属的团队里培养协作精神,而且在交叉职能部门和知识共享方面也相互协作。
●激励管理及监督：员工对于其公司管理层及其主管的态度也非常重要,明确的领导力指的是非常有效的管理,对员工尊重、对业务诚信。这会对企业成功有非常大的帮助。
华信惠悦在2004年度进行的WorkAsiaTM亚洲11个国家及地区的员工意见调查,对于中国员工意见调查中的领导力,沟通及工作满意度与亚洲其它国家及地区相似之外,团队合作及工作环境这两项则是中国才有的答案。
团队合作
中国的企业越来越朝着全球化及多元化产业方向发展,对于团队合作,尤其是跨区域及跨部门的团队合作尤其重要。在中国员工的团队合作方面,我们发现：员工对于在一个团队中工作的同事彼此间非常信任,但对于不同部门的同事便大相径庭。因此,中国员工需要提高跨区域及部门的信息分享和合作。
在中国,团队合作经常会被理解为“我们在一起相处得很好”之类的意思。中国的雇主们多半仅通过一些社交活动和拓展培训来进行团队建设。在对于如何加强自身团队与其它团队的合作方面,仍有待加强。本次调查中,表现较佳的企业在团队合作方面不仅是让员工们相处好,并且公司对每个部门都设定了明确的责任和角色,且让每个部门彼此间获取信息的渠道畅通。这样除了使每个团队能获得成功,最终也造就了员工个人的成功。因此平均起来,表现佳的企业在“您对于公司在信息与意见交流的促进上,给予什么样的评价”,得到员工47%的肯定,其它企业仅得到33%。
工作环境
这里所指的工作环境包括健康和安全,以及一些信息条件,如数据库等等。对于现在高速发展的中国企业来说,为员工创造良好的工作条件是非常必要的。同时,此项条件的满足也会提高员工的忠诚度。虽然此项因素对于提高员工的忠诚度影响甚大,但相较于先进国家如美国,中国雇主们仍有一条很长的路要走。
在此方面得分较佳的企业除了建立了一个良好且安全的工作环境外,同时他们还经常与员工沟通关于工作环境的标准,让员工以正确的方式去使用适当的资源。因此,表现较佳的企业在“我的工作环境有被适当的评估以确保工作安全”中,得到70%的肯定,其它企业则为60%。而在“我的工作环境有被适当的评估以确保我个人的身体健康”中,表现较佳的企业获得58%的肯定,其它企业则为49%。
此外,公司员工们仍然最想得到更高的薪酬和持续不断的培训。而这两个方面也是中国员工最不满意的地方。但高满意度并不等同于高忠诚度,那些愿意留在公司的员工有时并不是为了高薪酬,而愿意为高薪酬留下的员工,也极有可能会因为其它公司开出更高的薪酬而离开。对于WorkChinaTM的调查研究,薪酬和培训只能称作是“保健因素”,是企业保持竞争优势的最基本要素,而谈到真正提高员工的忠诚度,上述的五点因素则都是非常重要的。
在高速发展的经济下,中国企业面临越来越多的挑战,高人才流动率伴随着薪酬不断攀升,使得中国企业不能仅局限于关注薪酬的动态,而是要全盘考量怎样使员工对公司的忠诚度提高。笔者要再次重申,清晰的沟通、很高的工作满意度、积极的工作环境、团队合作、有效的领导力及管理,是我们从此次调查结果所得到的改善中国人力资源系统的五大关键首选因素,也是面临提升员工忠诚度问题的公司所要优先加强的方面。
相关：
吉荣空调设备公司扩大市场份额的4Ps模型分析摘 要:本文从广东省吉荣空调设备公司的目标市场所面临的形势与问题入手,运用4Ps模型分析该公司如何在竞争激烈的空调行业中保持优势地位并取得更大的市场份额,以便为该公司的进一步发展提供参考策略。关键词:吉荣..
西安市：把振兴装备制造业作为“工业强市”的重要抓手一、西安市装备制造业发展现状陕西省西安市装备制造业的发展主要经历了三个阶段:第一阶段:“一五”和“二五”时期,国家布局的156个重点项目中,有17项在西安,投资23.6亿元,其中工业占70%,形成以电工、机械、纺织为..