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企业的生存与发展取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度,顾客满意度已经成为企业新的竞争力。关于顾客满意度顾客满意度就是顾客认为产品或服务是否达到或超过他的预期的一种感受。对顾客满意度的研究采用的模型方法有很多,结构方程模型就是其中之一。SEM翻译过来就是结构方程模型,其目的在于探索事物间的因果关系,并将这种关系用因果模型、路径图等形式加以表述。如下图：在模型中包括两类变量：一类为观测变量,是可以通过访谈或其他方式调查得到的,用长方形表示；一类为结构变量,是无法直接观察的变量,又称为潜变量,用椭圆形表示。各变量之间均存在一定的关系,这种关系是可以计算的。计算出来的值叫参数,参数值的大小,意味着该指标对满意度的影响的大小,都是直接决定顾客购买与否的重要因素。如果能科学地测算出参数值,就可以找出影响顾客满意度的关键绩效因素,引导企业进行完善或者改进,达到快速提升顾客满意度的目的。应用案例某通信分公司屡次位居榜尾,痛下决心改革。该分公司有三类业务：固话业务、小灵通业务以及上网业务。围绕着这三类业务产品的销售,该通信分公司还提供了售前、售中和售后三个环节多方面的服务。结合该通信分公司的主要产品情况,从顾客满意度张三丰异界游

［摘要] 本文从高职英语教育的独特性入手,结合高职英语教师的业务现状,论述了高职英语教师业务素质提高亟待解决的问题。 高职英语 业务素质 教师 问题高职英语是培养技术性人才的高等英语教育,旨在训练其生产、管理服务第一线所需的语言交际能力和应对各种涉外局面的语言应用能力。笔者认为目前高职英语教师业务素质在以下几个方面急待提高：一、加大学历教育,提高专业知识层次教师是直接影响教学效果的重要因素,学历的高低与教学、科研能力直接相关,而目前高职英语师资队伍相对薄弱,本科学历偏多,专科学历还不乏其人,而硕士以上学历寥寥无几,具有副高以上职称学科带头人很少,而刚毕业的年轻助教比例很大,这种局面的形成一是整个社会对外语人才需求量过大,高学历英语人才有更好的就业机会；二是相当一部分高职院校是从中等职业学校升格而来,原来对学历教育重视不够。加大高职院校英语师资培训投入,提高教师学历层次,才能使教师具有过硬的英语语言基本功,懂教育理论,了解学生的心理及二语习得的基本规律,了解中西方文化,将文化内涵渗透在英语教学中。教师通过学历教育,懂语言学、外语学习理论、应用语言学等基础知识,才能不断更新教学理念,调整教学方法,提高教学与科研张三丰异界游

生存坐标任何一个企业都生存在一个坐标系中。这个坐标系简单可以划分为三个维度：横向行业地位、纵向产业位势、立体产业多元化。为了有助于我们的分析,在此先界定一下这三个维度的内涵和外延：所谓行业地位,系指生产同一种产品的企业,在整个行业中的市场份额如何,核心竞争能力怎样；所谓产业位势,系指一个企业在其产业链中的区位,是否属于瓶颈部分,对上下游的谈判力如何。当然这种产业位势的形成与行业地位本身是高度相关的；行业地位与产业位势作为横纵两个坐标,组成了一个产业平面。而立体的产业多元化,系指企业跃迁到另外一个产业平面,即进行多元化发展。在这个立体坐标系中,距离原有产业平面越近,意味着企业尽管尝试着多元化,但是新从事的产业,与现有产业平面具有较高的关联度。而距离越远,则表明关联度越低。成长路径分析了企业的生存坐标,接下来就需要探讨企业在这个坐标中应当遵从怎样的成长路径。首先,在原有产业平面内的扩张。如果企业认为自己原属的产业仍然是有潜力的,试图在现有的产业平面内扩张,那么摆在企业面前的就会有两个重要的选择：横向扩张谋求市场份额,与纵向并购赢得产业位势。以C企业的坐标为例,坐标系显示,其市场份额可能比较大,因而行业地位比较高。张三丰异界游

酷玩乐团演唱Viola Beach的《Boys That Sing》凤凰娱乐讯 据台湾东森新闻云报道，英国独立乐团Viola Beach在2月发生死亡意外，原本开心受邀至瑞典演出，却因车子突然冲出桥外坠河，导致4位成员和经纪人全数罹难，震惊歌坛。摇滚乐团“酷玩”(Coldplay)在近日的音乐季中，也特地调整演出内容，献唱Viola Beach的《Boys That Sing》，向这群英年早逝的乐手致意。Viola Beach在2月的意外中丧命据英国《镜报》报导，酷玩乐团26日出席英国格拉斯顿伯里音乐季，原定要演唱大卫鲍伊(David Bowie)的《Heroes》，然而在表演开始后，主唱克里斯马汀(Chris Martin)宣布要带来别的歌曲，“或许你们听说过一个美丽而年轻的乐团，他们叫做Viola Beach，才刚签约并开始世界巡演，就在一个悲惨的意外中被夺走了生命。对于同样是乐团的我们来说，这是最糟糕的一件事。”克里斯马汀感性表示，为了向逝去的Viola Beach致敬，他们决定献唱对方的歌曲《Boys That Sing》，“我们想要为Viola Beach创造另一种未来，并让他们和他们的歌成为这场音乐会最重要的角色。(We’re going to create Viola Beach’s alternate future for them and let them headline张三丰异界游

权钱交易永远是黑暗角落的游戏,为了获得更大的利益,也需要披上光彩的外衣。近几年,凯雷的大名在国内投资圈里已经是如雷贯耳。然而,国内的绝大部分朋友可能不太了解,凯雷实际上是一家年轻的公司,它仅仅成立于1987年。年轻,是凯雷和其他欧美大牌投行最大的区别。不到20年,凯雷的势力已经遍布世界,今天它旗下39只基金,390亿美元的管理资金总额,已经位列世界私人投资公司前茅。毫无疑问,凯雷的增长成绩在美国首屈一指。即使与增长速度最快的中国公司相比,它也足以令对手相形见绌。凯雷的秘密是什么？凯雷的创始人大卫·鲁宾斯坦因的一句话,可能道破了玄机——“如果你把有钱人和有权人聚到一起,有权人能得到钱,有钱人能得到权。”这句话所有的中国人都不陌生,实际上,它就是我们熟知的“权钱交易”,唯一令我们吃惊的是,这句话居然出自美国人大卫·鲁宾斯坦因之口。这无疑打破了我们对美国商业自由的崇拜迷梦,也让我们感觉到了黑色幽默。还是让我们简要地看看大卫·鲁宾斯坦因与凯雷是如何在商业自由的民主社会实践中总结出这句话的吧。1987年,大卫创立了凯雷,随即他把目光聚焦在了美国国防预算这个大蛋糕上,并做了影响凯雷命运的一次决定。他成功地把美国前国防部长弗兰克·卡路西张三丰异界游