2007年的软件业正在掀起一股“个性化”风暴。通用软件解决的仅仅是企业所需的一部分问题,而所有问题的解决方案是在了解客户的需求后“量身定做”的,是一个“与众不同”的独立版本。随着IT应用的深入正在推动着人类社会的进步,而一种崭新的IT服务形式——针对个性化需求的IT服务,正悄然存在于世界的各个角落。
这种个性化IT服务的兴起,是世界经济发展、企业管理革新、技术进步等综合因素的体现,是对传统IT服务形式的颠覆,个性化IT服务必将是未来的发展方向。而国内IT产业中,如缺少自己的个性化IT服务提供商,将会是最重要的缺憾。国内IT服务商中,需要有能与跨国IT服务品牌抗衡的公司。
2003年7月,北京用友软件工程有限公司应运而生。创立之初,公司总裁邵凯就为用友软件工程公司确立了高中低端系统的IT服务战略,以面向未来的高质量服务为客户提供最大化的价值。针对个性化IT服务的发展潮流,他提出以个性化的IT服务满足客户业务与众不同的客户,实现它们业务经营上的独特性和个性化。经过4年的快速发展,用友软件工程有限公司初步成为全球化的软件与信息技术服务供应商,在建立高端IT规划咨询能力、面向未来的软件服务技术平台研发能力、高水平的项目管理能力方面,用友软件工程公司摸索出了一条有效的、不同于其他国内IT服务和软件外包企业的自主创新发展之路。
趋势：个性化服务
在中国IT市场,如果说80年代选择硬件,90年代选择软件,那么,21世纪选择的应该是服务。选择标准的软件和IT服务是求同的渴望,而选择不同的服务则是实现自我竞争优势的追求。对于希望拥有行业中无可比拟的竞争力的企业领袖来说,一定是选择适合自己个性化需求的IT服务。
2007年3月22日下午,由用友软件工程公司倡议主办的“面向未来个性化IT服务”主题沙龙在北京稻香湖景酒店举行,来自政府、企业、行业协会、媒体界的50余位嘉宾与会,并就个性化IT服务展开讨论。用友软件工程有限公司总裁邵凯首先发表了“迎接个性化IT服务时代的到来”的主题演讲。他认为：今天,科技的进步和全球经济一体化的发展趋势,给各种组织带来众多机遇的同时,也让它们在战略、业务模式、经营等方面面临着前所未有的挑战。面对当前固化的信息系统和传统 的IT服务模式,信息化建设要满足这种个性化并灵活多变的业务就必须为客户量身定做,提供“面向未来的个性化IT服务”。这是国内企业首次发出“个性化IT 服务”的呼声。
像所有引发社会进步的技术革命一样,IT正在担负起引领业务变革、创造市场机会、优化业务流程的使命。电子商务这个新经济模式创造了数以千计的成功企业,又让大量的百年老店焕发了新的生机。
由于每个客户必须在他的行业中建立独特的竞争优势,也必须最大程度整合价值链的资源。他们对IT目标应用系统的需求存在相当的不同之处,当这些不同之处无法通过对标准的软件系统进行调整配置参数和二次开发而得以满足时,就必须通过应用先进技术,采取创新的业务模式来满足客户的独特需求。这种创新的IT服务模式称之为“个性化IT服务”。个性化IT服务的最大特点是基于自己的核心平台与专业知识为客户专门定做IT系统,而不是标准化地交付。目前,大多数中国企业的IT主管还徘徊于购买现成产品和定制开发之间。原因之一是受到了国外所谓先进软件产品对高灵活性过度宣传的影响,同时国内也没有标准产品可以使用；原因之二是把定制开发项目的困难、成本和风险估计过高。另外,寻找真正合格的个性化IT服务供应商也并不容易。
个性化IT服务由客户的业务发展驱动,最终采取和执行的IT方案和计划,是企业客户战略或业务管理的重要决策。企业客户根据自己的战略和业务目标,结合投资和自身参与能力,选择适合的IT服务供应商,与供应商一起进行IT应用的分析和方案的设计,确定最终采用的IT方案,与IT服务供应商组成符合该IT方案需要的共同团队,在业务需求上以客户方为主,在技术实施上以供应商为主,进行个性化IT服务项目策划、开发、实施推广和后期服务、优化升级等。
IT服务供应商要发挥技术引导作用,IT技术进步的目的是解决人类面临的问题和不断提高社会生产率。在个性化IT服务过程中,IT服务供应商是IT技术的代表,客户是需求的代表。IT服务供应商的作用,是配合客户进行其业务的IT变革分析,配合从不同角度提出IT解决方案,做好客户IT战略的参谋,并配合制定IT规划和技术实施方案。
