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许文锋简介：毕越咨询合伙人,品牌与客户关系营销首席顾问。多年来专注于品牌与客户关系营销研究,为中国多家企业提供品牌战略规划和CRM咨询,是国内首位将客户关系管理理念引入企业品牌塑造的实战专家。前瞻观点：目前多数中国企业成长存在两大问题：忽略品牌塑造,很少关注如何成为百年企业；缺乏客户服务意识,营销过程中无法做到和客户双赢。如果从客户关系的角度审视品牌,把品牌从单纯的企业内部行为解放出来,必定可以提升企业服务意识,从而建立强势品牌。美国市场营销协会曾将“品牌”定义为：将某企业提供的产品或服务与其他的企业提供的产品和服务区别开来的任何名称、术语、标志、符号等等。从客户关系的角度来看,以上定义既没有包括服务作为过程的重要特征,又将品牌的对象“客户”排除在外。许多企业正是因为这一误导而强化了企业标志和符号的作用,把品牌塑造与广告宣传公司的标志和产品等同,从而把品牌塑造变成了一种内部行为,通过从企业内部出发的主观决策去影响外部客户。从关系的角度而言,品牌直接被视为品牌关系,该关系受到企业对客户服务过程的影响。著名的管理学家克里斯廷?格罗鲁斯在考虑到客户关系的角度之后如此定义品牌：品牌是通过持续开发的品牌关系,使客户广东中旅

茹威简介：Acxiom中国公司CEO。主要负责Acxiom新产品和服务的设计、开发。帮助客户形成市场策略,提供解决方案,为很多世界财富500强的企业在中国的消费者管理策略方面提供了战略性的建议,并使这些企业能够达到可评估的业绩。前瞻观点：现在中国的数据库营销状况如同美国70年代,相对于广告的“广而告之”和单向传播的不确定性,更多的企业希望实现针对性营销并了解消费者的反馈。现在中国的数据库营销状况如同美国70年代,正处在快速发展期。Acxiom就是顺应美国商业环境,在70年代迅速发展壮大起来,并成为全球收入最高的数据处理公司之一。庞大的数据每年为Acxiom赢得了高达13亿美元的收入。Acxiom宣布新的公司口号为：“我们用信息创造价值”。客户信息是公司拥有的最重要资产之一。然而,没有高准确性的数据,公司通过分析和沟通也不能完全掌握客户关系。公司在营销时经常遇到令人头疼的状况：公司通过电话、邮件、调查问卷等渠道收集到的客户信息,往往是不完整的、重复的。Acxiom就负责将这些复杂的数据分析整合成单一完整的有效信息,帮助公司更准确地获知目标消费者信息,达到一对一的互动营销效果,杜绝公司重复营销造成的浪费。Acxiom是企业信息管理解决方案提供商。客户数据是企广东中旅

随着工农业生产的增长,人口的增加,含磷农药和农肥的大量使用,使水体的磷污染日益严重。磷是地球系统中维系生命的主要元素之一,也是构成生物体并参与新陈代谢过程必不可少的元素。但水体中如果磷含量超过20mg/L,就会导致水体富营养化,造成藻类大量繁殖,藻体死亡后分解会使水体产生霉味和臭味,影响鱼类等水生生物的生存。磷污染 氧化物 固体废弃物 离子交换中图分类号：TP319； TV312 文献标识码：A一、引言伴随着我国化工行业的高速发展,近二十年来,我国磷化工得到了迅速的发展,并取得了令人鼓舞的成绩。但是,伴随着磷化工的发展而产生的环境污染状况也日趋严重。因此,防治磷化工污染,保护生态环境,合理利用不可再生的有限资源,是我国磷化工健康发展所面临的一项迫切任务和重要课题,认识磷污染的危害和研究除磷的方法具有重大的现实意义。二、磷化工污染的危害我国现有磷化工生产企业300家左右,从业人数十余万人,已形成固定资产约60亿元,约占全国化工固定资产总额的20%左右。主要产品有磷矿石、硫酸、普通过磷酸钙、钙镁磷肥、重过磷酸钙、黄磷、赤磷、磷酸、三聚磷酸钠、磷酸氢钙、三氯化磷、五硫化二磷、磷酸三钠、磷化锌、磷化铝、含磷农药、有机磷水质稳定剂、金属磷广东中旅

庾良建简介：Nielsen//NetRatings大中国区董事总经理。1999年,出任Nielsen//NetRatings前国际业务部eRatings.com太平洋区主任统计师及主任分析师。前瞻观点：2007年,“点击率”和“页面浏览量”这两个当前重要的指标将被淡化,业界可能会出现纯“信息提供商”的公司,并会有越来越多的公司重点应用CPM——“千人成本/千次曝光成本”。2007年互联网行业的营销,要关注视频广告与3G手机广告。互联网行业内两个当前重要的指标将被淡化。首先是点击率,因为影响点击率的因素太多了,比如说一个商业推出百万元抽奖,网站的点击率很快就会上去。因此,网络媒体和客户过分关注点击率是不合理的。其次是页面浏览量或页面曝光率。过去,统计页面曝光的数量,基本上是按照页面请求来计量。可问题是,往往一个页面可以发很多请求,因此计量的标准很难统一。最近出现了一个名叫“Ajax”的网页协议,可以使用户规避过多页面刷新。在最新的第三方统计里,雅虎的页面浏览量滑坡相当厉害——并不是雅虎丢失了用户,而是雅虎承担了第一批使用“Ajax”的风险,它原本多个页面的请求只变成了一个。因此,原先互联网调查研究所关注的“页面浏览次数”将被“浏览人数”所取代。所谓“人数”,是和电视的“点数”概念广东中旅

本文以《伯罗奔尼撒战争史》中记载的雅典与弥罗斯人的战争为背景,对现实主义政治理论与现实主义理论进行比较,分析其两者各有的缺陷,从而揭示出国家与国家之间的关系,应该以适度的道德原则和正义感为前提,考虑当前现实条件和自身实力来获得对利益的追求现实主义 理想主义 弥罗斯 雅典 现实主义政治理论常常被拿来与理想主义相比较,理想主义理论认为人性可以改造,战争可以避免,利益可以调和,倡导建立国际机制和国际法来保卫世界和平；现实主义理论认为人性本恶,国家是国际体系主要的行为体,国家利益在国际政治中是分析国家行为的路标,道德和有关的价值观念是相对的,维持国际和平最好的办法就是依靠均势。弥罗斯对话是修昔底德的《伯罗奔尼撒战争史》中最常被讨论的部分之一,它将理想主义与现实主义思想之间的一个困境通过一场辩论清晰地呈现了出来：国际政治能不能以建立在以和平和正义为基础的道德准则上,或者说它只不过是国家间权力和利益的角逐场。对于持理想主义观点的弥罗斯人来说,雅典人给他们的选择是战争或者屈服。他们不愿意失去自由,尽管事实上他们在军事实力上弱与雅典,但他们仍然准备为保卫自己而战。他们将自己的辩论建立在诉诸于正义的基础上,并且拒绝承认正广东中旅