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一个迟到者在服务创新中节节领先,一个后起之秀把千万富豪伺候得服服帖帖,［2005中国客户关怀标杆企业］招商银行是怎样构建客户服务的链条,层层发力,给予客户最佳关怀的？“前不久那英打电话给我,说要办招行的信用卡,我就非常好奇她从哪里得到我的联系方式,她告诉我她现在和赵本山在一起,是赵本山告诉她的,而且现在很多的社会名流都用招行的信用卡。”这是招行行长马蔚华曾跟人说的一个小故事。在胡润公布的“2005年度中国千万富豪品牌倾向”调查中,招商银行蝉联最受青睐的人民币理财机构和最受青睐的银行信用卡两大奖项,再次成为唯一一个连中两元的金融业品牌。这一奖项似乎也从侧面证明了马蔚华行长的故事。然而当我们开始真正解析招行客服样本时发现,他们不仅仅是“微笑服务”和“顾客至上”这么简单,而是构建了一条环环相扣的由内到外、从上至下、现在到未来的路径。保证MOT招行采取了“点线面”的方式来保证每一瞬间的满意,每一服务领域的满意,从而形成对整个招商银行的满意。走进营业厅,门口摆放着鲜花。胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来,热情地询问您。然后,你在号码机上拿一个号码,就可以在沙发上休息等着喊号。无聊的话,顺便翻翻沙发旁边的报刊架,还有水和咖啡英文简历范文

细节就是魔鬼。要了解企业的真实财务状况,仅仅一张利润表是不够的。详细了解利润的真实来源,这才是财务数据的细节魔鬼。了解了它,方能给我们的决策带来实际意义。经济的力量是一只看不见的手。就一家公司的赢利状况来说,通常的会计核算方法是事无巨细,将所有的细节进行汇总得出一个数字；但这种方式掩盖了一个企业的经济结构,缺乏一种直观了解利润及经营状况的表达方式,因此难免有所局限。R0I图是一种非常有用的方法,因其首创者的缘故也叫杜邦图,它将利润表和资产负债表联系起来,给出了一个更广阔的视野,用来考察利润来源以及不同状况下财务资源的使用效率,给管理者的决策带来很大的方便。杜邦图将投资回报的每一部分进行了分解,并将其逻辑构成通过图示的方法展现出来。比如在投入资本项目中,其中包含了运营资本和固定资产项,两者之和共同组成投入资本；然后继续将运营资本和固定资产进行细分,包含财务项目和产品项目两个人类。比如运营资本＝现金+应收账款+存货+其他流动资产－流动负债,将其中每一千财务项目按照产品线进行细分,就可以了解从整体到细节的财务构成。在杜邦图中,采用毛利和一般管理费用来代替利润项,因为许多组织都将总部发生的成本按照一个多少有些主观的比例英文简历范文

6月2 9日,首届Te n c e n t MI N DAWARD腾讯智慧实效营销大赛的各大奖项在北京揭晓。大赛以“看得见的影响力”为主题,以“实效营销”为宗旨,奖项涉及IT家电、快消、交通、服饰、日化、金融及其他六大行业,设有白金奖、全场大奖和六个行业的金、银、铜奖,总共21个奖项。其中“立顿福气杯”项目、“宝马世博网络志愿者接力”项目获得评委的一致赞许,分别摘得了白金奖、全场大奖两项大奖。巨擘云集瞰营销首届实效营销大赛汇聚了业内顶尖权威的专家评审,以北大新闻与传播学院副院长陈刚,《现代广告》社长、主编、中国广告协会互动网络分会秘书长陈永为代表的知名专家学者;以实力传播大中华区总裁郑香霖、奥美互动中国区总裁韦棠梦、DDB-RAPP中国董事总经理罗世杰为代表的广告行业意见领袖,以及DDB、葛瑞广告、TBWA等机构的知名广告创意专家;以可口可乐整合市场营销总监张轶等广告主代表;以华扬联众首席执行官苏同为代表的广告代理商高层评审团阵容,涵盖了从实战到学术,从策略到创意,从本土到国际,从代理商到广告主的在线实效营销的各个领域,从初审到落地评审,公平、公正地对参赛作品进行评判。实力传播大中华区首席执行官Steven Chang 郑香霖:我认为腾讯具有巨大的平台英文简历范文

水井坊自2000年上市至今,短短的7年时间,销售额达到近20亿元,已经成为白酒业的一个“奇迹”,成为业内人士广泛关注的话题,对于水井坊的成功,可以看成是一个偶然,其实也是一个必然,是中国白酒业市场演变的必然,是文化诉求的成功,更是市场运作与策划的成功,分析其成功之道,笔者认为造势、借势、发势三方面是其成功的关键。 一、造势之道 白酒是文化的产品,高档酒更是文化的品位,水井坊在文化诉求方面具备天时、地利、人和的优势,正如其品牌宣传语所言,“穿越历史,见证文明——水井坊,真正的酒”,将其打造成为了“中国高尚生活元素”,将文化诉求聚焦为三个方面：川酒文化,因为四川自古就是中国的酒都,名酒层出不穷,历史的积累形成了川酒霸气的文化内涵,水井坊坐落于酒都的中心地带成都,无疑先天性就具备了这种优势的霸气文化；窖址文化,其“中国最古老的酒坊”、“中国浓香型白酒的一部无字史书”、“中国白酒行业的‘秦始皇兵马俑’”、“中国白酒第一坊”、“1999年中国十大考古新发现”等都突出了其窖址的历史；原产地域文化,“水井坊”是中国白酒第一坊,是中国第一个浓香型白酒原产地域保护产品。具有独特的、不可替代的品质和文化。并且通过浓香和酱香的有效宣传,使之成功避英文简历范文

“引狼入室”何所惧中国银行业对外开放正处于关键时期,如果受迫于保护主义舆论,采取内敛化的对外开放政策,那么对外开放水平将逐渐下降,所取得的对外开放成果也将逐步消失殆尽。中国银监会成立后,高度重视中资商业银行的改革与发展,积极采取措施,制定标准,把引进境外战略投资者作为改善商业银行公司治理结构,提升核心竞争力的重大举措,并取得了明显成效。境外战略投资者八股中资商业银行的主要战略目标是：利用中资商业银行所拥有的服务网络和客户群优势,在中国金融市场拓展其业务,并逐步将在华业务纳入其全球化的战略发展轨道。虽然这与中资商业银行的目标不同,但二者具有不同的禀赋,中资机构是典型的劳动密集型行业,具有劳动力集聚优势,境外战略投资者是典型的资金技术密集型行业,具有资金技术集聚优势,双方战略合作的基础就是这种优劣势的互补关系,这种关系也是维系双方长期战略合作、促进双方目标顺利实现的纽带。从经济价值论角度分析,中、外资双方的目标实现程度与引资银行的市场价值变动呈现正相关关系,即引资银行的市场价值上升,表现为引资银行核心竞争力的提升和外资机构在中国市场份额的扩大。因此,中、外资双方的目标价值曲线也呈现正相关关系,在双方理性经济行为的英文简历范文