个性化IT服务的需求主要来自行业龙头企业和创新型企业的发展和竞争需要。目前一部分大型中国企业客户的IT规划和软件系统开发等IT服务高端业务,基本被国际IT咨询公司和跨国IT厂商垄断和控制；国内高端客户对IT服务提供商的呼唤,他们非常希望将自己IT系统的建设和维护交付给国内有实力的个性化IT服务提供商。中国的IT服务厂商需要发挥地利优势、专注服务能力建设和提升服务质量。
中国软件行业协会会长陈冲认为,个性化服务考虑客户需求、促进业务创新,是软件业最前沿的理念,将极大影响未来的发展趋势。目前,我国的IT个性化服务市场已经具备了相当好的环境和条件,用户需求这个最重要的环节也已经具备。陈冲强调,国内软件企业发展个性化服务要以超前的观念,以“领先半步”的方式来发展。“目前国际上IT个性化服务刚刚起步,我国的软件企业应该结合自己的优势,在良好的硬件条件下 运用超前的概念,实现自身的快速成长和壮大。”
用友工程：内外兼修
先进的技术、不断提升的服务质量和管理能力,使用友软件工程公司的品牌在业界得到了高度认可,客户高满意度的反馈和传播,在全球IT服务市场形成了非常好的市场效应。在这个不俗的业绩背后,无处不体现用友软件工程公司总裁邵凯在开局伊始就坚持公司发展“内外兼修”战略的良苦用心。
2004年,用友软件工程公司首批入选中国科学技术部“中国软件欧美出口工程”A类企业；2004年,率先整体通过美国SEI CMM5 级评估；2005年,又率先整体通过美国SEI CMMI5 级评估；2005年和2006年,用友软件工程有限公司连续两年被评为由国家发展和改革委员会、信息产业部、商务部、国家税务总局联合认定的“国家规划布局内重点软件企业”。
2006年是用友软件工程公司实施全球战略布局、全面展开IT服务业务、完善全球化交付体系的关键一年。进一步完善了欧美、日本、中国本土的全球化战略布局,北京总部、上海、西安、成都、大连、东京、纽约、硅谷各分子公司紧密协作,实现了“立足中国资源,开展本地营销,协同全球交付”的战略部署。着力打造了涵盖IT高端咨询、软件开发、IT服务、BPO业务的全面IT服务业务线,其中咨询业务的快速增长和BPO业务的开展标志着其业务能力步上了一个新台阶。
用友软件工程公司累计投入2000万元人民币,历时3年时间自主研发的“用友国际化软件出口应用平台”成为中国软件和IT技术服务领域自主核心技术的典范。该平台的研发得到了北京市政府的大力扶持和众多客户的高度认可,带动了中国软件外包企业逐步建立承接国外高端软件外包项目的能力。三年来这个平台已在国内国际各开发项目中得到广泛应用,2006年通过该平台共拿到外包订单52份,带来直接经济收入为3453万元。
从2003年成立至今,用友软件工程有限公司在全球信息技术服务实践中,以高成长率、业务的创新实践和市场的成功拓展树立了在此中国IT服务和软件外包行业中的开拓者地位。2004年和2005年的营业收入年增长率分别为278%和489%,2005年营业收入达6000万元,出口创汇300万美元。2006年,用友软件工程有限公司全体员工发挥了“团结、务实、诚信、进取”的工作精神,不断改进IT服务的过程能力、深化应用CMMI5体系、不断提高服务质量、全面推进项目管理能力、开展ISO27001建设、积累全球化团队协作经验、以先进务实的管理方法论为客户提供了更为优质、更有保证的服务。2006年,用友软件工程公司进入快速、盈利发展阶段,经营业绩实现了100%的增长,营业收入 1.2亿,出口创汇 1000万美元。在中国本土市场,公司依托行业服务高端客户的战略取得了成功,确立了在金融、电信、物流等高端行业的稳固地位。在欧美、日本市场,大规模营销的展开、国际化服务能力的提高,带来了激动人心的丰硕成果。国际化的激烈竞争中,用友软件工程有限公司逐步确立了具有全球竞争力的IT服务供应商的地位。未来：走向“世界级”
