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编者按:2009年4月1日,新版《玫琳凯谈人的管理》将于全国各大新华书店正式亮相,本书作者系玫琳凯化妆品有限公司创始人玫琳凯·艾施女士。玫琳凯·艾施女士是20世纪最伟大的企业家之一,是唯一一位获得美国《福布斯》杂志“全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的人物”评价的女性企业家,与洛克菲勒、福特、比尔·盖茨等人齐名。本书于1984年第一次出版,此次再版增加了玫琳凯爱孙瑞安·罗杰斯先生的寄语,以及来自全球各地数百位首席授权经销商们对玫琳凯准则的感悟。在本书中,玫琳凯毫不吝惜地将其一生的管理智慧与宝贵经验进行分享,深切地分析了“你愿意别人怎么待你,你也要怎样对待别人”的黄金管理法则,让读者深切体会到她所倡导的以人为本的管理哲学,正是这样的哲学,让玫琳凯女士走上事业的巅峰,成为商界的传奇女性。玫琳凯化妆品有限公司创立于1963年,经过46年平稳发展,全球美容顾问人数达到180万,成为全美最著名的品牌之一。更为有趣的是,玫琳凯公司的每一位员工都为玫琳凯女士留下的宝贵精神财富而自豪。那么,玫琳凯女士是如何带领全球众多女性实现独立、自信、美丽、富有的?就让我们重温她经典的黄金管理法则,来解读其中所蕴藏的管理哲学。“以人为本”的管理理念美国通repeater

■市场资讯“第三届中国培训发展论坛”将在京举办 本报讯由教育部职业教育与成人教育司和中国电子商务协会等22个全国性行业协会主办、上海行动成功企业咨询有限公司承办的“第三届中国培训发展论坛”将于11月30日～12月1日在北京大学百年讲堂举办。届时,教育部等国家有关部委领导、企业家等将出席论坛,规模预计达到2000人。本次论坛的主题是“终身学习、行业合作、企业推动”。论坛将以党的十七大精神为指导,研讨和明确新世纪、新阶段发展我国培训事业的目标任务,大力推进学习型企业创建工作。中国工业设计顶级奖项——红星奖空缺11月10日,2007第二届中国创新设计红星奖出炉,中国工业设计领域的代表性奖项至尊金奖出现空缺。中国创新设计红星奖于2006年起创办,由北京市科学技术委员会支持,中国工业设计协会、北京工业设计促进中心等单位共同主办,64家企业102件产品获奖,这些设计作品代表了中国的最高水准,参评和影响范围逐渐扩大。建设中国影视基地打造中国影都在市委、市政府关于大力促进北京市文化创意产业发展的方针指引下,怀柔区政府明确了发展文化产业、打造文化品牌、增强文化竞争力、建设文化新都的总体目标。怀柔区的文化创意产业得到迅猛发展,影视文化创意产业聚集repeater

1884年,路虎的前身罗孚在英国诞生。建业之初,罗孚本是自行车品牌。那时,自行车在欧洲人的印象中只是外型奇怪的机械玩具,罗孚则因改变了自行车对人们的意义而在自行车史上书写独立篇章。正是在罗孚时代,自行车开始显露出现代自行车的外型,从而由难以操控的玩物进化为便于使用的交通工具。在“罗孚让世界充满时尚”的口号中,世人日渐接受了安全自行车的概念,而在彼时,这一概念几与罗孚的含义等同。1903年,罗孚开始涉足汽车制造领域,并以多款产品享誉欧洲。1948年,罗孚生产的第一辆路虎汽车亮相阿姆斯特丹车展,引起极大轰动,作为独立品牌,路虎遂于当年诞生。自品牌创立以来,路虎始终致力于产品技术的革新与品牌价值的提升。在近六十年的发展历程中,路虎不但先后开发出“卫士”、“神行者”、“发现”、“揽胜”等多款车型,还逐渐形成了以“至尊、纯正、胆识、超然和探索精神”等价值为主要内涵的路虎文化,由此创造出人类驾驶的全新感受。在英国,路虎曾多次获得“御用品质保证图徽”,在人们心中,“LAND ROVER”的绿色椭圆则早已化作意喻尊贵、荣耀的勋章。2006年,路虎推出了全新的揽胜运动款。这辆车富于运动感,冲劲十足,操控灵敏,而且看上去也很时髦。当然,有人认为它不够时髦,repeater

北京法蕾雅日用品有限公司客服部诞生于公司正式成立的那一天,和公司同时起步,共同成长,经历了无数的困难,在不断修正的过程中慢慢成长。作为一名客服部的工作人员,我经历了客服部成立伊始的杂乱无章,那时各项工作都没有正规化,工作程序混乱,客户投诉比较多,处于风口浪尖的境况,但很快在公司领导的指挥下,法蕾雅客服在高压状态下迅速成长起来。和其他公司的客服部一样,法蕾雅客户服务中心每天的日常工作就是帮助公司的顾客和经销商解答相关咨询问题、解决疑难问题、反馈客户意见与投诉,穿梭于财务、品管、物流、快递公司与客户之间,协调处理各项事宜。法蕾雅日用品有限公司虽然创立至今仅一年时间,但发展速度之快,为同行业者所难以企及。为了能够跟上公司的发展脚步,为企业发展添砖加瓦,客服部员工开始用知识武装自己,部门内部积极组织企业知识和客服专业知识培训,同事之间互补有无,互相学习,在这蜕变过程中,我深深体会到了成长的乐趣,总结客服工作经验,我认为主要有以下几点:了解公司并绝对服从和信任公司企业专业知识是客服从业人员所必须了解的,客服人员每天都需要解答客户各式各样的问题,因此首先必须要了解自己的企业,这样才能给客户最准确、最具权威性的回答。譬如,每天都repeater

光凭吃苦耐劳的精神和毅力,已是过时的观念。成功也许没有既定的方程式。但失败的因子却是显而易见的,建立减低失败的架构,是走向成功的快捷方式。22岁我成立公司以后,进取奋斗的品德和性格,对我而言层次已有所不同,我知道光凭任劳任怨的毅力,已是过时的观念。知识需要和意志结合,静态管理自我的方法要延伸至动态管理,理性的力量需要加上理智的力量,问题的核心在于如何避免聪明组织干愚蠢的事。“如果”一词对我有新的意义,多层思量和多方能力,皆有极大的价值,要知道“后见之明”在商业社会中,只有很狭隘的贡献。人类最独特的,不仅是有洞悉思考事物本质的理智,还有遵守承诺、矫正更新的能力和坚守价值观及追求目标的意志。商业架构的灵活制度要建基于实事求是、能自我修正挽回的机制。在张力中释放动力,在信任、时间、能力等范畴,建立不呆板、能随机应变的制度。每一个机构有不同的挑战,很难有绝对放之四海皆适用的预制组件,我对很多人云亦云的专家的分析是“尊敬有加”。说得俗一点,有时大家方向都正确,耍的却是花拳绣腿。管理者对自己负责的事和身处的组织有深层的体验和理解最为重要。了解细节。经常能事先防御危机的发生。赋予企业生命成功的管理者应是伯乐,伯乐的责任不仅repeater