——黄道清
《时代宠物》：ARMARKAT是AEROMARK旗下众多宠物产品中的猫爬架与宠物窝系列, 请问福州雅诺工艺品以及江苏艾玛凯宠物用品有限公司与雅诺国际是什么关系？
黄道清总经理：福州雅诺工艺品有限公司以及江苏艾玛凯宠物用品有限公司均隶属于美国雅诺国际集团,是美国雅诺国际集团在中国大陆的两个子公司,公司的业务范围涉及了宠物用品的设计、生产、销售以及进出口贸易。
《时代宠物》：你能否介绍一下ARMARKAT这个国际品牌的一些情况？
黄总：ARMARKAT?艾玛凯是美国著名宠物用品公司AEROMARK旗下的首席宠物用品品牌,它以其优异的产品品质和完善的售后服务在全球宠物用品行业赢得了全球消费者的一致认可。在美国, ARMARKAT?艾玛凯与宠物行业两大翘楚实体连锁商有着长期良好的合作关系,并与美国四大网络销售商都有长期的品牌合作。如今,ARMARKAT系列产品已经成为宠物用品界优质、时尚的代名词。艾玛凯的市场遍及欧盟、美国、日本、韩国、新加坡等主要发达国家。
《时代宠物》：目前在网上或者宠物方面新闻上都有看到很多假冒艾玛凯产品,公司采取了怎样的措施来防范？
黄总：自从艾玛凯2004年进入中国市场以来,就根据多年全球运营的经验,第一时间将我们的产品推向了国内最大网络销售平台----淘宝网,并且成为淘宝网上出现的第一个品牌猫爬架。
我们也发现,一些商家看到了这个新兴行业的商机趁机仿造,导致现在市场上众多山寨产品,损害到了消费者利益和宠物的健康。此类山寨产品只是从外形上模仿我公司产品,而我公司产品所采用的纯天然原材料以及优越品质却是此类产品无法匹及的,山寨产品大多采用非环保劣质材料制造,有可能会损伤宠物健康,同时山寨产品更加缺乏完善的售后服务体系来维护消费者的权益。
辨别是否是假冒的艾玛凯产品非常简单,消费者只要通过直接向艾玛凯回执产品销售表格就可验证产品真伪。
于此同时,我公司也积极的与网络运营商及工商管理部门商讨,将在合适的时机对山寨产品予以打击,进一步保护消费者权益。
《时代宠物》：宠物用品在质量上是讲究一个什么样的标准？为什么很多消费者使用过艾玛凯的产品后,能够感觉到其中的与众不同。换句话说艾玛凯是如何做到产品的差异化和个性化的？
黄总：在全社会都在倡导“低碳环保”的今天,越来越多的人已经认识到“低碳环保”对自己、对家庭和对社会的重要性。作为宠物用品,环保应该是该类产品的首要标准。本公司在对产品原材料的选择上是非常严格的,所有原材料都符合环保标准,均通过权威部门的环保检测,并取得欧洲TUV认证和SGS认证。
其次,符合宠物的日常生活习性也是本公司产品的第二个标准。ARMARKAT艾玛凯的设计团队成员均有十年以上的养宠经验,根据爱宠日常生活习性以及喜好加以设计研究,并将创新环保理念带入宠物用品的设计当中,皆以家庭成员的观点来衡量对用品的设计理念。
所有的产品都经过设计师饲养的猫咪反复测试使用、改善后才会进入批量的生产；在生产中秉承高端家具的生产工艺要求,对于原材料均依据欧美国家的环保标准进行采购；所有的产品都需要经过3次品检质检才能进入最后的包装程序,以确保消费者收到的产品坚实、牢固、耐用。消费者无论是通过网络或者是实体店铺购买到我们的产品,均可以享受艾玛凯优质的售后服务。艾玛凯不仅使您的爱宠在玩耍与休息的同时拥有更高品质的生活享受；时尚的造型以及优雅的配色也令艾玛凯的宠物产品完美地融入您的时尚家居生活之中。
《时代宠物》：在中国宠物用品是个新兴行业,公司在国内采取怎样的营销模式？