中国的IT产业尤其是IT服务产业,基本上是产品售后的标准化服务。目前已经到了发展的关键路口,国内众多的IT服务公司,将面临着下一步的发展究竟朝什么方向走的问题。客户最终形成市场,关键的客户将是市场的主导,将集中体现为他提供服务的产业的价值,由于个性化IT服务所面对的最终客户在其所在行业的主导地位,个性化IT服务供应商在该类客户软件产品和技术、硬件产品和技术的选型,以及标准IT服务的选择过程中发挥着重要的作用。
在所有的IT相关服务中,个性化IT服务为客户创造的价值最高。个性化IT服务的客户目前主要是大型的企业和组织；为了实现IT对客户业务特殊需要的支持,这种服务一般是由领先IT咨询团队或资深个人顾问做咨询,设计出个性化的IT方案,再由系统“集成”团队和软件开发服务团队进行系统的建设和后续的服务。
邵凯认为,中国企业要想成为世界级企业需要两个必备条件。首先,要将自己置身于国际商业标准体系中照镜子,利用与我国有过共同背景,现在已经成功跻身于世界级行列的企业为标杆去检验自己成为世界级企业的努力方向和发展道路是否正确；其次,能够产生非常强势的世界级领导人才,建立和培养跨文化管理和国际化品牌运营的能力。因为我国以前在本土的销售能力和渠道建设能力等成功经验在国际化经营中已优势不再,今后要快速提高核心的技术创新能力和世界级品牌管理能力,同时把自己擅长的“中国制造”能力转变为“国际资源整合”能力。
面对这样的全球趋势,中国面临着一个历史性的选择和机遇。发展离岸软件外包服务既顺应了全球经济发展的趋势,又符合中国在世界经济格局中所扮演的角色。更为重要的是,软件外包服务的发展与中国已建立的制造业优势必将相得益彰,成为推动国民经济长期、均衡和可持续发展的双引擎。中国在初级人才、基础设施、成本、国内市场、外商投资、与北亚的语言和文化近似性等方面具备得天独厚的优势,而且有非常稳定的经济环境。目前,中国的软件服务企业也在争取把企业做大做强,在规模、资金、管理方面向国际大型企业靠拢,在外因拉动,内因推动下,相信未来10年左右,我国软件外包领域有可能出现世界级企业。
邵凯指出,软件外包不但是一个产业的兴起,也与新一轮的国际产业分工同步,是创新驱动型行业。印度就是抓住了上世纪90年代初的全球信息技术服务的潮流,一跃成为全球第二大软件出口国。如果我国能抓住现在这个千载难逢的机会,中国软件外包企业就能取得长足发展,就有成为软件外包服务出口大国的可能。对于中国软件业产业缺失的问题,邵凯认为以下几个方面非常突出：首先是规模小。有报告统计,截至2006年底,57.6%的软件企业年营业收入在500万元以下,超过1亿元的企业不足5%；其次是人才瓶颈。中国软件行业从业人员流动性极大,国内中小企业变成了“黄埔军校”,新招进来的员工工作1年左右,就可能会被一些大公司挖走。另外,国内软件企业的产品主要集中在应用软件领域,平台软件和中间软件的比重低,技术含量不高,软件产品的范围相对狭窄,难以形成自己的特点。而大量中小企业为生存所困,还是小作坊式的生产,对资本也缺少吸引力,更无力开展技术创新。资本紧缺也是困扰本土软件企业创新的一大难题。软件属于典型的知识密集型产业,需要大量的资金。但中国许多软件企业规模小,资金短缺,只能靠投入少的短期项目来维持运作,无法进一步开发投入大、风险高、收益高的大型软件项目。就软件业的发展环境而言,邵凯说,中国还没有出现一个足够大的产业市场。中国软件业之所以落后,是因为中国没有及时参与到软件业的国际分工中去,没有在国际软件外包市场上争取到更多份额。
中国软件企业在向世界顶级迈进时面临着诸多挑战,邵凯认为,各企业需要从三方面改进自身策略。首先,迅速抛弃老化的以产品生产为中心的业务流程,转而实行以客户需求和市场机会为中心的、能够灵活应变的服务流程；其次,持久地鼓励协作精神,鼓励主动意识,实现开放、沟通、跨越组织和地域的工作方式；第三,不停地发挥和挖掘IT的最大功效。IT以往的标准系统只是实现对业务流程的支撑,在很长时间内造就了IT系统的僵化和一成不变。要改变这种情形,个性化IT服务是必然的选择。个性化服务,也就是软件企业必须能够满足客户的定制要求。
用友工程正在为实现这个“世界级”企业的梦想而前进。他们正在路上。
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