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摘要：服务是网建的灵魂和基础,服务力低的网络注定是没有竞争力的网络。在以烟草商业企业为主导的卷烟销售网络建设中,如何做实做精服务,切实提高服务品质是当下乃至今后的首要任务。文章按照情感投入程度及定制化程度将服务分为规范化服务、个性化服务及情感化服务三类,分别论述了三类服务的内容、原则、途径和表现形式等,并提出了保障三类服务完成的两大前提工作,从而构成了完整的烟草商业企业服务系统。关键词：规范化服务；个性化服务；情感化服务；客户细分中图分类号：F279文献标识码：A文章编号：1009-237414-0099-022006年,浙江烟草提出了“突出服务、优化流程、注重效率、提高素质”的卷烟销售网络建设十六字方针,“服务”第一次被提到了网络建设的首要位置；姜成康局长把服务比作网建的灵魂；辽宁省局赵振林局长连续三年都把“服务”作为网建工作的重要目标,2008年更是把“突出服务质量”作为网建第三阶段两大核心工作之一；国家局也多次提出商业企业要建立完善的客户服务体系。“服务”将成为决定未来网络建设成功与否,网络是否具有竞争力的关键要素。那么。烟草行业究竟如何构建服务系统,进而打造卓越的客户服务品质呢?一、规范化服务打造稳定的服务品质,实现客户老司机福利

【摘要】合规风险管理是我国商业银行操作风险管理处于初级阶段的必然选择。本文首先剖析了商业银行合规风险管理环境,进而分析当前合规管理工作中存在的问题和原因,最后,为有效推进合规管理提出对策和建议。【关键词】合规风险 商业银行据巴塞尔银监会2005年04月29日发布的《合规与银行内部合规部门》高级文件,合规风险指因未遵循适用于银行活动的法律、法规、条例、相关的自律组织标准和行为准则而导致银行受到法律和监管条例制裁、重大财务或声誉损失的风险。合规的“规”内涵丰富,分四个层面：复合人才,全面普及合规教育和培训,培育良好的合规文化。作者单位：张开春,江南大学；吴园一,江南大学金融研究所；周伟荣,中国银行无锡分行参考文献：【1】Basel Committee on Banking Supervision, compliance and the compliance function in banks,net Apr 2005.【2】中国银监会.商业银行合规风险管理指引.银监会网站net.cn,2006-10-8.【3】上海银监局课题组.中资银行合规风险管理机制建设研究.新金融,2005,11:89-91.老司机福利

摘要：金华斗牛是流传于金华地区的民间活动,有上千年的历史。古老而简单的斗牛方式虽然在人们心目中留下“东方一绝”的印象,但终究不适应新时期人们的欣赏习惯。然而“东方斗牛”这四个字魅力十足,运用得当,可以成为金华旅游的一大品牌。关键词：金华斗牛；旅游品牌；东方斗牛；多文化组合；营销中图分类号：F592文献标识码：A文章编号：1009-237414-0095-02一、金华斗牛概述金华斗牛,民风古朴,源远流长,但究竟始于何时无考。据清末进士、县人王廷扬所作《斗牛歌》小序中云：金华斗牛“始于赵宋明道年间”,积习相沿,经久不衰,是带有东方文明独特魅力的民间游乐活动,一直在金华乡镇沿袭至解放前。据《金华市志》、《金华县志》记载：金华斗牛土话叫“牛相操”,昔日把斗牛作为娱神活动,并与庙会相结合。除金华本市外,市属义乌、浦江、永康、武义、兰溪等县市均可见到,一般都是为庙宇开光的一项娱神活动。每年稻秧插竣“开角”,至次年春耕前“封角”,除农事大忙或风雪相阻钱,几乎是一月一大斗,半月一小斗。斗满一周年,称“一案”。二、金华斗牛现状分析金华斗牛在历史上曾经有着无限辉煌,但发展至今却有濒临灭绝的危险。新中国成立后,金华斗牛习俗一直被废止。1986年,金华湖海塘老司机福利

7月的丰满水库,高峡平湖,静谧安详。百米高坝之上,激流俯冲而下,远处,松花江则逶迤北奔。虽年届“古稀”,丰满大坝至今仍在正常运转。丰满水电站位于吉林省吉林市东南24公里处,是目前东北电网最大的水电站,装机百万千瓦,库容百亿立方米,属国家电网公司旗下的东北电网有限公司所有。作为中国第一座大型水电站,丰满电站在中国水电界影响深远,培养了大批水电界专业人士,堪称中国水电界的“黄埔军校”。但不久以后,丰满电站尚在正常运转的大坝或许将被拆除,取而代之的是一座新建的大坝。丰满大坝的重建之说源于其自身的安全隐患,这座伪满洲国时期由日本人主持修建的大坝,存在诸多设计和施工缺陷,一直带病运行,且已接近安全使用年限。丰满大坝重建已由东北电网做出预可行性研究报告,通过专家组审评,并获得国家发改委批复同意开展前期工作,目前重建项目已进入环评预可行性研究阶段。重建的各项筹备工作正在紧锣密鼓进行,但是否需要重建的争议却始终激烈。其中,坚决反对重建的,正是中国水电大坝安全的最高技术监管机构——国家电力监管委员会大坝安垒监察中心。2010年5月31日,中国能源报发出报道《“中国水电之母”丰满大坝将重建》,称丰满大坝“‘病入膏肓’无奈重建”,“大坝的安垒指老司机福利

管理国家2000亿美元外汇储备的中国投资有限责任公司,终于在2010年7月29日公布了成立以来的第二次年度报告,中投内部首度发出分红绩效奖金。中投在2009年交出了11.7％投资回报率的成绩单,若加上子公司中央汇金投资有限责任公司上缴的收益,总回报率达到12.9％。中投董事长楼继伟在年报中,以“为股东赢得了满意的回报”一语,形容2009年度的投资表现。据《财经》记者了解,中投在财报结算过后,首度对内发出分红绩效奖金,分三年领取,前、中、后台的奖金系数不一,将依照绩效制定奖励办法。多数前台投资员工将在三年内领取总共接近2009年全年工资百分之百的分红奖金。中投的前台员工虽然感到新鲜,但多半认为此次分红的象征意义较大,“基数太小,基本没有激励效果。”一位接近中投的人士表示。中投的投资业务部门有77％的员工有海外投资工作经验,领过美国华尔街巨额分红的人不在少数。相对于2008年中投负数的投资成绩,依靠汇金上缴的股利才勉强使投资回报为正数,2009年中投本身的投资绩效已经拿到正数。重构投资业务据《财经》记者了解,去年中投四大投资部门中,回报率表现最好的是负责直接投资的“专项投资部”。而以绝对收益金额计算,回报金额总数最高的则是负责垒球股票、利率、信用产老司机福利