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具有共享性、不确定性、不可模仿性和较弱投资性的客户资产,一旦实施有效管理与控制,必将为企业带来不可估量的财富。随着服务时代的到来,客户资产已成为企业的一项重要资产,是企业取得竞争优势的关键因素之一。何为客户资产客户资产是指由于企业与客户之间所建立的往来关系而体现的价值,这种往来关系为企业与顾客之间的经济交往提供了可能性。通过人力资产和结构资产的综合影响,客户资产将直接为企业获利创造条件,如：企业与供应商之间、企业与购货商之间的稳固而良好的关系,必将有利于保证原材料的供应数量、供应质量、供应时间、供应频率,有利于稳定销售渠道、拓展销售市场,从而提高企业产品的市场占有率、增强获利能力。客户价值不仅仅是指当前的赢利能力,还包括企业从客户一生中获得的贡献流的折现净值,把企业所有客户的这些价值加总起来就是客户资产。由此说来,客户资产就是企业所拥有的客户资源中,能够为企业带来预期的经济利益,并可进行资产化处理的部分。它的本质就是把客户资源当作企业的一项资产。从对智力资产的研究来看,客户资产其实是企业的一项重要的无形资产。客户资产特点共享性。客户资源是一种共享资源,即产品的成本水平与分摊资源费用的产品数量无关的一种拼搏在线

市场人心是什么,是价廉物美的购买,是后顾之忧的解除,是意想不到的享受。古人曰：得人心者得天下。这虽然是针对政治家而言的,但对于商家和企业经营者来说,得人心者得市场也是一个真理。无论你的摊子希望铺得多大、经营之道如何精通,若无品德,不能赢得人心,则一切都等于零。有外史记载,清朝乾隆年间,南昌城有一点心店主叫李沙庚,以货真价实赢得顾客盈门,但赚了钱后便搀杂使假,对顾客也怠慢起来,生意日渐冷落。一日,郑板桥来店买点心,李沙庚惊喜万分,恭请题写店名。郑板桥挥毫题写“李沙庚点心店”六字,墨宝苍劲有力,引来众人观看,但还是无人进餐。原来是“心”字少写了一点。后来李沙庚请求补写一点,但郑板桥却说：“没有错啊。你以前生意兴隆,是因为‘心’有了‘一点’,而今生意冷淡,正是因为‘心’少了‘一点’“。李沙庚感悟,后悔莫及。而另据报载,杭州西湖宾馆推出客史档案的个性化服务,客人只要来这个宾馆住过两次,宾馆就可查到客人来自何处、生活习惯、喜爱的菜肴,从而为客人提供优质服务。无独有偶,泰国的东方饭店堪称亚洲之最,几乎天天客满,不提前一个月预订是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功,是他们有特别的优势么？不是！是他拼搏在线

以心换心、以质换心、以廉换心,企业自然会顾客盈门。福建省电信公司厦门市分公司紧紧围绕对员工服务文化的培育,让员工普遍认识到“用户至上是公司经营的最高宗旨”、“用心服务是公司永恒不变的核心价值观”、“服务质量为公司的生命线”、“良好的技术支持很重要,而优化的员工素质更加重要”等等理念,从而转化为日常的、及时的、自觉的电信服务行为。为了全面、准确、认真执行用心服务,热情、主动、快捷地为用户提供高品位、高效率、低成本的电信服务,必须诠释和剖析用心服务的内涵,把握和理解用心服务的真谛。用心服务是一种主动服务态度决定一切,没有正确的、热情的服务态度,就不可能有用心的服务行为。而今,“热情周到,耐心细致,积极反应,主动服务”已成为员工行为的准则。从有形柜台到无形柜台,再到流动柜台,分公司不断推出热情、快捷和真情服务的举措,赢得了用户的青睐和首肯。前不久,一位外国友人到厦门旅游,坐计程车时,因为不会汉语,无法与司机交流,这位司机在无法处理的情况下,抱着试试看的想法,一个电话打到了本不属于我们业务的114台请求帮助。接到这一请求,我们的员工本着“用户至上、用心服务”的强烈意识,用流利的外语与那位外国友人交谈了解情况后,顺利地为那拼搏在线

新年一月份,塑料及相关市场阴云不散,尽管十二月落潮暂止,但却难觅丝毫向好迹象。首先是国际油价在年初破百后便步入颓势,外盘也持续低迷,虽然单体价格出现较大幅度上扬,但终究独木难支。而随着春节临近,部分下游工厂开始停工过节,需求力度降低导致市场心态平淡,炒作激情难觅,并且中石化部分降价政策也对市场产生一定的打压。不过由于市场价位已处于低谷,向下的阻力亦较大,整体行情遂呈现弱势整理,上下两难的状态。中塑指数本期窄幅震荡,以阶段性的上下波动为主,震幅均在20点之内,月末报收于1262.01点,较上月末下跌5.53点。观察中塑仓单指数,不难发现本月中塑仓单价格反弹无功,颓势未改。仓单综合指数运行在1270～1300点一带,不过与上月的“阴云密布”相比,本月指数收阳居多,显示大盘下行阻力明显。月初市场受油价破百影响终止前期跌势连续三日走高,指数上行至1290点上方,然而随着油价转颓加之现货走软,市场重归跌势,指数震荡回落,至上旬末下探至1280点附近,回吐了全部涨幅。进入中旬后,市场再起波澜,单体价格的持续上涨将利好映射到塑市,受此提振,仓单出现连续两日急涨局面,指数平地拔阳反弹至1300关口。但由于油价及现货各方并不支持,此波反弹注定成昙花一现,而后大盘步入长达拼搏在线

在国际会计准则趋同背景下,中国正在逐步向IAS靠拢。与此同时,随着经济全球化发展。多样化的国际注册会计师进入中国市场,但却不能在中国得到较高的社会认可度。其中以特许公认会计师公会为代表,希望可以通过对国际注册会计在中国的发展与认可度现状的探究,窥探中国会计准则国际化的进程。同时,这一时期的中国对于特许公认会计师公会自身发展也是一个重要挑战与机遇,国际注册会计师如何提高在中国的认可度这一问题亟待解决。CICPA；特许公认会计师；国际注册会计；国际会计准则趋同F275 A 1005-64329-0109-02当今全球化趋势明显,跨国集团以及金融寡头在全世界范围内进行资本投资,这为国际注册会计师创造了巨大市场。身为第二大经济体以及最大的发展中国家,中国市场在引入外来资本的同时,也吸引了多样化的会计人才。但是同时,中国长期以来的会计准则也受到了巨大冲击。其中以英国为代表。英国的会计准则是全球范围内最具系统性和完整性的,起源于20世纪20年代末美国发生的“经济大萧条”。相对而言中国的会计准则自1987年中国会计学会年第一次被提出。特许公认会计师公会是国际上最权威的会计师协会。可是正是因为在会计准则上发展的巨大差距,使得ACCA在中国的认可一直受到很大拼搏在线