一、上下级关系的内涵
上级如何取得下级支持,有效的行使管理权利,下级如何获取上级的信任,使自己的特长得到发挥,这是上下级之间存在的关键的问题,要解决好这个问题,首先要弄清上下级之间是怎么样的一种关系。
1.上下级关系是领导和被领导关系
上级是领导,下级被领导,上级担负着重要的组织、计划、控制、协调等领导功能,但是,上级这些领导功能的发挥,是以权力为依托,通过人与人的交往互动和下级的有效执行来实现。因此,与下级的关系对领导功能的发挥起着重要的制约作用。密切配合、相互融洽的上下级关系,是充分发挥领导功能、保证各项工作顺利进行、提高工作效率的前提。上下级关系失调,领导者的组织、计划、控制、协调等领导功能就不可能很好发挥,各方面的工作就很难密切配合。在这种情况下,就不可能有正常的工作秩序,也就谈不上提高工作效率。因此,协调上下级之间的配合,是发挥领导功能的保证。
2.上下级关系是一种主从型关系
在一个单位内,上级起主导作用,英明的领导大家心悦诚服地信任他们,拥护他们,听从他们的指挥,这种主从型关系,使单位内共事人关系表现为团结一致、步调一致,有利于单位目标的实现。但是,也有另一种主从型的关系,即起支配地位的人,不是靠其才智、威望和人格,而是靠权力、靠地位;被支配的人并不是建立在对支配者的信服基础上,而是慑于权势。这种主从关系并不是良好的上下级关系,而是使上下级关系处于分裂、对抗的边缘。
3.上下级关系是一种相互依赖关系
一个人的能力,只有在适宜的条件下才能充分发挥出来,这种条件包括事和人两方面,从事能充分施展自己的工作,这是工作人员发挥其能力的前提,用非所学,用非所长,就很难使人的潜能发挥出来。但是,这仅仅是问题的一个方面,问题的另一个方面是人的潜能的发挥还有赖于周围环境因素,其中除了物质设备外,就是组织领导及同事配合等人际因素。任何一个人的能力只有在上级领导的组织、领导、指挥和关怀下,只有在同事的密切配合,以及下级的积极支持下,才能得到充分发挥。因此,上下级关系是一种相互依赖关系。
二、正确处理上下级关系的重要意义
从组织角度来说,上下级关系是一种组织关系,在这种组织体系中,除了最基层的群众,凡在一定岗位上的领导者或管理者,都有自己的上级和下级,因此作为领导者或管理者都面临着处理上下级关系的问题。领导者怎样来处理好上级与下级的关系,对于实现领导目标具有十分重要的意义。
1.正确处理上下级关系有利于工作环境的改善
领导者对上级领导,起着承上启下、上情下达、下情上达的桥梁作用;对于下级,则起着组织、指挥、调度、控制、协调、平衡的纽带作用。领导者可以凭借自己的有利地位,采取行政干预手段,施加强有力的影响,按照工作需要和自己的意愿,去调整、改善、加强工作环境内的人际关系。同级之间、同事之间,由于都是同级的人,往往容易产生一些问题,相互之间不容易解决,需要领导出面才较好解决。因此,领导者的这种地位和作用,决定了领导者必须正确处理好上级与下级的关系,更好地开展工作。
2.正确处理上下级关系有利于个人成长
在一个人的成长过程中,决定成败的因素很多,概括起来有两大类,一类是主观因素;另一类是客观因素,主要指一个人所处社会的政治状况、周围环境、工作环境等。一个人的成败得失,实际上就是主客观因素的结合物,是这两类因素相互作用的结果。领导者的地位和作用决定了处理好上下级关系对于个人成长是非常重要的。一般来说,一个人与上下级的心理距离越小,关系越好,他的工作成绩就越容易被上级发现。反之,一个人若与上下级存在矛盾,他的工作成绩也不容易被上级发现,同时还得不到下级的支持和理解。这样,对领导者个人的成长也就极为不利。因此,作为一个领导者或管理者,要正确处理好上级与下级的关系,才有利于自身的成长。
三、正确处理上下级关系
正确处理上下级关系是企业管理中领导和员工必须掌握的本领。那么,该如何正确处理上下级的关系呢?以下将分为三点论述:
1.上下级应明确各自的工作职责
无论是机关单位、企业厂矿,还是宾馆、饭店、商铺、公司,所有设立的岗位均有明确的岗位工作职责,对每个岗位的职责有详细的规定,在岗位上工作的人,可以做什么,不能做什么,都有明确的权、责、利的规定。首先要明确自己的职责和权力范围,做可以做的事,说可以说的话,干应该干的活,不越权,不越位,积极主动。通过责权利的明晰,确定工作原则、工作方法、工作要求和工作标准等。如果职责不明、界限不清,就会出现种了别人的地,荒了自己的田的现象,受累不讨好,还可能导致上下级关系的紧张。如果职责分明了,各自完成自己的工作,工作起来就会有条不紊,当然就不会产生上下级关系紧张的问题了。
2.上下级应该在平等、尊重的基础上相处
美国《独立宣言》中有“All men are created equal”,汉译就是大家常讲的“人人生而平等”。这就要求上下级在工作上一定要记得平等相待,作为上级要尊重下级人格,尽管在组织关系中有上下级之分,但在人格上是平等的主体关系,下级的人格地位是独立的,上级应予以足够的尊重,不要以“上”凌“下”,而下级也不要目无“上级”,要理解上级的目标和意图,主动适应上级的领导风格,要学会彼此尊重,相互配合着把工作干好,提高业绩,形成美满的工作环境、和睦的人际关系。
3.上下级应该积极沟通建立互信
良好的沟通能达到任何物质奖励达不到的目的。上下级沟通的原则要求:不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,互相尊重,即进行理性的沟通。如果沟通顺利,即增进了了解,还进一步的促进了工作的开展,提高了人员的士气,建立了互信,对企业可是“其增益不可胜说”。
4.上下级都应该善于换位思考
一个人在这种环境中可能是上级,而在另一个环境中就可能变成下级。人只有正确处理与上下级的关系,才能够在社会中左右逢源,才有可能得到上级的信任,下级的拥护。作为上级的领导者要站在下级角度,以平等的态度对待下级,关心下级的学习和生活。作为下级的企业的员工,在处理上下级关系方面,要摆正自自己位置,调整好自己的心态,遵守组织原则,要认同上级、尊重上级、服从上级的领导和指挥,要体谅领导的难处,设身处地为领导分忧,满腔热情地帮助领导。
总之,正确处理好上下级关系,使领导和下属共同处在一个融洽的气氛中,互相尊重,互相支持,为实现共同的目标而奋斗,是上下级共同的责任,必须共同努力,要做到:“配合不越位,过问不干涉,监督不指挥,提醒不求得”。只有这样才能正确处理上下级关系,达到心愿事,保证我们的事业成功。◆
作者简介:杨英,中石化管道储运公司襄樊输油处人教科,研究方向为人力资源管理。
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