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香港理工大学工商管理学院亚洲品牌中心总监陆定光博士目前,国内的很多企业都很重视品牌体验,但往往没有从一个全局的观念来加以把握,只重视品牌建设的某个环节,如客户服务等,一些企业也可能只是重视公关、活动营销。最近这两年,国内也有一些企业在做体验营销,但它们的体验营销很多都是一些事件营销。其实,品牌体验不是一个环节,而是售前售后方方面面都要涵盖。终端的体验,对于品牌体验来说也是非常重要的。实际上,谈整个全面体验营销是很重视终端的,不但终端,实际上整个渠道的体验我们都要搭建好。举个例子,我们怎样能够确保批发商能够很准时地把产品送到零售商那里,这也是不能忽视的体验,零售商在零售点的现场体验就更不用说了。产品功能和服务功能,直接关系到顾客的品牌体验。汇丰银行是一家在品牌管理方面做得相当不错的企业。但这几天,香港的当地报纸大量报道了汇丰银行将提款机取款最低限额提高到300港币。此举一出,即刻遭到众多消费者的反对,造成了负面的品牌体验。如果汇丰银行将这项服务继续下去的话,势必对其品牌形象造成负面影响。没想到三四天后,汇丰银行马上取消了这项规定,结果社会上反响极大,媒体上也评价汇丰银行能够从善如流。所以说,在品牌体验方面,不可能不调色盘

日常生活健康小常识大全——生活小常识小窍门。不能不看的生活小常识,生活小常识小处着眼,受益无穷,生活中的小事情往往能带给我们意想不到的效果。非常有用的425个生活小常识,相信每个人都能有用。1 、巧用牙膏:若有小面积皮肤损伤或烧伤、烫伤,抹上少许牙膏,可立即止血止痛,也可防止感染,疗效颇佳。2 、巧除纱窗油腻:可将洗衣粉、吸烟剩下的烟头一起放在水里,待溶解后,拿来擦玻璃窗、纱窗,效果均不错。3 、将虾仁放入碗内,加一点精盐、食用碱粉,用手抓搓一会儿后用清水浸泡,然后再用清水洗净,这样能使炒出的虾仁透明如水晶,爽嫩可口4 、和饺子面的窍门:在1斤面粉里掺入6个蛋清,使面里蛋白质增加,包的饺子下锅后蛋白质会很快凝固收缩,饺子起锅后收水快,不易粘连5 、将残茶叶浸入水中数天后,浇在植物根部,可促进植物生长；把残茶叶晒干,放到厕所或沟渠里燃熏,可消除恶臭,具有驱除蚊蝇的功能。6 、夹生饭重煮法:如果是米饭夹生,可用筷子在饭内扎些直通锅底的孔,洒入少许黄酒重焖,若只表面夹生,只要将表层翻到中间再焖即可。7 、烹调蔬菜时如果必须要焯,焯好菜的水最好尽量利用。如做水饺的菜,焯好的水可适量放在肉馅里,这样即保存营养,又使水饺馅味美有汤8 、炒鸡蛋的窍调色盘

在我看来,品牌体验最终是要落实在顾客体验上,20年前,当营销人打造一个品牌时,他们经常通过公司内部的营销或者传播部门。所有的一切都与顾客没有任何关系。在今天,品牌的发展已经脱离了公司高层们的一厢情愿,类似温馨的、友善的或者以服务为导向的、从公司利益出发的字眼正在逐步失去价值。事实上,顾客有其独创的对品牌的理解,如今品牌建设必须建立在与顾客有效的、双向沟通之上,并且远在企业策划推出产品以及产品的设计阶段,顾客体验就要被作为一个重中之重的问题纳入考虑。顾客体验挽救了苹果1997年当斯蒂夫·乔布斯归来,苹果公司正遭受着可怕的重创,当时苹果的财务和股票状况都非常糟糕。从这一点就可以得知,后来苹果的重新繁荣并不是“苹果”这个品牌的功劳,确切地说,是顾客体验挽救了苹果。iPod和iTune平台创新性地让人们享受音乐变得如此容易,要知道iPod并不是世界上第一个MP3品牌,最早的MP3播放器诞生在韩国,不过韩国的MP3厂商热衷于开发多项功能和特色,其中一些根本用不到。与此同时,作为一个音乐播放设备来说,将音乐导入设备的操作又非常麻烦,苹果改变了这一点。这时的苹果并没有列出自己的产品技术要点,或者宣扬自己的产品比别的产品有多好,苹果所做的只是一个友好简调色盘

夏天如何自制驱蚊水?2010-05-21 14:25:13来源：浏览次数：6993我要评论1、最典型的就属艾草了,它具有一种特殊的香味,能够有效驱蚊。每天晚上将艾草或艾条点燃,散发出来的烟雾可以迅速将蚊子熏跑；或者将艾草、菖蒲加水浸泡,用来拖地,也可将其煮成温水,涂抹到身上,可以起到驱蚊水的作用；在房间里挂一根阴干的艾条,同样也能起到驱除蚊子、飞蛾、虫子。2、 一项研究发现,白兰花、黄樟、柑皮、七里香、芸香、小茴香、薄荷、白菖蒲、八角茴香、香茅、山羌等中药材,均有驱蚊效果,驱蚊时间最高达到9小时。“建议可以把苍术、白芷、丁香、佩兰、艾叶、冰片、藿香、樟脑、陈皮、薄荷放在一起,做成香袋,挂于室内,10-15天定期更换一次,也能有效驱蚊。3、买一些樟脑油、薰衣草等精油。实验表明,将樟脑油涂在皮肤上,驱蚊保护时长可达6小时以上。也可以将橘子皮或橙子皮晒干后点燃,原理和作用跟蚊香大同小异。“如果有哮喘、鼻炎等过敏性疾病的人,最好远离香袋和烟熏剂,也不要用它来擦身。” 4、如果你嫌麻烦,睡前可以用2支藿香正气水或十滴水,兑一盆温水擦洗皮肤,或者用5枚八角煮水,擦洗皮肤,都可以起到驱蚊的作用。另外,用空酒瓶装约10毫升的糖水,轻摇几下,使瓶子内壁都黏上糖液,摆放调色盘

天渐渐黑了,同事们都相继离开了办公室。但是,在最里间的办公室里,李曼并没意识到这一点,独自一人,对着办公桌上的调查问卷,陷入了沉思。五年前,李曼进入这家全球知名的化学制品公司——阿尔默集团,负责中国区的对内对外传播工作。十几年的公共关系工作经历,让她对自己充满信心。但今天,她感到了从未有过的挫败感,甚至开始怀疑自己的能力。前几天,销售总部有6个人离开了公司。这已经是半年来的第三次了。不过,前两次发生在其他部门,离职的人数也要少些。这件事引起了不大不小的麻烦。对于他们为什么会辞职,公司里已经开始了各种各样的猜测。“被某某公司挖了去了。人家出的薪水比这里高一倍,谁会不动心。”有人说的有板有眼,很为自己没遇到这么好的事,而非常遗憾的样子。“不对,这里的两个人,现在还没找到工作。是不是因为业绩太差呀？”……下午3点,李曼通知所有传播部人员,在公司第一会议室开会,讨论该怎样向公司员工解释这件事。“这和我们有关系吗？似乎人力资源部更应该关心。”赵平说着,跟对面的迟明对视了一下。赵平和迟明两人专门负责公司的内部沟通工作,进入公司已经1年多。在此之前,这个岗位上已经换了不知多少人,而李曼也一直在为这方面人才的匮乏而苦恼。“他们为什调色盘