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　　客服外包不能牺牲用户权益　　客服既要有合理的权限,也要有相应的能力,尤其与甲方公司要有高效的沟通机制。但我们看到,外包的客服经常用一些套话来搪塞用户的投诉 　　□　丰　收 　　女孩乘滴滴顺风车遇害事件,不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心,也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。记者调查发现,目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司,并不能及时有效地解决客户的真正问题(9月3日《北京青年报》)。 　　企业部分业务外包是一种常见现象,其中,客服业务外包也早已存在,似乎不值得大惊小怪。但从相关事件和记者调查看,客服外包存在客服权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等问题,这些问题都会影响用户与企业沟通的效率和效果。 　　客服,顾名思义就是以客户为导向的服务部门和服务人员。在多数传统企业,客服一般由企业自己组建管理。如今很多互联网企业则把客服外包给第三方公司。从理论上说,企业客服外包,不仅能降低企业成本,而且第三方公司服务也更专业。 　　不过,客服外包的前提是,客服既要有合理的权限,也要有相应的能力,尤其与甲方公司要有高效的沟通机制。但我们看到,外包的客服经常用一些套话来搪塞用户的投诉,说好听一点是安抚用户情绪,但d27

　　“中国是我们基础设施项目的重要融资来源，这是很好的事情。非洲的基础设施有很大缺口，严重制约了经济发展，使我们损失了很多增长机会。中国帮助非洲修建铁路、港口、机场、能源设施，给非洲经济发展奠定了基础。”9月2日，加蓬国务部长兼外交与合作、法语国家事务和地区一体化部长伊蒙戈(Regis Imm>太阳能项目。由中方提供优惠性质贷款实施的项目有木材加工厂、制药厂等，正在实施布巴拉水电站、让蒂尔港至翁布埃公路等项目。 　　伊蒙戈强调，“一带一路”倡议为非洲实现互联互通提供了新的重要机遇。加蓬愿意充分利用区位优势，积极参与“一带一路”建设，在非洲发挥带动作用。希望两国在基础设施建设、能源矿业、农业、工业等领域互利合作，为加蓬实现经济多元化提供帮助。 (责任编辑：DF387) d27

　　近日，由中国发展研究基金会主办的博智宏观论坛第三十一次月度例会召开。会议主题为“新时期如何扩大内需”。全国政协经济委员会副主任、国务院发展研究中心原副主任、中国发展研究基金会副理事长刘世锦主持会议并发表评论。 　　由于经济形势“稳中有变”，对下一步经济走势预期又不大稳定，对中国经济走势的研判，要看得远一些，放到增长阶段转换的大背景下观察分析。经过多年回落后，中国经济在2016年下半年初步触底，进入中速增长平台。但触底不可能一蹴而就，会经历多次反复。根据我们的研究，随着基建、房地产投资减速，寻找新的均衡点，即使没有外部经济的影响，下半年增长速度也会有一定幅度减缓，中速增长平台的重心会有所下移。这种变化是正常的，合乎规律的。过去三十多年是高速增长，进入增长阶段转换期是中高速增长，将来能够稳定下来的新平台就是中速增长。到2020年实现全面建设小康社会两个翻番目标，增长6.3%就够了，此后，中速增长平台将会稳定在5%-6%之间，也可能是5%左右。 　　因此，需要适当调低增长速度预期。首先要打破长期以来存在的速度高、形势好，速度调低、形势不好的思维定势。过去长时期d27

　　2018年中非合作论坛北京峰会开幕式9月3日下午在北京举行，中国国家主席习近平出席开幕式并发表主旨讲话。在讲话中，习近平表示中国是世界上最大的发展中国家，非洲是发展中国家最集中的大陆，中非早已结成休戚与共的命运共同体。 　　中非之间已经有几十年的传统友谊，2000年中非合作论坛成立，成为中国与非洲国家集体对话合作的重要平台，是南南合作的典范。2015年，中非合作论坛约翰内斯堡峰会确定了中非“十大合作计划”后，一大批铁路、公路、机场、港口等基础设施以及经贸合作区陆续建成或在建设之中，中非和平安全、科教文卫、减贫惠民、民间交往等合作深入推进，中国承诺提供的600亿美元资金支持都已兑现或作出安排。 　　2017年中非贸易额达1700亿美元，同比增长14%。今年1月至6月，中非贸易额达988亿美元，同比增长16%。中国已连续九年成为非洲第一大贸易伙伴国。 　　自中国提出“一带一路”倡议以来，非洲成为共建“一带一路”的历史和自然延伸，是重要参与方。中非之间把“一带一路”建设同落实非洲联盟《2063年议程》、联合国2030年可持续发展议程以及非洲各国发展战略相互对接，开拓新的合作空间，发掘d27

　　月初时点，央行继续停做逆回购，无碍资金面呈现季节性宽松。3日，货币市场利率多数走低，资金面持续宽松。市场人士预计，续做到期MLF料将是本周央行唯一的一次公开市场操作，量价均值得关注，而央行逆回购大概率将持续停做。银行体系流动性总量处于较高水平，可吸收政府债券发行缴款等因素的影响，故不开展公开市场操作。　　昨日市场资金面一派宽松，货币市场利率多数走低。银行间市场上，存款类机构短期回购利率纷纷走低，其中隔夜回购利率微跌0.5BP至2.25%，代表性的7天期回购利率跌逾3BP至2.58%，14天回购利率则大跌17BP至2.40%，21天和1个月期回购利率则上涨1-2BP。　　Shibor方面，昨日除6个月Shibor走平外，其余各期限下行0.1BP-3.2BP不等，其中隔夜品种跌3.2BP，跌幅相对较大。3个月Shibor则小跌0.7BP至2.89%。　　交易员称，昨日市场资金面持续宽松，各期限资金均有供给，早盘大中型银行纷纷融出隔夜资金，需求很快得到满足，午后资金面宽松依旧，并保持至收盘。 (责任编辑：DF380) d27