李诞

根据对《财富》排名前1000家公司中的200位经理进行调查研究所得出的结论,企业成长与“企业清楚顾客资产的价值并采取一定的技术来培育和提升顾客资产”之间有着显著的相关性。难怪继目录零售业率先实施基于顾客盈利性的管理实践之后,航空、旅馆和金融服务提供商也纷纷登台效仿。最近,更有不少超市也加入进来。顾客才是企业财富的真正来源,成为越来越多企业的共识。推本溯源——关注顾客资产与资产负债表中的股东资产类似,也存在着顾客资所谓顾客资产,就是指企业现有与潜在顾客在忠诚于企业的时间里所产生盈利的折现价值之和。按照以罗斯特为代表的观点,顾客资产主要包括价值资产、品牌资产和关系资产这三个关键构成要素。其中,价值资产是顾客对某个品牌的产品和服务效用的客观评价,在顾客获取和顾客挽留方面扮演着十分重要的角色,主要由产品质量、服务质量、价格和便利性等因素驱动；而品牌资产是顾客对品牌的主观评价．在构建品牌认知度和吸引新顾客方面作用重大；关系资产则是指顾客偏爱某一品牌的产品和服务的倾向,涉及顾客忠诚项目、特殊认可项目等等,在顾客挽留方面有决定性影响。如图1所示,顾客资产的各项构成因素相互影响、相互制约,动态地决定了顾客的终身价值,并最终李诞

红旗渠卷烟厂推出的零售价5元／盒红旗渠投放市场以后,三个月内河南省内市场迅速达到6000箱／月左右的销量,但在导入期过后长达半年的时间内,销量一直不温不火,市场的负面口碑开始出现,业务人员要求改变吃味配方的呼声四起,产品陷入改与不改的两难境地。公司经过认真的市场调研得出结论一是已经形成的消费群体对该口味口碑较好,已经形成了较为稳定的早期采用者人群,但对这种口碑的扩散缺乏必要的引导；二是河南卷烟消费者并不排斥“低焦油、清香型”卷烟,但对“低焦油、清香型”卷烟缺乏必要的了解,公司在宣传策略上因担心消费者的排斥而不敢对其特点强化宣传。2005年下半年,公司调整了红旗渠的宣传策略,首先是强化了对目标消费群体的引导,在全省范围内开展了对出租车司机的派送品吸活动；在双节和春节期间开展了婚庆用烟的买赠活动；在中档饭店、夜市大排档等目标消费群体活动场所开展了品吸宣传。在产品宣传方面,大胆地进行了河南卷烟市场“低焦油、清香型”和“高焦油、浓香型”的市场区格,大张旗鼓地宣传“低焦油、清香型”的特点及流行趋势,强化对消费者的引导教育。经过3个月的市场积累,2006年元月份,红旗渠的销量出现了爆炸式增长,一举突破2万箱,占河南省内市场份额的75李诞

石鲁,国际藏家眼中的中国梵·高,中国毕加索。他的画作的升值才刚开始。他的作品以难以解读的才气,显明的个性特色,成为中国画坛的独孤一剑。20多年来,他的作品一直是收藏界的必争之作。一道电波震动了中国画坛2010年6月27日,一道电波震动了中国画坛,在北京歌德2010年春季拍卖会上,在当晚举行的“长安——陕西书画名家专场”上,石鲁鸿篇巨制《开天辟地》以4457.6万元成交,拔得全场头筹,刷新了中国现代艺术家个人作品拍卖最高纪录。拍卖会上,《开天辟地》以1800万元起拍,应者如潮,经过近20多次叫价,最终以4457.6万元成交。为石鲁的经典作品树立起新的价格标杆。《开天辟地》是石鲁现存的篇幅最大的山水画。1957年,陕西省美协组织画家到商洛地区写生,作为陕西省美协主席的石鲁,用如椽巨笔气势磅礴地记录了陕南镇巴山区兴修梯田的宏大场面。此作是石鲁转型时期最重要的里程碑式的作品,也是离石鲁代表作《转战陕北》最近的一座难望其高的丰碑。笔者曾经在陕西省美协举办的1959年的“纪念国庆十周年画展”上,观赏过幅画,它带给我的震撼,让我没齿难忘。五十年后,它又再出江湖、重现人间了。此次拍卖会上,石鲁《竹林舞女》,为石鲁人物画精品。估价120万至160万元,以229.6万元成交;小品李诞

经过多年探索,中国已经初步建立了比较适合中国国情的城镇住房政策框架,但从总体上看,我国住房政策体系和住房保障体系还不健全,中低收入家庭住房支付能力相对不足的问题仍然比较突出,房地产市场机制还不完善,商品住房价格上涨过快,住房供应结构不大合理,住宅建设还不适应人口、资源和环境状况,科技贡献率低,资源消耗高。为了从根本上解决这些问题,必须进一步深化改革,建立和完善符合中国国情的住房政策体系。对此,我们有以下三点思考：第一,坚持从我国人多地少的基本国情出发,建立科学合理的住房建设和消费模式。目前,中国正处于城镇化快速发展时期,面临世界历史上最大规模的城乡人口迁移。城镇住房需求大,但资源承载率相对不足,因此,制定住房政策,必须坚决贯彻节约资源保护环境的原则。一要合理规划,减少住宅发展的资源环境代价,主要建设中小套型住房。按照节约用地的要求,确定适当的住房建设套型面积、建筑形态和建筑容积率。二要科学建设,提高住房的节能环保水平和住房品质。加快住房科技创新,推广应用节能、节水、节材与环境保护的新技术。三要引导居民适度消费,既要积极保护住房居民的积极性,改善居住条件,同时还要加强国情教育和政策引导。反对超前消费,树立经济适用、理李诞

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”的确,沟通是管理的灵魂,有效的沟通决定管理的效率。通过有效的沟通,管理者可以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递给组织成员,以更有效地实现组织改革,改善管理职能,协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。现代管理者均非常重视有效沟通的作用,视其为事业成功的关键所在。这既说明了有效沟通在管理活动中的重要地位和作用,更说明了要真正实现有效沟通并非轻而易举,需要参与沟通者双方付出努力和心血。一、在企业管理中进行有效沟通的作用1.可以促使员工对企业确定的目标和任务形成共识企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标,了解“企业的业务是什么?”和“企业要成为什么?”。企业管理者要在听取员工对任务和目标的合理化意见和建议后,及时进行研究,将企业任务和目标进一步作出修改和完善。然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。通过这样的有效沟通,使企业任务和目标在全体职工中形成共识。这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志,同时可以提高决策的科学性。2.可以有利于收集资料与分享信息,实现科李诞