IT之家 9 月 13 日消息 此前一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章引起舆论的广泛关注，同时央视新闻还播报了《外卖小哥拼命，谁 “饿”了？“美”了谁？》，对此央视主持人白岩松表示，但愿接下来，外卖平台能真诚地不把骑手当机器，而是当成人，去做真正的改变。
白岩松认为，除了外卖平台需要做出改变外尤其重要的是政府部门也要有效监管。消费者也无需稍微晚一点儿就以差评回应。各方都应该努力，让热点变成解决问题的聚焦点。
IT之家此前报道，在先前央视发起的 “外卖平台设置多等 5 分钟功能有用吗”调查中，刚开始的时候有 75% 的网友投票给 “不能，平台该优化算法，不是 '甩锅' 消费者”，而后短时间内支持平台设置 “多等 5 分钟功能”的人数快速增长，成了 “大多数人”的选择。
美团方面针对《外卖骑手，困在系统里》的文章发表声明称后续将更好优化系统，给骑手留出 8 分钟弹性时间。
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