项燕

【摘要】在进入21世纪之后,我国成品油销售行业面临的外部环境日趋复杂,市场竞争程度加剧。利用自身优势,开发和巩固有价值客户是国内企业与国际公司竞争的有力武器。本文正是基于这种考虑,结合自己多年参加营销工作的实践,对成品油销售企业的客户关系管理现状作为研究对象,通过对客户分类和客户服务现状的分析,寻找我们在客户关系管理中的不足,为公司进一步加强客户关系管理的实施提供一些建议。【关键词】客户管理 成品油销售行业 大客户随着市场经济的日益成熟,世界石油价格愈来愈理性,中国成品油市场越来越进入微利时代,市场竞争日趋激烈。而客户关系是公司最重要的资源之一,是市场竞争的焦点,能否保持有价值的客户直接决定着公司能否取得竞争优势,甚至关系到成品油销售企业的存亡。企业对客户关系资产、客户关系保持进行深入有效的研究,是实现管理模式革新的第一步。一、客户关系管理的内涵企业生产产品就是为了用高于销售成本的价格和下游需求对象进行交易从而取得再生产需要的资金和目标利润。对于石油销售企业来讲,需要为自己的产品进行市场定位圈定目标需求对象,通过促销,通过和目标需求对象进行交流和沟通将目标需求对象资源转化成实际购买力。二、当前成品油销售行项燕

本文得到中国博士后基金项目和上海决策咨询委员会国际金融中心建设课题项目资助。收稿日期：2007-11-05作者简介：蒋晓全,男,四川万县人,经济学博士,上海期货交易所和复旦大学理论经济学博士后流动站联合培养博士后。摘要：构建市场化金融监管机制是上海建设国际金融中心的重要条件之一。虽然上海已经建立了较完善的金融市场体系,但在构建市场化金融监管机制方面还存在诸多需要完善的地方。本文在借鉴国际金融监管体制发展趋势的基础上,建议充分利用浦东综合配套改革试点有关政策,建立与国际金融中心建设相适应的市场化金融监管体制。关键词：市场化;金融监管;国际金融中心中图分类号：F832文献标识码：A文章编号：1006-142812-0043-03构建市场化金融监管机制就是需要拥有“监管+发展”的视角,在借鉴国际金融监管发展趋势的基础上,改变以往政府行政主导型的金融监管体制,建立以法律和制度安排为基础?以市场需求为导向?适合上海金融市场发展的金融监管体制,促进上海国际金融中心建设。一?金融监管体制的国际比较及启示金融监管体制的国际比较国际金融市场的不断发展客观上要求国际金融监管体制的不断变革,要求世界各国依据不同的具体国情来选择适合本国金融市场发展的金融监管体项燕

【摘要】会计信息失真的一个重要原因是会计人员的职业道德问题。职业道德水平的高低在于其自律程度。提高职业道德水平的关键在于加强职业道德的自律。一个良好的职业道德自律系统应由有效的道德认知系统、良好的道德环境系统、科学有效的道德自律指标系统、行之有效的约束系统和自律效应反馈评价系统等内容构成。其中,认知是起点,环境是基础,标准是前提,约束是根本,评价是关键。【关键词】会计 职业道德 自律系统一个良好的会计人员职业道德自律系统应由有效的道德认知系统、良好的道德环境系统、科学有效的道德自律指标系统、行之有效的约束系统和自律效应反馈评价系统等内容构成。其中,认知是起点,环境是基础,标准是前提,约束是根本,评价是关键。一、会计人员职业道德自律的认知系统会计人员职业道德自律的认知系统,是指会计人员对职业道德的学习、认知、接受和运用的过程,包括对会计之道、会计之德的学习,接受以及如何学习接受等方面的内容。孔子曰“多闻,择其善者而从之;多见而识之”。一个人不能事事处处亲身实践,职业上的很多道德知识、道德习惯、道德标准都不可能是自己亲身实践所得。只有通过对道德及相关知识的学习,才可以认识自然界的本质和规律以及人与自然的关项燕

【摘要】美国金融危机导致了我国对外贸易型实业经济危机,许多沿海中小企业破产,让我们看到了简单模仿策略的高昂成本,由此也看到企业忽视市场细分产生的影响。本文首先分析了目前中小企业有效细分市场时存在的问题,强调企业在确定有效市场细分方法时必须遵循的原则,最后提出企业在竞争中应做出更好的策略选择。【关键词】市场细分 需求 策略中小型企业现在面临的市场环境远不同于物质匮乏时代,随着行业发展,竞争充斥着各个角落,寻找适合利基市场,成为完成企业原始积累、扩大再发展是最有效率的经营思想。市场细分作为营销战略与战术的起点,决定着企业资源的分布,其重要性是不言而喻的。对许多中小企业而言,细分市场战术能给它们带来与大型企业竞争的机会,并加强自我保护的强度。一、目前中小企业有效细分市场时存在的问题竞争越来越激烈和残酷,是中国的中小企业不得不面对的现实。如何生存,如何发展,是每个中小企业在残酷的竞争中必须深思的问题。大企业可以凭借雄厚的技术实力,分阶段的开发出引领市场的新产品,而作为许多中小企业来讲,企业资源、技术实力有限,市场细分总有一个利润平衡细分点,市场细分的最终结局是,细分市场越来越小,市场容量也越来越小,最终企业在狭小的细项燕

索尼产品再次爆出问题:一部分液晶背投电视机及液晶电视机的软件“有错”,导致电视机使用一段时间后不能正常开关机?记者昨天了解到,沪上家电卖场有的在核对库存后继续正常销售,有的已经停售涉及的所有型号电视机?市交电家电商业行业协会秘书长韩建华透露,液晶电视机出现软件错误的情况很少发生?他提醒消费者在购买时,既要注意看液晶屏的视觉效果,还要留意电视机的各种技术指标?在索尼公司的官方网站,记者看到了该公司2月9日发布的通知?通知称,索尼公司最近发现,部分型号?特定范围内的液晶背投电视机及液晶电视机的软件中存在一个计时错误?而这个错误会导致在此范围内的相关型号电视机在待机及累计工作约1200小时后,出现在使用中不能正常关机或在待机状态下不能开机的现象?如果把索尼电视机比作一台电脑的话,就是操作系统里面有个“漏洞”,长时间开机后会“死机”?这个现象可以通过拔下电源插头,过20秒后再次插上得到暂时解决?索尼公司公关部张云泽表示,相关“问题产品”是2005年8月至11月间生产的,涉及中国内地市场的共有1.7万多台?索尼公司在与全球同步通知广大用户的同时,将为“问题电视机”用户提供免费软件升级服务,通过约30分钟的升级即可恢复正常?他告诉记者,软件升级后项燕