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摘要:能力成熟度模型和项目管理成熟度模型是管理学领域中常用的成熟度模型。高校教师的教学活动具有项目的属性和特点,在回顾国内外几种主要项目管理成熟度模型基础上,从能力等级和关键领域两个方面构建高校教学活动能力成熟度模型。关键词:成熟度模型;高校教学;项目管理中图分类号:G645文献标志码:A文章编号:1673-291X21-0273-02一、高校教师教学评价的现状分析高校人才培养的核心资源是教师,教师教学能力的培养是高校建设的关键。而对教学能力的培养和提高就离不开对教师教学活动质量的评价,这是高校教学管理的基本手段和重要环节。综合分析目前中国高校普遍采用的对教师教学质量的评价方式,基本上有三种类型:学生网络评教、督学听课评教、同行听课评教,且大多以前两种为主。然而这几种评教方式各有不足之处,学生评教中存在学生不易把握课程内容,对教师课堂教学效果的评价往往以自己的兴趣为主,在评价标准上存在不确定性,会受到课任教师或其他人员的诱导,同时,不同年级或不同专业的学生对同一课程的任课教师使用不同的标准或方法评价,或是相同的学生群体对不同课程的任课教师使用的相同的标准和方法,评价结果往往差别很大。对于督导听课或是同行之间的听课评价,都存在“一次真人秀节目

原标题：马尼拉一辆客运大巴遭劫持 警察击毙嫌犯中新社马尼拉10月8日电 (记者 张明)菲律宾首都马尼拉市8日下午发生一起客运大巴遭劫持事件，警方开枪将持刀嫌犯击毙。马尼拉警方披露，8日14时左右，一辆客运大巴在马尼拉市塔伏特大街上遭一名持刀男子劫持，警方赶到现场与这名嫌犯谈判无果后开枪击中嫌犯，嫌犯受伤送到医院后被院方宣布死亡。事件中有一名女学生受轻伤。马尼拉警方强调，警察赶到现场后起初试图与嫌犯谈判，但看到嫌犯用刀刺伤一名遭劫持的女学生后，果断开枪将嫌犯击毙。“嫌犯已对受害者的生命造成威胁，警方被迫采取行动”。事发时，马尼拉市长埃斯特拉达和副市长莫雷诺都在现场。马尼拉市长埃斯特拉达称马尼拉警方“反应迅速”，在30分钟内就结束了这起犯罪案件，“受害者安全获救，劫持者已被警察击毙”，“祝贺我们的警察出色地完成了任务”。马尼拉副市长莫雷诺对媒体强调，当地警方已从2010年发生的人质事件中吸取了教训。2010年8月23日，一辆载有20多名香港游客的大巴在马尼拉市中心黎刹公园内基里诺大看台前遭劫持，在菲警方当晚实施的突击解救行动中，有8名香港游客死亡，另有7人受伤。菲当局及警方在处置这起劫持事件过程中的表现备受外界质疑真人秀节目

◆ 中图分类号：F715文献标识码：A内容摘要：本文在剖析期望模型的心理认知过程基础上,探讨了商家和顾客在信息传递和沟通过程中的障碍和失真现象,提出了提高服务业顾客满意水平的途径。关键词：服务行业 顾客满意 心理认知 期望模型 顾客期望模型的心理认知机理剖析西方顾客满意研究兴起于20世纪70年代,最早的满意文献可追溯到1965年Cardozo发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的满意研究大量摄取了社会学、心理学方面的理论,直到现在,大部分的满意理论仍然是以认知理论作为研究的理论基础。顾客期望模型是一种因果关系的顾客满意模型,它是按照各因素发生的先后顺序,建立起因因素与结果因素之间关系的模型。它侧重表现了顾客从购前到购后的整个消费过程中满意评价形成的途径。图1显示了这一过程。图1中的期望是顾客对所将获得的产品利益的预期,如图所示,在购前的某个时间t,顾客做出了购买某产品或服务的决策,这一决策始于顾客期望,期望进一步形成态度以及促使购买发生的意图。在顾客购买后的某个时间t+1,顾客使用了产品或服务并由此形成对实际经验的感知,这种感知与期望之间存在着差距,即不一致。当绩效好于期望时,不一致为正,顾客会感到满意；当绩效不及真人秀节目

原标题：新疆武警直升机处置暴恐遇9级风黑云盲飞脱险 天山脚下某演练场，风沙弥漫，一场捕歼战斗激战正酣。突然，狡猾的“不法分子”趁着浓浓风沙，窜进沙漠腹地。 危急关头，数架直升机腾空而起，时而俯冲直下，时而猛然拉起，迅速向指定空域集结。突然，直升机大幅倾斜下落：转弯、悬停、索降、围歼……最终一举将“不法分子”擒获。 担负此次演练任务的空中指挥员是特级飞行员、武警新疆总队直升机大队大队长何铁军。在这次演练中，他指挥队员先后完成超低空飞行、峡谷搜索、山头起降、空中侦察、火力打击、快速索降等20余个重点课目。 目光炯炯，神情自若，从何铁军刚毅的眼神中，记者感受到了他的自信与担当。大队政委杨晓刚介绍说，直升机大队之所以能在一次次的处突反恐中获得胜利，得益于何铁军的率先垂范。 去年6月底，新疆某地发生暴恐事件后不久，何铁军接到命令，立即带领两架直升机飞抵事发地域。当时任务区气温高达40多摄氏度，风力达到八九级，何铁军在侦察时，突然一片黑云向直升机压了过来，直升机不停地晃动，能见度不足10米。千钧一发之际，何铁军沉着冷静，立即开启盲飞模式，凭借平时的训练经验对速度、高度、气压、风向等进行快速判断，并操作直真人秀节目

原标题：申根新政下周实行 中国申请人需提交指纹等信息 中新社广州10月8日电(郭军马海洋)记者8日从挪威驻广州总领事馆获悉，自2015年10月12日起，所有中国公民在申请申根签证时将被要求提供生物识别数据(十指指纹和一张数码照片)。该程序简单快捷，仅需几分钟时间。 首次申请申根签证的申请人必须亲自前往领事馆或外部签证服务中心提交申请。生物识别数据和申根签证申请表格中提交的数据将被记录于签证信息系统的数据库中，并保留五年。在此期间内的后续申请中，多次前往申根地区的旅客将无需重复指纹录入步骤，除特殊情况外，指纹可直接从签证信息系统中的过往申请文件复制。 签证信息系统将包含所有申根签证申请信息及任一申根国领事馆针对签证申请所作出的决定信息。这将简化签证申请流程、加强欧盟外部边界检查、提升安全等级。对生物识别技术的使用将保护签证申请人，更好地打击身份盗用、防止身份造假，而身份盗用与造假在某些情况下会导致有权进入申根区的人士遭到拒签或被拒入境。同时，这将使得对过往签证信息及申请人旅行记录的合法使用变得更加容易(如，申请人申请多次入境签证时)。 有限数量的申请人可免于录入指纹，包括12岁以下儿童和身体条件不允许指纹真人秀节目