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摘要：当今的客户管理已不是简单的树立“客户是上帝”的传统观念,有时顾客也给企业带来坏账、诉讼等问题,从而给企业带来损失。现代企业应通过顾客营销分析顾客盈利率、寻找优质顾客,通过理解和响应顾客的需求和愿望、注重质量与品牌形象、建立“人人为顾客”的理念和机制、忠诚营销计划和感情投资等策略维系优质顾客,实现企业的价值。关键词：顾客；优质顾客；顾客价值；顾客维系中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：1007－768507－0115－04一、顾客维系问题的提出现代企业面临这样的环境,一方面,随着消费者生活质量的提升,产生了许多更为个性化的需求,消费者需求更新的速度也比以往快。同时,企业面临的是较以往更为激烈的市场竞争,这种竞争超越了国界的限制。企业不仅要抵御来自高效率、反应灵敏的外国企业的竞争,还要能满足具有地方特色的客户需求。这些因素导致产品的生命周期逐步缩短,一种产品在一个时代的竞争优势并不能保证它在下一轮技术发展和竞争中继续保持优势。因此,企业必须能够准确、及时地预测客户未来的需要,设计和推出全新的个性化的产品或服务,并在工艺技术和产品性能上不断改进、创新。企业处于这种竞争态势下,所面临的最突出的问题就是单靠扩大市场份欢乐英雄

中图分类号:F832 文献标识码:A内容摘要:2008年下半年以来,美国次贷危机演变成一场全球性金融危机。我国经济也受到一定冲击,为了改变不利的经济与金融形势,2008年中国人民银行采取了多次降息的策略,这一系列的降息政策对我国商业银行流动性产生了重要影响,本文对此进行了探讨。关键词:金融危机 降息 商业银行 流动性自2008年下半年以来,美国次贷危机演变成波及全球的金融危机,各国央行为救市纷纷降息,中国人民银行也于2008年采取多次降息政策。央行降息会对我国商业银行流动性产生怎样的影响,是一个值得研究的问题。央行降息对商业银行流动性的积极影响存款准备金率下调释放商业银行流动性降息使商业银行在央行的超额准备金下降,商业银行得以补充大量流动性,缓解了金融危机所造成的流动性紧张的情况,同时可贷资金增加,也能有效缓解企业融资的瓶颈。央行下调金融机构存款准备金率,大型存款类金融机构存款准备金率累计降幅达到3个百分点,从17.5%下降到14.5%,而中小型金融机构准备金率累计下调4个百分点,从17.5%下调到13.5%。大型金融机构存款准备金率下调1个百分点和中小型金融机构存款准备金率下调2个百分点,可以为银行系统补充流动性6600亿元,总共可以为银行系统补充流动性欢乐英雄

中图分类号:F810.7 文献标识码:A内容摘要:地方政府性债务是地方经济发展的重要资金来源,合理有效的地方政府债务对于促进区域经济建设,平衡地方财政收支,社会稳定及地方财政的可持续发展意义重大。本文基于地方政府性债务的内涵,分析举债与经济发展的历史镜鉴,并探讨了地方政府性债务对区域经济发展的双重效应。关键词:地方政府性债务 区域经济发展 双重效应伴随着我国经济飞速发展,各地建设规模不断扩大,政府融资的规模正在逐步扩大,各地政府普遍采用通过举债的方式筹集建设资金,加大基本建设的投入,形成所谓的地方政府债务,地方政府性债务的存在对经济的发展具有举足轻重的作用。但由于地方政府性债务规模不断扩大,地方财政的债务风险日渐显现,地方政府性债务风险己经成为威胁地方甚至我国经济安全与社会稳定的重要因素。因此,如何正确认识地方政府性债务与区域经济发展的关系,对社会经济的持续健康发展至关重要。地方政府性债务的内涵政府性债务是以政府名义向社会公众以及外国政府等组织举借或者担保举借的债务,是政府履行其职能的物质保障。它也可以定义为地方政府为了履行其职能的需要,依据信用原则,有偿、灵活地取得公共收入的一种形式。虽然按照《中华人民共和国预欢乐英雄

邹师傅很感谢水果,3年来,水果销售和配送解决了他一家四口人的生计问题,而且还有了一笔数目不小的存款。邹师傅的水果配送店立在一个人流量较大的闹市口,看上去生意很不错。他很感谢水果,3年来,水果销售和配送解决了他一家四口人的生计问题,而且还有了一笔数目不小的存款。邹师傅的水果配送店基本没什么装饰,墙壁上贴着大玻璃镜,门上挂的牌子倒比较光鲜。邹师傅说,放镜子后,看起来面积就大了,水果也很多,比较好看。邹师傅的水果店只有七八平方米,月房租1000元。“一年下来,除去所有开销,能剩好几万块钱。”从江西来上海打工的邹师傅觉得虽然没赚很多钱,但他和老婆还有一个即将上初中的女儿,所有开销都来自配送水果的利润,他也相当知足。 采访的同时,有一位老顾客黄小姐打电话来订水果。黄小姐以前总是拎很多水果回家,很辛苦,加班晚了又买不到；订了水果配送以后,每天带两个不同的水果去公司吃,这样,每天就可以通过吃水果吸收不同的维生素。像黄小姐这样的年轻人有不少。自从黄小姐尝到了水果配送的甜头,把邹师傅的这家店介绍给了她的亲戚朋友,现在大家都实现了坐在家里就能吃上新鲜水果的梦想,而邹师傅的配送生意也越来越好。其实,细心的人们可以发现,居住区附近总能找到水果店欢乐英雄

中图分类号:F230 文献标识码:A内容摘要:我国自2007年1月1日起实施的新会计准则中涉及很多公允价值计量。有人担心公允价值计量的运用,会引起经营管理者盈余管理行为,侵害投资者利益。本文通过分析盈余管理存在的理论基础认为,公允价值和盈余管理没有因果关系;公允价值计量符合决策有用观、全面收益的要求,是各种计量属性的目标,更能反映交易的经济实质,减少信息不对称,既相关又如实反映。最后,文章提出了防范经营管理者利用公允价值进行盈余管理的对策。关键词:公允价值 盈余管理 公平交易随着经济的发展,世界各国在会计准则中大量运用公允价值计量属性。我国自2007年1月1日起实施的新会计准则中涉及很多公允价值计量。有人担心公允价值计量的运用,会引起经营管理者盈余管理行为,侵害投资者利益,扰乱社会秩序;另一些人认为,我国已具备公允价值的运用条件,推行公允价值计量,更能反映交易的经济实质,有利于投资者做出正确的投资决策。本文支持后一种观点,从公允价值形成的原因、优点及公允价值与盈余管理的关系展开论述,并提出限制盈余管理的对策。公允价值计量产生的根源经济环境的不确定性经济的持续增长及通货膨胀,增加了经济的不确定性,以历史成本为计量基础的会计信息日欢乐英雄