黄总：在国内,我们拥有独家的宠物爱好发烧友组成的研发团队,专项研发适合于国内市场的猫爬架和宠物窝垫,从而满足国内市场的消费需求。采用网络与实体等多渠道的销售模式,搭配完善的售后服务,做到国内外渠道销售的产品无差别对待,让国内消费者可以享受与国外消费者同样无忧的售后服务。
《时代宠物》：在中国,宠物用品,特别是猫爬架在国内宠物市场的情况如何？公司又是怎样来抓住这种机遇？
黄总：如今在中国,由于人们消费观念的改变和消费水平的提高,宠物用品的市场正处于一个逐步发展的阶段,特别猫爬架,对于国内大部分的人来说,它更是一个新奇实物。针对中国家庭和宠物,我们致力于研发满足他们的猫爬架产品,以优雅的外形及优越的品质吸引消费者,以环保、人性化等观念引导消费者正确地认识猫爬架,让爱宠享受更多的乐趣。我们希望更多的消费者在认识猫爬架的同时,了解艾玛凯,享受艾玛凯猫爬架为家中爱宠带来健康的快乐时光和无限欢乐。以我们品质兼优的产品和强大的售后服务赢得越来越多消费者的认可和信赖！
《时代宠物》：你多次提到售后服务,在售后服务这块你们有什么具体的措施吗？
黄总：有人说中国的宠物行业没有售后服务,我们不是这样认为的。我们把艾玛凯引进中国的同时,也把欧美最先进的宠物用品消费理念带给中国。
多年来,公司非常注重产品的售后服务,凡购买ARMARKAT猫爬架系列产品,均享受我公司提供的2年保修服务。比如从产品购买之日起15天内,如因产品手工艺所引发的质量问题,我方提供免费退换服务,且由于换货所产生的运费均由我方承当。其次,超出保修期的ARMARKAT猫爬架系列产品,公司提供终身有偿更换配件的维修服务,顾客可向我直接购买所需要更换的配件产品。
《时代宠物》：你是如何看待中国市场的？面对国内市场有什么样的压力？
黄总：中国的宠物用品市场存在着巨大的消费潜力,而对于目前的国内市场,公司的态度是以培养为主,现在中国的宠物用品市场上,由于蜂拥而出的山寨产品误导,消费者对猫爬架产品的品质认识不足,存在一定的误区。当然,这也是所有高端品牌进入国内市场后所必经的考验。面对这样的考验,公司更加需要严守对消费者的质量承诺,用艾玛凯产品独一无二的品质和无忧的售后服务来引导消费者走出山寨误区,从而更加深刻地了解艾玛凯,进而成为艾玛凯产品的忠实拥护者。
《时代宠物》：你如何看待今年上半年的中国宠物经济,在世界经济不明朗的情况下,您能否预测一下明年中国宠物经济会有一个什么样的走向？
黄总：随着中国经济的日益发展,中国人的消费观念也在不断改变,消费能力也在不断地增长。在这种大背景下,相对中国的宠物行业来说,现在饲养宠物的人群越来越大,而且人们已逐渐改变传统饲养宠物的习惯,更加注重宠物的生活品质、健康和心理,这也就产生了对于宠物用品、宠物医疗、宠物个性化服务等方面的巨大需求。对宠物用品的需求也越来越高,随着这些消费人群的不断增加以及宠物消费观念的不断进步,相信中国明年的宠物经济会有非常大的一个跳跃式的发展。
《时代宠物》：市场竞争会越来越激烈,未来公司会有怎样的远景规划？
黄总：艾玛凯作为全球猫爬架产品的先驱者,我们会秉承公司一贯的政策方针,在设计中融入各个国家和地区的不同需求,研发出适合不同市场的猫爬架。生产做工要求精益求精,力求完美的品质。在原有强大的消费者支持的基础上,会努力将产品朝更环保、更实用、更人性化方向发展,争取更好地服务消费者,希望艾玛凯能同千千万万个养宠家庭一起,让爱宠的生活品质得到更完美的升华。
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