前不久，杭州市民刘先生通过手机推送的短信链接购买了一款价值498元的儿童早教机，商家是北京的一家网店，其通过百世快递到付件将早教机寄给了刘先生。刘先生付款签收后才发现这款早教机没有厂名厂址，是三无产品。
刘先生拨打了12345，想要投诉退货退款。工作人员告知因为商家在北京，要去北京消保委投诉。于是他又拨打了北京12315，工作人员又告知要有北京网店的公司名称确认主体才能登记投诉，但刘先生是通过手机短信链接购买的，根本不清楚是哪一家公司，又联系百世快递客服热线，然而客服告知，寄件方的具体信息属于隐私不能提供。
刘先生只好拨打了滨江消保委的投诉热线，希望通过消保委要求百世物流联系到北京公司处理纠纷。滨江市场监管局举报投诉中心副主任、区消保委副主任林峭笑接手投诉后，考虑到如果不介入，消费者似乎会走进一个接一个的死胡同，无法投诉，无法维权。经过林峭笑多次沟通协商，最终北京公司同意理赔刘先生1500元。事后，刘先生致电表示感谢并送来了锦旗。
事实上，这只是林峭笑日常工作的一个缩影。把消费者的事放在第一位，也是林峭笑此次被推荐为“放心消费钱塘行”服务之星的原因之一。
据记者了解，截至7月底，滨江区共申报37家放心餐饮店、39家放心网店、59家放心商店、117家无理由退货承诺单位。同时参与组织开展了放心消费创建专项检查活动，对辖区内前期申报的117家承诺无理由退换货单位及59家放心消费示范商店开展了专项检查行动。 本报记者马焱通讯员邓敏
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