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最近几年,“国学热”开始在企业界升温。这难道只是商人们在附庸风雅吗?非也!联想到前几年的MBA/EMBA热,虽然有人就读的目的中含有拓展商业人脉的意图,但最主要的目的仍旧是系统地恶补以前所欠缺的管理知识和技能。在商业管理越来越复杂的今天,以前的“三板斧”不够用了。而如今,“国学”吸引了企业家群体的眼光,其背后隐含着什么样的原因?未来又会呈现什么样的趋势?当时,我们把哈佛《商业评论》引入中国,就是希望通过这样一个平台,使中国管理者能够和其他国际同行一样,同步吸收新理念,在全球化的竞争中不落后于人家。我们在跟中国企业家和管理学者交流中也逐渐意识到：一个完整的管理体系其实包括器具层面、制度层面和精神层面三个层面,器具层面主要包括技术、工具、概念；制度层面包括产权、组织形态之类的东西；精神层面则包括价值观和信仰。美国企业为什么整体实力那么强大?他们除了先进的技术、清晰的产权制度之外,很重要的一个原因是美国人对于基督新教的信仰。社会学家马克斯·韦伯在他的名著《新教伦理与资本主义精神》,把新教信仰如何促使美国资本主义产生和发展研究得很深。他认为理性的资本主义的发展,依赖于合理的技术和法律,更依赖于神秘的宗教的力量,以及以此为基鼻塞

要说谷歌推出Chrome浏览器在这十个月以来的表现,让微软看了一回笑话,Android操作系统与宏碁上网本的“混搭”最多也只让微软眉头皱了一下,那么,谷歌毫不犹豫地树起PC端操作系统这杆大旗,这事儿就真得让微软严肃对待了2009年7月8日,谷歌在其官方博客上发表文章,宣布将推出基于PC端的谷歌Chrome操作系统,理由是依托于浏览器的既有操作系统诞生于没有互联网的时代,现在是时候尝试重新思考操作系统之道了。34岁的微软是软件时代的巨人,软件时代向互联网时代转化的趋势,非常现实地向他们提出了业务创新和向互联网转型的要求。在操作系统和办公软件两大传统产品不断推陈出新的同时,微软也渴望在互联网领域有新的建树。为此,他们先后推出了Win-dows Live系列,更在最近拿出了令业界侧目的全新搜索业务——Bing。对于微软和谷歌这种互相渗透的竞争,业界难料三五年后的情形。但眼下看来,谷歌对微软在桌面端统治的挑战仍属隔靴搔痒。尽管目前各种互联网应用层出不穷,但真正基于浏览器的桌面互联网应用并未形成,这就意味着谷歌提出的一些很富创意的设想过早地跑在了用户的前头。假设有一天大多数人都将在线编写Word文档、制作图表、管理文件等办公活动当作惯常行为,那时或许才谈得上到了谷鼻塞

当前,国际金融危机的影响还在蔓延,对我国经济造成了严重冲击。在中央保增长、扩内需、调结构一系列政策措施的积极作用下,今年3月份以来国民经济出现了一些积极变化,部分行业和地区开始向好的方向转化,但是工业回升的基础还不稳固,有效需求不足,增长回升乏力。因此,只有加快产业结构调整,大力推进工业节能降耗减排,努力实现工业经济发展方式的转变,才能化危为机,度过难关。节能减排要靠结构调整、技术进步和加强管理三种途径来实现。就节能而言,结构节能是一项长期任务,管理节能要靠日积月累,而技术节能更具有实效性：在产业结构和能源消费结构一时没有重大变化的情况下,技术进步、技术创新显得尤为重要,只有在技术、工艺、设备和材料的创新与应用上取得重大突破,才能在较短时间内推进节能减排再上新台阶。为此,我们应在以下六方面提高认识,落实措施：一要认真落实调整和振兴规划,大力推进结构调整,遏制“两高”行业过快增长。用信息化等高新技术和先进实用技术改造和提升传统产业,可以有效地提高能源利用效率,减少污染排放。要建立并实施投资项目节能环保评估和审查制度,遏制高耗能、高污染行业盲目发展,加强源头控制。充分利用市场需求减缓的有利时机,加大落后产能淘汰力度,鼻塞

如今,微笑服务已成为每个银行员工必备的基本素质。但是,在银行产品、服务日趋同质化的今天,“效率”比“微笑”显得更为重要。在一次社会问卷调查中我们分析发现：客户一进门,经办人员就一脸微笑、“您好！您好！”说个不停,给人留下的只是一瞬间的良好印象。但客户来银行主要是感受业务服务的,如果经办人员在办理业务中磨磨蹭蹭,让人心急,其微笑服务的效果也会大打折扣,客户也会觉得这些微笑服务只不过是中看不中用的形式而已。相反,那些经办人员态度和气,办理业务快捷的银行,由于服务实在,客户满意度自然会高。所以,一家银行如果服务态度确实好,久而久之自然会形成强烈的服务品牌效应；但如果办事效率低下,即使有再好的服务跟进,对银行形象的损害也是致命的。效率已成为同业竞争中取胜的重要法宝,是目前新形势下客户为追求服务满意度所提出的新要求。为此,在搞好微笑服务的同时更要重视办事效率的提高。这才是银行员工的知识技能与业务素质的直接体现,也是衡量一个银行差异化服务水平的重要标尺。效率比微笑更重要,并不是不要微笑服务,恰恰相反,微笑服务插上效率的翅膀,才具有更丰富的内涵,才会有质的飞跃。鼻塞

近日读到一则寓言：两个人在森林里遇到一只老虎。甲赶紧从背后取下一双轻便运动鞋换上。乙急死了,骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”甲说：“我只要跑得比你快就好了。”读罢令人感触颇多,不由地联想到思科CEO钱伯斯提出的“快鱼吃慢鱼”的现代管理理论。钱伯斯认为：“在Internet经济下,大公司不一定打败小公司,但是快的一定会打败慢的。Internet与工业革命的不同点之一是,你不必占有大量资金,哪里有机会,资本就会很快在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验。”1998年国家严厉打击走私犯罪,沿海彩管走私受到沉重打击。长虹集团老总倪润峰最先察觉到了商机,一举吃掉了全国彩管库存70％的份额。9月份国内彩管价格大幅上涨,在其他电视机生产厂家辗转各地高价求购彩管时,长虹集团依靠充足的库存,仅11月下旬就签订了80多亿元国内购销合同,取得了巨大成功。在日益加剧的市场竞争中,能否以“快手打慢手,快鱼吃慢鱼”的手法出奇制胜,已成为企业生死存亡的分水岭,金融业也是如此。在对优质客户营销上,成败的关键便是金融机构对客户需求的反应速度。2002年4月中旬,中行南阳分行得知南阳烟草公司要在各县支公司成立销售配送中心的信息后,第二天即到该公司了解情鼻塞