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　　上周(5月4日—5月11日)，市12345在线平台共受理省、市各类诉求7342件，线上直接答复4516件，形成工单交办至网络单位2826件。其中：承办省12345在线平台交办件274件，及时办结100%；市12345在线平台共接听公众来电6853件；110平台16件、受理微信、微博、网站等全媒体诉求199件。共形成有效工单6926件、无效工单416件，按时办结率99.22%，回访综合满意率90.74%。 　　从一组组数据中，我们不难看出，12345政府热线挺忙的，也蛮拼的。 　　12345政府热线之所以“受欢迎”，并不在于号码非常“好记”，而是其特别“好使”，不仅是事事“有求必应”、反应迅速，而且建立了处置、反馈、回访等一整套体系。从报道上看，按时办结率达到98.45%，12345的畅通“呼”获得了及时“应”，政府高效服务的含金量体现得淋漓尽致。 　　我们常说，群众利益无小事。12345政府热线电话的背后，就是遇到难事急事、需要得到帮助的群众。他们最期盼的是，合理诉求能在第一时间得到快速回应、有效解决。对政府部门而言，解决问题才是硬道理。这就需要职能部门始终坚持“以人民为中心”的思想，将“民有所呼，我有所应”作为义不容辞的职责使用品

摘要 【五月流动性重回宽松 “麻辣粉”或回归常态】毋庸置疑，5月以来，资金面整体处于宽松状态，但市场人士多认为，未来依然存在流动性扰动因素，但大概率将平稳跨月。（21世纪经济报道） 　　温彬指出，5月初利率明显偏低，目前的利率回升也只是回到相对理性的区间。而从长远看，资金面是总体稳定的。　　5月14日，央行公告称为对冲税费到期等因素开展中期借贷便利(MLF)操作2000亿元，比当日到期量多440亿元。考虑到当日有200亿元逆回购到期，当日央行净投放240亿元。　　21世纪经济报道记者从数据统计，受TMLF、定向降准等其他货币工具使用的影响，2019年以来至4月16日央行才重启MLF操作，并在4、5月均按期续作，MLF或将回归常态。而此前，央行对2019年以来4次MLF到期均为续作，市场一度有声音讨论央行或将使用其他货币工具替代MLF。　　从市场情况看，在四月流动性有所收紧后，进入5月以来财政投放和资金需求压力减轻的情况下，市场流动性再度转向宽松。尤其5月前两周，资金价格进一步下行，DR001一度降至1.15%，为2016年以来最低水平。本周短期资金利率虽连续两个交易日抬升，但用品

摘要 【“恶意退货”不能否定无理由退货】七日无理由退货规则的实施，对维护消费者正当权益，倒逼经营者提高商品及服务质量不无益处。但此次曝光的疑似消费者“恶意退货”事件，显然刺痛了商家的神经。但是，我们还是应慎重判断何谓“恶意退货”，进而在保障商家正当权益的同时让消费者的“后悔权”落到实处。（经济参考报） 　　媒体报道，4月25日，买家黄小姐在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一小长假过后，说是不喜欢，发起了退货请求。但李先生却发现黄小姐穿着其中的衣服旅游并晒了很多照片。淘宝回应称，个案不会影响“七天无理由退货”，依然相信人性美好。同时，淘宝已向所有商家推出超级保障计划，将聚合平台内各项权益保障，通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。 　　七日无理由退货规则的实施，对维护消费者正当权益，倒逼经营者提高商品及服务质量不无益处。但此次曝光的疑似消费者“恶意退货”事件，显然刺痛了商家的神经。但是，我们还是应慎重判断何谓“恶意退货”，进而在保障商家正当权益的同时让消费者的“后悔权”落到实处。 　　根据《消费者权用品

　　5月14日，国金证券首席策略分析师李立峰在5月14日对《证券日报》记者表示，这是今年A股纳入MSCI比例提升方案三步走的第一步，A股纳入因子比例从5%提升至10%后，A股在MSCI中国指数、MSCI新兴市场指数中的权重将分别为5.25%、1.76%。根据测算，第一步带来的增量资金约1524亿元；其中，被动增量约305亿元，主动增量资金约1219亿元；被动资金一般在正式生效前后进行配置，主动资金则相对灵活。　　中邮证券董事总经理、首席研究官尚震宇5月14日对《证券日报》记者表示，MSCI成份股扩容及纳入因子比重增加，对A股直接带来三方面影响：首先是为A股市场带来增量资金；其次是改善A股市场参与者结构，继续向机构投资者主导的市场转变，市场结构的变化将大幅提升资本市场的定价效率；最后是A股市场的盈利逻辑会逐渐发生质变，市场参与者将更加注重上市公司的价值成长，尤其对于散户投资者价值投资理念的形成创造较好的市场环境。　　值得关注的是，此次创业板是首次被纳入MSCI。根据MSCI公布的名单，5月29日即将纳入的18只创业板股将按10%比例纳入。李立峰表示，此次MSCI扩容预计5月份将会给创业板带来约138.4亿元的增量资金。　　据用品

　　近期，科创板发行上市审核进入首轮问询集中回复阶段。截至5月14日，已有超过70家企业披露首轮问询回复。目前，上交所已发出第二轮问询29家，其中，深圳微芯生物科技股份有限公司率先作出第二轮回复。 　　上交所方面对问询回复材料普遍存在的问题做了概括——部分发行人和中介机构的回复避重就轻、答非所问，有的刻意避短、夸大其词。此外，少数保荐人擅自修改已经披露的招股说明书中的重要财务数据，个别保荐人甚至违反执业准则，修改交易所问询的问题。对此上交所称，对少数擅自修改问询问题等不当行为，交易所已经通过当面约谈、二次问询等方式，要求其作出说明及纠正。核实情况后，还将采取严格的自律监管措施。 　　在回答记者提问时，上交所表示，科创板申报材料第一轮问询的回复正在集中披露，将进入高峰期。上交所将按照相关规则及程序积极稳妥推进二轮问询。中国证监会相关部门也在动态追踪和关注审核中第一轮问询及回复情况，指导交易所科创板审核中心做好审核工作。 　　上交所特别注意到，对于首轮问询，市场比较关注问询的数量及细致程度。据统计，首轮问询的问题平均40多个，问询内容比较全面、深入和用品