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摘要：本文在对欧洲复兴开发银行在中东欧与独联体国家的公用事业融资项目进行概要描述的基础上,分析了该行提供此类融资的经验,并对我国银行开展公用事业融资提出建议。关键词：公用事业；欧洲复兴开发银行中图分类号：F830.55　文献标识码：B　文章编号：1006－142806－0069－03本文试图通过对欧洲复兴开发银行参与中东欧与独联体国家公用事业融资项目的分析,对我国银行参与地方公用事业融资提出相关建议。一、欧洲复兴开发银行概要欧洲复兴开发银行是后冷战时期建立的第一个国际金融组织。其宗旨是通过对那些以市场化方式无法获得全面融资的私人部门提供项目融资,调动私人部门的积极性,并推动其所在国向开放、民主化的市场经济转型。经过多年探索与实践,欧洲复兴开发银行已发展成为中东欧地区最大的独立投资者,它能够帮助这些国家在运营中吸引大量的外国直接投资。除了联合其商业伙伴以项目融资方式投资于私人企业外,它也和国有企业合作,协助国有企业开展重组并改善市政公用事业服务。二、EBRD对中东欧及独联体地区公用事业融资的参与EBRD主要通过其市政与环境基础设施部门参与中东欧及独联体地区公用事业领域融资。截至2009年年中,EBRD已签约的中东欧及独联体地区公用事业领马兰花开

店员的服务礼仪是拉近顾客心理距离的重要工具,对于促进成交、提高回头率有着直接影响。但大量现实却令人失望,我们应当如何改进?初阶——从规范到响应一个小小的着装错误小王是某服装专卖店的店员,但是她的业绩一向是该服装品牌旗下营业员中倒数的几位之一。走近小王一看,原来她平时大大咧咧,着装很成问题,如喜欢卷起衣服袖口等。这个“粗鲁”的形象暗示,对销售业绩有巨大的负面影响。着装只是服务形象的一部分,还有仪态和行为举止等,均能在不经意间影响服务的质量。事情很简单,能坚持做好的门店却不多。一个视而不见的服务响应服务礼仪只是基本功,还需要进一步规范服务响应,才能最终成交。某服装品牌专卖店的销量始终在倒数徘徊,总部派员考察后发现,最大问题是该店服务员对顾客的服务需求缺乏响应,放过了不少成交机会。成交量低,导致店员没斗志,陷入聊天状态,进而忽视更多介绍产品、促进成交的机会。那么该如何响应顾客潜在或明确的服务要求呢?在为顾客提供试穿服务时,需要注意：1．主动帮顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等；2．引导顾客到试衣间外静候；3．顾客走出试衣间时,为其整理；4．评价试穿效果要诚恳,可略带夸张、赞美之辞一句问候语的意义语言是服务礼仪中最重马兰花开

当管理者开始管理团队时,管理者要形成这样的认识：自己团队中的每一个成员都是非常重要的,管理者要尽可能平等地对待他们。平等并不意味着整齐划,但在员工需要的时候,为了能使工作更为出色。管理者要给每个员工同样的注意。员工在工作中有良好的表现,对管理者的工作是最好的促进——这也让管理者有晋升的机会并能管理一个新的团队。管理者做得越多,团队也就变得越强大,并且,团队会在这种管理之下很快超越原有的水平。在同一地点办公作为管理者,你所管理的第一个团队可能规模很小,对于同样的工作,团队成员都会做得很好,他们在同一工作地点协同工作。在同一时间内,管理者能够注意到团队里所有的人。在这种工作氛围中,管理者略为提高一点说话的声音,都会被他们听到。对于管理者来说,在同一时间里可以了解所有的人在做什么,如果有人需要帮助、指导或者纠正错误,管理者会很快出现在他的面前。不同的工作间,不同的办公地点随着管理者职业生涯的推进,你的团队会逐渐变大并有了诸多不同。团队成员会在不同的地点办公,或许,你可能管理两个不同的部门——你可能负责二楼的销售部和四楼的市场部,也可能是,你会负责办公室里不同部门的研发小组。无论是处于什么情况,你都不再有与团队所有成马兰花开

郎志正,男,1935年4月29日生。1958年毕业于北京工业学院第一机械系,先后在南京307厂,五机部第一研究所从事武器装备研制工作,担任设计师,主管设计师、设计组长,1966年调入北京理工大学任教,从事特种机械、管理工程、工商管理等专业的教学与科研工作。现任国务院参事、北京理工大学教授。是我国著名的管理学家、质量和标准化专家、“中国标准化科学家”,该领域的学术带头人之一,国务院政府特殊津贴获得者。“军工产品质量第一”的实践者——质量专家的锤炼1958年郎志正大学毕业,当时正是“大跃进”时代,年轻人不愿留在学校和研究部门,希望到基层广阔天地去锻炼。在毕业前的实习中,郎志正作为领队和同学们一起来到了南京307厂实习,成绩优异,其毕业设计成果后来曾代表工厂参加全国的电解液压加工会议,因此受到工厂厂长和总工的赏识,力邀郎志正到307厂工作。于是,郎志正来到了307厂设计研究所,当时该所正开始研制一个大型武器产品,郎志正参与其中,负责其中一个重要部件的设计工作,常常工作到深夜二、三点钟,索性睡在办公室。设计的实践和规范的使用使郎志正深深地体会到设计的质量常常要建立在运用许多质量有保证的成熟的标准结构、通用件和标准件的基础上的创新。设计完成后,二十三马兰花开

在世界经济方兴未艾、科技发展日新月异、市场竞争日趋激烈、现代管理不断创新的今天,在政治多极化、经济全球化,知识爆炸化、文化多元化的形势下,国酒茅台正面临着如何在品质坚持上确保茅台酒独特传统工艺得到保护和执行,在品牌和市场创新上如何引领时代消费潮流的双重挑战。而在近十年的跨越式发展过程中,国酒茅台也正是在这不断加剧的各种挑战中,坚持以质求存,继承创新,在产品质量、服务质量、品牌创新等方面,取得了良好的成绩,得到了全国主流消费市场的广泛认可,茅台酒及系列产品高居中国名优白酒消费金字塔的顶端,成为经典、时尚、品位的代名词。作为国酒茅台的主要领导者和坚定守护者,袁仁国同志多年来一直把质量视为茅台人的生命,把质量作为茅台发展的基石,并坚定不移地把质量意识贯穿于企业经营理念和企业文化,让质量观融入国酒人的血液,使质量观成为国酒人的圣经,并通过自身的努力,使公司质量管理在理念观念创新、体制机制改革、企业文化建设,管理模式建立、承担社会责任等等方面发挥了主导作用,开创了贵州茅台持续快速稳定发展的崭新时代。总揽全局,与时俱进茅台企业经营理念承载着国酒人多年来在管理、质量,品牌、文化、价值观等方面逐步沉积的精华。如何提炼企业理马兰花开