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　　智能客服不智能，只因缺少“服务芯”　　想在某快递平台查询物流进展的吴女士最近遇到烦心事，“在线客服是机器人，回答内容总一样，人工客服热线永远打不通，我的快递3天前就没进展了，不知道是不是丢了。”她上网一查，发现“吐槽”该商家快递客服“失联”的内容比比皆是。客服的目的是帮助客户解决问题，提高客户满意度以增加产品回购率。然而现实中，沟通不畅、联系不上客服的情况时有发生，本应处理消费者问题的客服反倒被消费者频频“吐槽”(6月3日《人民日报》海外版)。　　无论是人工客服热线还是智能客服热线，都是消费者与商家沟通的主要桥梁，它承担着为消费者提供业务咨询、业务受理、售后服务与投诉等重要作用。客服热线开通运行得如何，影响着能否为消费者提供服务便利、解决实际问题，也影响着商家的公众形象，以及消费者对商家的信任程度。然而，上述报道所反映的智能客服不智能而难以解决问题，以及人工客服久打不通、联系不上，的确是普遍现象，让消费者闹心不已。　　智能客服是商家对客服热线予以升级换代的产物，目前许多商家都设置了语音智能客服或文字智能客服，针对不同优先级的问题提供不同服务，商家因此节省了成本、提高了工作效率。按理说，特浓咖啡

　　广告创意带来的不应是惊吓　　近日，浙江省杭州市一家健身机构因印发的广告单与交通违停罚单相似引发关注(6月24日澎湃新闻)。　　商家此种创意实在是让人难以“消化”，从新闻图片中不难看出，这张小广告，样式跟交警部门开具的车辆违停告知单很相似，尤其是最上方的“这不是一张违停单”及纸张颜色、罚单编号、大小、格式等，让人看了很容易误以为这就是一张罚单。估摸着很多车主粗看时都会心中“咯噔”一下，以为自己被交警出了罚单，但仔细看后却哭笑不得。　　那么，这种小广告违规违法吗？市场监管部门表示，通过与正式的交通违停罚单比对，涉事商家使用的广告单外观和违停罚单相似，暂不能认定为雷同，不涉及违反广告法，接下来会查看涉事商家的资质等情况。 　　尽管如此，但商家必须意识到，《车辆违停告知单》是由国家统一下发的法律文书，有一定的严肃性，如果一味地为宣传、搞噱头印发样式与之相似的宣传单，无形中会影响到交警部门执法的严肃性和权威性，最后难免会引来相关部门的约谈和管束。　　再者，从广告效果来看，商家为了夺人眼球，想出如此“损招”儿，想让受众瞬间感受到商家的存在，可商家有没有换位思考？一款有创意的广告的确能让消费者第一时间特浓咖啡

　　中小学生研学旅行，早该管管了　　中小学生研学热的背后，存在各种各样的乱象，最终不是损害了学生和家长的利益，就是助长了教育领域的各种不正之风，损害了老师、学校的形象和声誉　　研学旅行日益成为中小学课外教学方式。近日，甘肃省兰州市教育局发文，严禁借研学旅行名义开展以营利为目的的经营创收，或变相组织教师借机旅游的行为(6月4日《北京晚报》)。　　随着暑期的临近，很多国内旅行社、校外培训机构又开始积极行动起来，他们不仅仅是利用暑假组织家长和孩子外出旅游观光，而且积极推动与学校的合作，由学校出面组织各种各样的研学活动，近则到国内一些城市的文化、教育机构，比如著名的高校，或者是博物馆、文化馆、艺术馆等等，远则到了日本、韩国乃至欧美国家。 　　不管国内还是国外，研学旅行对于中小学生确实有积极的现实意义。除了可以在研学旅行过程中锻炼他们独立自主、生活自理能力之外，还可以通过这样的研学旅行开阔眼界、增长知识，培养和提高学生多方面的综合素质与能力。所以，对于这样的研学活动，不但政府和教育部门鼓励和支持，只要具备条件，家长往往也会无条件地予以配合。　　但是另一方面，中小学生研学热的背后，也有各种各样的乱象，特浓咖啡

　　“用我的！” 烈火浓烟中，消防员把面罩给了老人　　本报讯(郑报全媒体记者 汪永森 通讯员 胡赛 李宏鹏 文/图)“用我的！”在烈火和浓烟之中，商丘两名消防员将自己的空气呼吸器面罩戴在了两位年迈的老人头上，这次逆火搜救的壮举冒险却让人忍不住点赞，在危急关头做出决断的消防员表示能用激情和热血守护家乡人民是一种光荣。　　面罩给老人 出火场后消防员呛得呕吐　　6月2日18时8分，商丘永城市消防救援大队指挥中心接到报警，茴村乡苏院社区一居民楼二楼着火，现场火势和烟雾量较大并有人员被困，情况非常紧急。　　永城市消防救援大队迅速出动救援人员赶赴现场进行处置，东方大道消防救援中队指挥员依据途中了解的情况和现场勘察启动灭火救援方案，副中队长卢汉带领战斗班长王硕作为搜救组进入失火楼房展开逐户搜索，最终在三楼东户发现两名被困人员。　　被困室内的是两名80多岁的老人，他们所处的房间处于全封闭状态，此时距离火灾发生已有一段时间，整个楼道和室内都已充满了浓烟，如不尽快将老人救出后果将不堪设想。　　卢汉和王硕当即将空呼面罩戴在两名老人头上，自己做了简单防护抵御着浓烟侵袭，之后迅速将一名老人搀扶下楼，随后又返回三楼将另一名特浓咖啡

　　白长青：让读书陪伴人生　　“鲁迅说：‘倘能生存，我当然仍要学习。’人生有涯，而学海无涯，所以，读书和学习，是没有止境的。” 　　——白长青　　正值沈阳市第十一届全民读书季，谈到读书的话题，辽宁社会科学院文学研究所原所长、文艺评论家、书法家白长青日前接受了本报记者的专访。 　　白长青认为：“读书是人生的一种生活方式，也许是最好的一种人生陪伴的方式。读书是人的一种精神需求，更是一种自觉的文化行为。读书可以认识世界和自我，即古人所说的明理。没有书籍的陪伴，人类就像在黑暗中摸索，难以走向文明的坦途。”　　读书所乐 大抵是读书能得到充实感和获得感　　白长青著有评论集《走出沉思》、文学评论专著《通向作家之路——马加的创作生涯》，主编《中国现代文学研究资料·马加专集》《东北现代文学论文集》，参与撰写《东北现代文学史》《东北现代文学大系》《东北现代文学史论》等。　　然而，他竟然是“理科”出身。1970年从哈尔滨军事工程学院毕业后，白长青本已经从事工业设计工作，但后来毅然选择了更为喜爱的文艺评论专业，考取辽宁大学文艺理论专业硕士研究生，成为著名美学家王向峰教授的第一批硕士生。毕业后，他在辽宁社会科学院开特浓咖啡